A transformação digital requer uma forte cultura, liderança

Na semana passada, participei da Agenda Agenda do IDG, onde um grupo de CIOs se reuniu para discutir "transformação digital" e novas iniciativas para usar a tecnologia para mudar fundamentalmente a maneira como suas empresas fazem negócios. Vários executivos compartilharam suas histórias, principalmente com foco na liderança durante o processo de transformação da tecnologia. Achei as histórias deles bastante interessantes, pois mostravam como as organizações estão usando novas tecnologias - nuvem, dispositivos móveis, análises e até VR e AR - para fazer grandes mudanças.

O tema da conferência pode ter vindo de um discurso de abertura de Jeff Howe, co-autor de Whiplash, com Joi Ito do MIT Media Lab. Howe falou sobre como as novas tecnologias estão aqui, mas muitas vezes ainda não foram adotadas. Ele cobriu vários princípios que orientam a adoção da tecnologia, incluindo como a emergência é mais importante que a autoridade ou como a tomada de decisões coletivas geralmente é mais importante que um indivíduo. Howe também discutiu a idéia de uma "bússola", ou objetivo geral, sendo mais importante que "mapas" - uma maneira específica de chegar ao objetivo; como a prática é mais importante que a teoria; e como a diversidade expressa por práticas como o crowdsourcing é mais importante que a capacidade.

Howe parecia sugerir que estamos passando por um período de mudanças extremas e, quando o desafiei, ele disse que vale a pena examinar, embora acredite que tivemos grandes descobertas que estão apenas começando a surgir, como o CRISPR / Cas 9 em engenharia genética. Acabei de iniciar o Whiplash e estou achando isso bastante interessante.

Construindo um sistema digital de crenças

Uma das melhores palestras veio de Ganesh Bell, diretor digital da GE Power, que possui US $ 28 bilhões em receita e cria as turbinas que geram um terço da eletricidade do mundo. Já ouvi o tom básico da GE antes, mas continua fascinante. O conceito é usar software para transformar o núcleo de sua oferta, substituindo processos por software e átomos por bits.

Uma parte essencial disso, disse Bell, é criar "gêmeos digitais", ou cópias virtuais de ativos físicos, que são então combinados com modelos térmicos, físicos e operacionais para construir novos modelos e novos processos operacionais para configurações industriais inteiras. Bell disse que a GE tinha que criar seu software Predix como uma "plataforma IoT para a indústria" e está usando-o para entender ativos em ambientes industriais. Ele disse que o que acaba sendo necessário, além dessa plataforma, são aplicativos de ponta e segurança cibernética industrial; o resultado é que cada turbina eólica agora pode gerar de 5 a 10% mais eletricidade. Tudo isso é vendido como software como serviço ou resultado como serviço, criando uma nova franquia de US $ 4 bilhões para a empresa.

Bell tinha muitos conselhos para outros CIOs, incluindo a crença de que você precisa "criar um sistema de crenças digitais" que todo o "C-suite" (gerenciamento executivo) da empresa adquira como chave para o futuro da organização. Ele também disse que as empresas não devem apenas "calçar digitalmente" produtos e serviços, mas sim "re-imaginá-los", e isso envolve transformar cultura, métricas e talento.

Bell se juntou a um painel sobre a criação de uma cultura de transformação moderada por John Gallant, da IDG, anfitrião da conferência, que perguntou o que sobre cultura dificulta a transformação digital.

Durante esse painel, Gina Altieri, chefe de integração estratégica e vice-presidente de serviços corporativos da Nemours Children's Health System, falou sobre como seu grupo está trabalhando para trazer a experiência dos cuidados com a saúde das crianças para o mundo digital. Ela enfatizou que é crucial fazer parceria com o lado comercial, em vez de ter equipes funcionais, mas isoladas.

Georgette Kiser, diretor administrativo e CIO do Carlyle Group, falou sobre a quebra de hierarquias e a importância da colaboração em todos os níveis da organização.

George Labelle, CIO da Cooperativa de Compras Independentes, que lida com compras e suprimentos para 30.000 franquias Subway, disse que é importante sair de processos, mentalidades e premissas antigas. "As coisas que funcionaram 10 anos atrás não funcionam hoje", disse ele. Labelle observou que leva tempo para mudar a cultura e disse que quando sua organização mudou de cascata para ágil, levou seis meses para aumentar a produtividade.

Bell falou sobre como é importante reconhecer que a transformação digital é uma jornada e que a organização não sabe para onde está indo; para esse fim, ele sugeriu planejar 2-3 etapas à frente, e não 10. Ele falou sobre como um setor pode aprender com outros e a importância de testes, experimentação, falha rápida e aprendizado.

Todos esses CIOs discutiram a importância de poder testar e experimentar, e todos voltaram à ideia de que a liderança é o elemento chave em qualquer transformação.

