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As empresas modernas têm uma rede cada vez maior de peças móveis e sistemas de intertravamento, necessários para manter os negócios funcionando sem problemas. O Arrayworks estreou para o público hoje como uma maneira de rolar todos esses processos, incluindo Business Process Management (BPM), gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e gerenciamento de projetos (PM) em um centro de comando centralizado para usuários e executivos de negócios.
O Arrayworks é uma plataforma de baixo código, o que significa que foi projetada para permitir criação rápida, configuração rápida e implantação de aplicativos - com um mínimo de codificação tradicional. Em vez disso, ele usa ferramentas visuais de arrastar e soltar para acelerar o processo e torná-lo mais acessível para qualquer usuário em uma organização.
O Arrayworks não inventou a idéia de código baixo; o próprio termo existe há alguns anos e a empresa de pesquisa de mercado Forrester publicou um relatório em 2014 sobre desenvolvimento de código baixo para aplicativos voltados para o cliente. No relatório, os analistas da Forrester, Clay Richardson e John Rymer, dividiram o mercado de código baixo em três "bairros": plataformas de aplicativos focadas no desenvolvedor, plataformas de conteúdo da Web e "plataformas de gerenciamento de casos e BPM". É nesse espaço que o Arrayworks entra.
O "bairro" BPM de plataformas de baixo código inclui empresas como AgilePoint, Bizagi, K2, Nintex, MicroPact e Software AG. Richardson disse à PCMag que a Forrester está rastreando 46 fornecedores no espaço de plataformas com códigos baixos e estima que eles gerarão um mínimo de US $ 1, 2 bilhão em receita durante 2015. No segmento de BPM do mercado, ele vê empresas mudando seus roteiros de produtos para melhor suporte casos de uso de desenvolvimento rápido e baixo código.
"A maior mudança ocorreu em torno de novos métodos e abordagens que acompanham as plataformas de baixo código", disse Richardson. "Vemos empresas adotando técnicas de teste e aprendizado e de inicialização enxuta para usar essas plataformas para uma rápida inovação centrada no cliente. Também estamos vendo mais empresas recorrendo a plataformas de baixo código para criar experiências ricas que podem ser implantadas em diferentes O que é surpreendente é o aumento da expectativa de que plataformas de BPM e casos de código baixo suportem esse tipo de desenvolvimento, sem estar conectado a um caso ou processo de negócios específico."
Enquanto vários deles estão focados em aplicativos de negócios mais específicos, como o SharePoint, o fundador e CEO da Arrayworks, Gordon Earle, disse que o que diferencia a Arrayworks é o seu potencial de colaboração e envolvimento entre organizações entre usuários de negócios menos técnicos (complementando a perspectiva de código baixo da Forrester como um maneira de facilitar a vida dos desenvolvedores).
"Eu estava conversando com um administrador de sistemas no nível de diretor de um grande hospital", disse Earle. "Ela disse que está usando o Basecamp para gerenciamento de projetos, o Microsoft Outlook e o Slack para comunicações e o Raiser's Edge para CRM. A lista continua. SurveyMonkey, Wordpress, SharePoint, várias outras coisas. A tirania da tecnologia hoje é que eles são todos os bons aplicativos, mas eles não ajudam essa mulher a fazer o trabalho dela. A maioria das soluções existentes faz com que você se adapte a elas e não necessariamente se empilha e trabalha bem juntas. Criamos uma plataforma que se molda exatamente DNA do modelo de negócios de nossos clientes ".
O Arrayworks está em produção privada há mais de um ano em várias "organizações alfa" de Boston nos setores de seguros, finanças e planejamento de eventos. Os clientes atuais incluem Lenox Advisors, MBA Group, SBLI USA Life Insurance e F1 Boston. Earle descreveu o processo de personalização e configuração do Arrayworks para usuários de negócios como "sem código" em muitos aspectos, com um processo de implantação de "definir, implantar, refinar e repetir", geralmente desorganizando muitos dos outros sistemas redundantes ao longo do caminho.
Quebrando a plataforma
O processo começa com a colocação de todas as partes interessadas da empresa em uma organização em uma sala. Cada departamento explica o que eles precisam no funcionário e no cliente antes de configurar de forma colaborativa os processos automatizados e baseados em nuvem no Arrayworks (usando a interface de baixo código nos aplicativos de desktop ou móvel e tablet). Dentro da própria plataforma, o Arrayworks oferece às empresas um catálogo de recursos personalizáveis. Earle explicou o que alguns dos principais componentes significam para os usuários corporativos.
