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Falando no Simpósio Gartner nesta manhã, o CEO da Salesforce, Marc Benioff, respondeu a perguntas relacionadas às preocupações dos clientes sobre a plataforma, contou a história de como ele construiu a empresa e explicou sua abordagem incomum à filantropia. Ele instou os participantes a terem uma mente iniciante e a se envolverem mais em suas comunidades maiores.
Yefim Natis, membro do Gartner, disse que o Gartner ouve três grandes preocupações dos clientes do Salesforce: preço, aprisionamento e integração. Benioff brincou com isso e disse: "devemos estar no setor de tecnologia, então. É do iPhone que você está falando?"
Sobre o preço, ele disse que, se as pessoas tiverem preocupações, "elas devem me ligar; eu pagarei o preço que elas querem".
Benioff achou que a discussão envolvia uma "caracterização injusta" e disse que era da natureza da indústria de tecnologia que, quando você se envolve em uma plataforma e ecossistema, é muito difícil mudar de rumo. Ele observou como era difícil mudar de um iPhone para Android ou do Android para um iPhone. "Você precisa escolher", disse ele, observando que o setor está cheio de plataformas e que a idéia de evitar completamente o aprisionamento era um "nirvana que não existe".
Na integração, Benioff disse que o Salesforce construiu seu ecossistema de maneira diferente de muitas outras empresas que normalmente usam APIs, pois foi a primeira a ter uma loja de aplicativos na forma do AppExchange. (Ele disse que o conceito original veio de Steve Jobs em 2002 ou 2003 e que ele realmente comprou o nome e a marca comercial appstore.com, que mais tarde retornou à Apple). Ele disse que o Salesforce tem um ótimo relacionamento com empresas como Mulesoft e Boomi para integração, mas não deu nenhuma dica de nada de novo do próprio Salesforce nessa área.
Grande parte da entrevista, conduzida pelo analista do Gartner Michael Maoz (ao centro) e Natis (à direita), focou-se na jornada de Benioff, desde obter seu primeiro Radio Shack TRS-80 Modelo 1 e escrever e vender um 'como fazer malabarismos' 'em 1979, para trabalhar na Apple em 1984, antes de trabalhar na Oracle. Em 1994-95, ele disse, viu o navegador Mosaic e as primeiras empresas de Internet, como Amazon e eBay, e sabia que "tudo mudaria e tudo seria serviço". Em março de 1998, ele e o co-fundador Parker Harris iniciaram o Salesforce, com três conceitos básicos: o que viria a ser conhecido como modelo de nuvem, vender assinaturas em vez de licenças e o que se tornou o modelo de filantropia 1/1/1 da empresa - ou como a empresa reserva 1% de seu patrimônio, 1% de seus lucros e 1% de tempo dos funcionários.
Benioff disse que levantou US $ 62 milhões em alguns anos, principalmente de amigos, porque "todos os VC no Vale do Silício me recusaram". Ele disse que a experiência o ensinou que você deve acreditar em si mesmo e "seguir em frente".
Quando a empresa se apresentou aos clientes no início dos anos 2000, surgiu com o icônico logotipo "No Software" e anúncios que falavam sobre o fim do software. Benioff disse que essa visão era o novo paradigma da computação, mas ele aprendeu que a empresa "precisava de uma nova maneira de comunicar o que estávamos fazendo". Desde então, a empresa cresceu tremendamente. Benioff disse que é a "empresa de software corporativo que mais cresce em todos os tempos" e faturará US $ 10, 4 bilhões em receita neste ano. O Salesforce agora possui 30.000 funcionários, e o modelo 1/1/1 forneceu 2 milhões de horas de trabalho voluntário, executa serviços gratuitamente para 30.000 organizações sem fins lucrativos e ONGs e doou US $ 150 milhões em doações.
Benioff creditou dois mentores específicos. Steve Jobs o ajudou a entender a construção de produtos e a construção de uma plataforma, além de ensiná-lo a ter atenção e proteger o futuro. Colin Powell o ajudou a entender que uma empresa pode ser uma "plataforma de mudança" e que "não se trata apenas de acionistas; trata-se de partes interessadas", incluindo parceiros, funcionários, clientes, comunidade e meio ambiente. Benioff disse que nossos líderes políticos tradicionais não vão cuidar de nós e pediu que o público se envolvesse mais: “O mundo está mudando rapidamente e todos nós temos a responsabilidade de escolher a única coisa que vamos fazer isso tornará o mundo melhor."
Questionado sobre a interrupção, Benioff espera que um dia o Salesforce seja interrompido e acrescentou que seria um mundo triste se a tecnologia não continuasse com custos mais baixos e se tornasse mais fácil de usar. "Tudo o que escrevemos em nosso software há 18 anos é obsoleto", disse ele, assim como tudo escrito 10 ou até 5 anos atrás. "Acho que nada pode nos proteger de interrupções. Esta é a indústria de tecnologia".
Benioff disse que a empresa confiava em quatro valores principais: confiança em seus parceiros, clientes e funcionários; crescimento; inovação, orgânica e por aquisição; e igualdade.
Ele adotou o conceito de atenção plena e disse: "se você quer ser um grande inovador, precisa cultivar a mente de um iniciante". Todos os andares de um escritório do Salesforce têm uma sala de atenção e ele incentivou o público a "ouvir e receber". Todos os dias ele se concentra em gratidão e perdão, e espera que talvez um dia ele possa "ouvir o futuro".
Benioff disse que tudo está mudando "muito rápido" e apontou os tremendos avanços na inteligência artificial nos últimos 36 a 48 meses. "Este é um grande negócio para o mundo", disse ele, e levará a "marinhas sem marinheiros, forças aéreas sem pilotos, exércitos sem milícias".
Nesta área, ele disse que a tecnologia não é boa nem ruim, mas ele pode ver um mundo em que a tecnologia cria mais desigualdade. "A IA me tornará mais sábio, inteligente e saudável - se eu não tiver essas coisas, estou em desvantagem", observou ele. Para combater isso, ele incentivou o público a se envolver mais na educação pública do ensino fundamental e médio e falou sobre como ele está participando de escolas, bem como sobre como a empresa "adotou" algumas escolas. "Se nossos filhos não estiverem prontos para o futuro, não teremos a igualdade que queremos", concluiu Benioff, "temos que levar nossos filhos para esta jornada incrível".