Hospital como uma startup

Stephen K. Klasko, MD, MBA, Presidente e CEO da Thomas Jefferson University e Jefferson Health, deu uma palestra interessante sobre como ingressar em uma universidade de 192 anos e fazê-la funcionar como uma startup. Klasko deu vários exemplos de como seu hospital está mudando o sistema de saúde, que ele acha que está muito quebrado. (Ele escreveu um livro que inicialmente chamou de "Desarrumei os Cuidados de Saúde", mas depois renomeou "Podemos Consertar os Cuidados de Saúde" .)

Em sua palestra, Klasko deu vários exemplos de coisas que implementaram na Jefferson, incluindo "Rodadas Virtuais" conduzidas por videoconferência e JeffConnect, que fornece consultas virtuais e de vídeo, além de vários novos processos para melhor verificar os pacientes e evitar a re-admissão.

As sugestões gerais de Klasko incluem parar de "incrementalizar" e, em vez disso, pensar em coisas que serão óbvias daqui a 10 anos e as farão hoje; pensar em interrupção e deslocamento e o que os clientes realmente querem, em vez do que eles dizem que querem; e considerar incentivos. "É difícil conseguir que alguém faça alguma coisa quando o salário deles depende de não fazê-lo", acrescentou. Todos esses Klasko se encaixavam no sistema de saúde e ele falou sobre como a maior parte do debate sobre saúde se concentra em conseguir que mais pessoas tenham acesso a um sistema ineficiente e quebrado, em vez de consertar o próprio sistema. Por exemplo, ele disse que os erros médicos são agora a terceira causa mais comum de morte e, embora tenha havido um incentivo para reduzir esse número, não foi para eliminar completamente os erros.

Klasko pediu uma "reforma extrema da educação médica" e disse que a tecnologia pode substituir 80% do que os médicos podem fazer. "Qualquer médico que esteja preocupado com a possibilidade de substituí-los por computador", disse ele. Em vez de focar em quais alunos fizeram o melhor em química orgânica, ele disse, os hospitais devem escolher estudantes que demonstrem empatia, criatividade e habilidades de comunicação. No século 21, ele disse, não saberá as respostas que definem a inteligência, mas fará as perguntas certas.

Tecnologia e Hospitalidade

George Corbin, vice-presidente sênior de Digital da Marriott International, falou sobre como a tecnologia está impactando o setor de hospitalidade. "Chegamos a um ponto de inflexão" com a geração X e os viajantes mais jovens que provavelmente representam 76% das diárias até 2018, com apenas a geração do milênio responsável por metade de todas as compras de viagens até 2020, disse ele.

O objetivo da Marriott é "ganhar a reserva; ganhar a estadia", através de um site melhor e de um aplicativo móvel melhor. De particular importância, ele disse, são os "momentos de halo" ou aqueles que têm um impacto desproporcional na probabilidade de um hóspede ficar novamente. Corbin disse que o objetivo é identificar esses momentos que mais importam e realizá-los na perfeição. A primeira ênfase foi na reserva digital, e Corbin disse que isso foi bem-sucedido, com as reservas na plataforma digital aumentando 11% ano a ano. O novo foco é ganhar a estadia e atingir o valor da vida útil de um cliente. Ainda existem "trabalhos a serem realizados" aqui, em áreas que variam de check-in e check-out digital, solicitações de serviço, capacidade de conectar o dispositivo de um cliente à televisão em seu quarto, a beacons que enviam mensagens personalizadas. mensagens para os convidados.

No geral, Corbin disse, não se trata de tecnologia, mas de transformar um modelo de serviço. Ele falou sobre a necessidade de criar clareza e urgência em torno do problema; tornar o destino claro, relacionável, realizável e inspirador; quebrar silos; alinhar objetivos; use as partes familiares do negócio que funcionam bem como uma maneira de implementar novos serviços; e use programas piloto para testar e "arriscar" a inovação.

Exemplos que ele deu incluem o uso de novas sinalizações para sinalizar e promover a experiência de check-in móvel, além de alinhar solicitações de serviço ao serviço de quarto. O grande desafio, segundo ele, foi escalar novos serviços para 6.000 hotéis em 110 países e garantir que essas mudanças se harmonizem com as operações. Este trabalho ainda está em andamento.

A ameaça real não é tecnologia, receita ou participação de mercado, disse Corbin, mas relevância.

Dados, análise e IoT

Outro painel interessante - e um grande tópico de discussão entre os participantes - foi o crescente uso de dados e análises, principalmente em relação à Internet das Coisas (IoT).

Brett Bonner, vice-presidente de pesquisa e desenvolvimento e operações da The Kroger Co., falou sobre o uso dessa tecnologia para atacar o problema de doenças transmitidas por alimentos, que, segundo ele, afeta um em cada seis americanos a cada ano.