1. Mapeamento de Sucesso
Um sistema para visualizar funções e regras dentro de uma organização. "É uma maneira mais intuitiva para pessoas não técnicas verem um processo", disse Earle. "É um mapeamento de processos baseado em estado versus fluxo de trabalho cronológico e é orientado a eventos. Damos a eles uma ferramenta que funciona dentro da APQC Process Clarification Framework para definir os princípios do que eles fazem e combinar as melhores práticas de nossa Workflowpedia a essa estrutura".
2. Fluxo de trabalho
Uma biblioteca de trabalho com mais de 1.000 práticas recomendadas às quais os clientes do Arrayworks podem adicionar para fins de aprimoramento de processos e comparações. "Muitas empresas desejam as melhores práticas, em vez de descobrir", disse Earle. "A Workflowpedia permite que os clientes utilizem e definam os princípios de organização do que fazem."
3. Matrizes
Uma ferramenta de produtividade do fluxo de trabalho para ajudar os funcionários a manter o foco. "Matrizes são quase algo que você precisa experimentar para apreciar", disse Earle. "Eles são uma maneira completamente nova de navegar em um aplicativo. Eles permitem que o usuário trabalhe de manhã e tenha o que é basicamente vários roteiros de GPS. Digamos que eu já tenha definido as variáveis que são importantes para mim. Eles vão estar sentado em uma matriz, que me navega por todas as coisas que eu preciso ou quero ver, personalizadas e compartilhadas, digamos, do departamento de contabilidade se tiverem dinheiro ou uma matriz orientada por conformidade se uma licença estiver prestes a expirar."
4. EQUIPE
Um sistema de informações específicas da função voltado para um objetivo comercial específico. "O TEAMWork sincroniza com o e-mail e extrai todas as informações enviadas de e para um indivíduo, colocando-as na ponta dos dedos para interação", disse Earle.
5. Tarefa unificada
Um mecanismo de colaboração que atribui tarefas a equipes e clientes para aumentar a responsabilidade. "Tarefas é uma grande parte da filosofia. O menor denominador comum para o Arrayworks é garantir que estamos acompanhando todas as ações que estão ocorrendo", disse Earle. "Trata-se de obter as informações certas para a pessoa certa, no momento certo, sem enviar por e-mail. As tarefas utilizam as melhores práticas da Workflowpedia e as traduz em ações reais".
6. Intercâmbio
Um Data Service Manager para incorporar dados externos e herdados do sistema. "Você não substituirá um aplicativo de e-mail como o Gmail ou o Outlook, mas não deseja que ele adicione ruído ao seu dia-a-dia", disse Earle. "Portanto, a interface do Interchange verá todos os dados chegando e permitirá que você sincronize apenas o que deseja, com regras personalizadas anexadas a esses diferentes fluxos de comunicação".
Código baixo em escala corporativa
Richardson disse que as empresas Forrester estão monitorando o relatório de que estão implementando e aprendendo plataformas de código baixo muito mais rápido que os métodos de desenvolvimento tradicionais, levando a prazos de entrega até cinco a dez vezes mais rápidos. No entanto, à medida que mais empresas adotam plataformas de código baixo, ele disse que as equipes estão começando a enfrentar alguns desafios de longo prazo em torno da manutenção deles em organizações maiores.
"Vemos equipes adotando plataformas de código baixo, mas sem pensar em escalabilidade e governança - até que a plataforma seja empurrada para um número maior de funcionários e clientes e esticada para oferecer suporte a casos e cenários de uso imprevistos", disse Richardson. "Vimos isso gerar picos inesperados de custos e até falhas de projeto, onde a plataforma foi usada em cenários além do que foi projetado para suportar".
O Arrayworks resolve os problemas de escalabilidade do código baixo, construindo sua plataforma de acordo com as necessidades de uma empresa. Ao quebrar as paredes criadas pelo homem entre as diferentes seções de um negócio, desde o CRM e o gerenciamento de projetos até as equipes de recursos humanos e de suporte técnico da empresa, a Arrayworks reúne todos os silos em uma experiência contextualmente relevante.
"Normalmente, com uma solução como essa, você precisa sair e construí-la", disse Earle. "Se você fornecer aos usuários algo rico, definido no vernáculo específico para seus negócios e em uma única plataforma baseada em código que você possa alterar, terá um contexto rico. Você estará liberando o usuário individual para fazer o que eles precisam Faz."
