Um chatbot pode encontrar um batom para você?

"Ei, como esse batom fica em mim?" você pergunta a um amigo.

"Gostaria de ver os produtos com melhor classificação ou pesquisar produtos específicos?" ela responde.

"O quê? Você está bem? Eu só quero saber se esse tom está bem com o meu tom de pele?"

"Que tipo de dica você está procurando?" ela diz, entregando-lhe cartões com os dizeres Rosto, Olhos, Lábios, Cabelo e Unhas.

"Você precisa ir ao suco de Jamba? Você está com pouco açúcar?" você diz, devolvendo o cartão Lips.

"Hidrate os lábios, contorne os lábios, preencha os lábios, aplique brilho labial, misture o brilho em áreas difíceis de atingir", responde ela.

Na verdade, seu amigo não tem muito açúcar. Ela é um chatbot e não é tão inteligente assim. Muito se falou sobre a aquisição de bots de IA, mas, como indicam minhas aventuras em compras de maquiagem, a inteligência artificial, por enquanto, é limitada.

Pressione "0" para atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente não é uma tarefa fácil em ambos os lados. Os representantes podem ter um conhecimento muito limitado de um produto, um script definido ao qual devem obedecer e salários baixos. Por outro lado, você já pode estar irritado ao entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Digite chatbots. Eles limitam as expectativas, que de certa forma podem trazer maior satisfação. Os chatbots podem fornecer respostas diretas e curtas e serviços de fornecimento, tornando-os perfeitos para retransmitir o clima, chamar serviços de automóveis e entregar-lhe as manchetes. Mas, além das coisas que você pode fazer literalmente ao pressionar um botão do aplicativo, as conversas podem ficar confusas.

Eu tiro um Kik de você

Para uma incursão nos chatbots que atuam como companheiros, experimentei alguns dos bots de moda e beleza disponíveis na Kik Bot Shop. Nem todo mundo tem esquadrão, e os bots Sephora, H&M e style q + a são substitutos cheios de emojis.

Primeira parada, Sephora. Imaginei que uma tarefa bastante simples para um bot seria combinar um tom de batom com a minha coloração. O bot teve outras idéias. Primeiro, fui recebido com palmas, fogos de artifício, uma garota loira acenando e um emoji de batom. O bot então perguntou se poderia me conhecer. Como ela é minha melhor amiga substituta nessa busca de batom, eu concordei. Basicamente, porém, tudo o que o bot queria saber sobre mim era quanto eu estava disposto a gastar e por que estava tão apegado ao delineador de olhos.

Quando tentei dizer ao bot, através de respostas enlatadas e digitando com minhas próprias palavras, que estava procurando um novo tom de batom, o bot basicamente quebrou. Eu estava preso em um ciclo interminável de ser vendido com suavidade pelas marcas mais bem cotadas de batom e de receber dicas proferidas sobre como aplicar o batom. Fui socorrido e fui para a H&M.

O varejista de moda rápida era um pouco mais amigável em forma de bot, fazendo-me escolher entre uma série de roupas para conhecer meu estilo. Em seguida, enviou pacotes de looks sugeridos com quatro itens em cada um. Infelizmente, embora eu pudesse clicar em cada item para comprar, só pude avaliar o quanto gostei do grupo de looks, não de cada peça individualmente. Finalmente, me entreguei à venda suave e selecionei uma blusa sem mangas para colocar no meu carrinho de compras. Mas o bot congelou e eu tive que roubar Kik completamente para começar de novo.

Eu estava pronto para desistir de bots, mas continuei, em parte porque o bot final que testei, estilo q + a, combina bots e humanos, pois permite fazer e responder perguntas de estilo de outros usuários do Kik. O bot é mais um interlocutor. Eu perguntei novamente sobre um tom de batom e, enquanto o bot disparava e perguntava, eu respondi a uma garota que queria saber se ela deveria se tornar uma ruiva (sim, mas ela teria que diminuir o tom de rosa que estava usando) a foto dela). As respostas que recebi de formas de vida não baseadas em algoritmos foram: "vermelho", "preto" e FIQUE LONGE DAS CORES BRILHANTES. "Não é melhor do que um bot.

É melhor você comprar ao redor

Embora as compras certamente não sejam um verdadeiro teste de inteligência para ninguém, muito menos um chatbot, é um bom indicador de até que ponto a tecnologia precisa ir para ser a interface do futuro. O Facebook apostou muito em bots no Messenger, e o acelerador de startups Betaworks neste verão sediará o Botcamp, um programa de 10 semanas para impulsionar os desenvolvedores de bots. Mas, nos primeiros dias, os chatbots que brilham no seu telefone não conseguem aguentar até o pior atendimento ao cliente que você recebeu.