Revisão e classificação de Cayan

Cayan se classifica como uma Organização de Vendas Independente (ISO), notável pelo fato de oferecer preços com custos adicionais e pacotes para seus serviços de processamento de cartão de crédito. No entanto, Cayan não lista planos de preços em seu site, o que significa que os comerciantes precisarão negociar uma estrutura de taxas que funcione melhor para eles. (A maioria dos especialistas recomenda planos de custo adicional ou intercâmbio positivo). Mas com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e boas classificações do setor, o Cayan ainda é uma opção sólida para processamento de cartão de crédito e pagamento móvel. Empresas de maior volume devem considerar um agregador como o vencedor do Editors 'Choice, o Square Point of Sale, enquanto operações menores podem considerar nosso outro vencedor, Helcim, que exibe todos os preços em seu site.

Custos de inicialização, taxas e processo de instalação

Quando um cliente em potencial entra em contato com Cayan, a equipe cria uma estrutura de preços com base nas necessidades da empresa e no volume de transações. Clientes que usam a plataforma Genius podem cancelar dentro de 60 dias sem cobrar taxas; depois disso, Cayan diz que se aplica uma taxa mínima de cancelamento. No entanto, os especialistas recomendam a negociação de acordos comerciais, portanto vale a pena tentar. Os clientes em potencial da Cayan também podem usar um serviço como a Cayan para solicitar uma cotação para ter uma idéia do custo com base no tamanho dos negócios, no valor médio da transação e no volume de transações. A coleta dessas informações fornece tudo o que você precisa para fazer uma comparação com outros serviços de processamento para obter o melhor negócio. Certifique-se de perguntar sobre as taxas de estorno, que ocorrem quando um cliente contesta uma cobrança ou se ocorreu uma fraude.

Cayan oferece planos em pacote e intercâmbio, além de preços. Interchange plus ou cost plus pricing é o que muitos ISOs usam, incluindo a concorrente Helcim. Nesse caso, um ISO repassa as taxas de intercâmbio cobradas pelas empresas de cartão de crédito diretamente aos seus clientes e adiciona uma taxa percentual sobre isso. A maioria dos especialistas em processamento de pagamentos com quem conversamos prefere essa estrutura de preços, pois é fácil entender as taxas envolvidas. O preço dos pacotes costumava ser o único jogo na cidade, e muitos especialistas o criticam por ser excessivamente complicado e opaco. É quando o processador ou ISO paga as taxas de intercâmbio e depois fatura os clientes com taxas qualificadas (mais baixas), qualificadas intermediárias e não qualificadas (mais altas). Os processadores definem essas taxas eles mesmos, o que dificulta a previsão dos custos mensais. A boa notícia é que, como as taxas de intercâmbio são fixas - todos pagam o mesmo -, você pode ter uma ideia se está recebendo uma cotação justa se dedicar algum tempo para fazer sua pesquisa.

Cayan diz que lista todas as taxas de conta em seu contrato de comerciante. A empresa oferece uma ampla seleção de equipamentos para seus produtos Genius e marcas de terceiros como a Verifone. Os preços estão listados em equipamentos de terceiros, mas não no hardware Genius. A plataforma Genius inclui uma API aberta para que os desenvolvedores integrem o processamento de pagamentos em seu próprio sistema ou site de ponto de venda (POS) e um balcão, leitor de cartão de mão e mini terminal. O hardware da Genius pode ser usado com outros processadores. Todos os três terminais aceitam pagamentos móveis, bem como cartões com chip e fita magnética. Atualmente, Cayan suporta apenas dólares americanos (USD).

A plataforma Genius também inclui recursos como programas de fidelidade, recompensa e cartões-presente, recursos de comércio eletrônico, pagamentos com código QR e recompensas e cupons digitais. A plataforma é baseada na nuvem, por isso é facilmente atualizada com novos recursos e correções. Observe que as taxas para transações de comércio eletrônico são diferentes das taxas presenciais devido ao maior risco de fraude. Cada processador que analisamos cobra taxas mais altas por transações digitadas ou "cartão não presente".

Integrações de terceiros e outros recursos

O Cayan possui uma API aberta para que os desenvolvedores possam se integrar à plataforma Genius, à solução de carrinho de compras da Cayan, ao software MerchantWare4 e outras ofertas. A API permite que os fornecedores usem o Cayan para processamento de pagamentos, mas em seu próprio equipamento de PDV ou plataforma de comércio eletrônico. Cayan também pode se conectar ao gateway de pagamento do Authorize.net.

O CardFellow tem um perfil completo de Cayan e, embora não seja datado, inclui menção de novas ofertas adicionadas em 2017, portanto é relativamente atual. Embora você possa solicitar uma cotação através do CardFellow, ela não inclui a proteção usual fornecida para cotações certificadas.

Cayan tem uma classificação A-plus no Better Business Bureau (BBB), com uma revisão positiva e 37 negativas até o momento. Também há 108 reclamações de clientes registradas nos últimos três anos, a maioria das quais Cayan respondeu e resolveu, o que é um bom sinal. Em mais de um cenário, Cayan acaba devolvendo o cliente insatisfeito. Em um caso, parece que um cliente não havia lido o contrato de comerciante completamente e acreditava que estava sendo cobrado em excesso. Cayan responde que todas as taxas foram descritas no contrato.

Um avaliador do Merchant Maverick atribui a Cayan uma classificação de 4 de 5 estrelas e tem principalmente coisas brilhantes a dizer. As principais queixas do autor são que as taxas não estão no site de Cayan e que a plataforma Genius é um pouco difícil de entender à primeira vista.

Cayan oferece suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 7 dias por semana e exibe de forma destacada seu número de serviço ao cliente em seu site. Ele também possui suporte ao chat e e-mail ao vivo e uma variedade de conteúdos de suporte, incluindo perguntas frequentes.

Com toda sua gama de ofertas de hardware e software, vale a pena considerar Cayan, principalmente se você planeja implementar recursos de fidelidade do cliente, como cartões de recompensa. Como em qualquer negociação, certifique-se de fazer sua lição de casa e determinar o que é uma taxa justa para o seu negócio, com base em sua atividade de transação. Nossa pesquisa mostra que Cayan responde às questões dos clientes e seu site exibe com destaque as informações de contato, o que é um bom sinal.