Em um projeto, a Kroger - que administra uma variedade de supermercados e estabelecimentos similares - eliminou registros em papel de leituras de temperatura e, em vez disso, implantou mais de 1 milhão de etiquetas de temperatura ao longo de dois anos, que podem alertar rapidamente o pessoal se uma leitura estiver acima de uma temperatura especificada. Mais programas de IoT estão a caminho, incluindo tags de scanner para clientes e displays digitais para preços e outras mensagens. Bonner disse que o plano geral é economizar 9 milhões de compradores por dia, em média, quatro minutos cada. Isso envolve a construção de gateways de IoT no teto de cada loja e a criação de uma rede em malha para conectar todos os tipos de dispositivos - desde dispositivos portáteis até tags com detecção de temperatura - usando o Zigbee.

Larry Reuwer, líder global de estratégia de produção de TI da cadeia de suprimentos da Monsanto, falou sobre como a fazenda está ficando mais digital e disse que é necessário aumentar a produção agrícola para alimentar o mundo, à medida que a quantidade de acres cultiváveis ​​diminui globalmente à medida que a população cresce. Ele disse que a Monsanto está interessada em toda a jornada de sementes de milho do campo às instalações de processamento e à fazenda, com diferentes instrumentos e softwares usados ​​em cada estágio. Por exemplo, Reuwer descreveu o uso de técnicas como sensores que medem temperatura, pressão e localização na parte traseira dos caminhões de sementes de milho para garantir que as sementes cheguem à fazenda em boas condições.

Jianyan Lai, vice-presidente sênior e arquiteto do Dalian Wanda Group, disse que a empresa agora opera 187 shopping centers na China com planos para mais 200 até 2020. Cada shopping de 150.000 metros quadrados tende a ter 3.000 equipamentos, 100.000 luminárias e 53 elevadores e escadas rolantes, para que haja muitos dados. Para lidar com isso, a empresa criou o sistema de gerenciamento inteligente Huiyun, que é um sistema abrangente que gerencia 16 funções discretas (como incêndio e segurança). Com o tempo, a Huiyun se tornou um sistema em nuvem que fornece uma única plataforma centralizada e integrada, que ajuda a melhorar a experiência do usuário e ao mesmo tempo reduz os custos.

Dois painéis focados em tecnologias específicas. Em um painel sobre realidade virtual e realidade aumentada, vários CIOs acadêmicos discutiram como as novas tecnologias estão realmente afetando a maneira como elas fornecem informações, principalmente quando se trata de educação em saúde.

William Confalonieri, diretor digital da Universidade Deakin, na Austrália, falou sobre o uso de RA na escola de medicina para mostrar uma seção transversal de um coração para comparar com um eletrocardiograma, e como isso levou os alunos a entender melhor o que é acontecendo quando um ECG mostra um ritmo cardíaco anormal. Isso agora está sendo aplicado a outras disciplinas, incluindo a optometria, disse ele.

Eric Whiting, diretor de computação científica do Laboratório Nacional de Idaho, falou sobre realidade virtual, incluindo a simulação do interior de um reator nuclear usando um supercomputador e a exibição do resultado da RV em um smartphone. Outras aplicações que ele mencionou incluem o uso do LIDAR para capturar informações de linhas de transmissão, dobra de proteínas 3D e interação com a densidade de nuvens de elétrons.

Sue Workman, vice-presidente de tecnologia da universidade e diretora de informações da Case Western Reserve University, conversou sobre um projeto com a Cleveland Clinic, no qual substituíram um laboratório tradicional de cadáveres por demos de realidade aumentada usando o Microsoft HoloLens, com aplicativos que incluíam a visualização de como os músculos funcionam. topo de um esqueleto, olhando dentro do coração e anatomia. Ela disse que a realidade aumentada oferece a oportunidade para uma "grande mudança disruptiva na forma como fazemos o aprendizado e o treinamento".

Durante o painel, fiquei interessado na sugestão de Workman de que não é a tecnologia que está em questão, mas o grande investimento necessário na experiência no assunto. Os outros membros do painel concordaram que a tecnologia mudará e evoluir e instaram o público a se envolver desde o início.

Outro painel abordou a análise. Jose Güereque, diretor de TI e Inovação da Arca Continental, falou sobre o uso de um projeto de "big data" para descobrir novas informações para seus negócios, fornecendo produtos de consumo para pequenas lojas na América Latina. Ao cruzar informações de diferentes departamentos e complementá-las com informações externas sobre clima, eventos e microeconomia, a empresa conseguiu prever melhor quais produtos colocar em quais lojas.

Como parte da discussão, Güereque disse que a parte mais difícil não era a tecnologia, mas a mudança de cultura para que os vendedores adotassem novas técnicas.

Trevor Schulze, CIO e vice-presidente de TI da Micron Technology, falou sobre o uso da ciência de dados para analisar todos os dados das máquinas complexas que a empresa usa para produzir chips de memória para melhorar os rendimentos, resultando em lucros maiores. Schulze disse que a empresa precisava criar seu próprio sistema para vincular todas as peças, pois não conseguiu encontrar uma solução comercial capaz de lidar com a escala dos dados, mas que isso agora dá à empresa uma vantagem competitiva. O conceito agora é usado na automação de processos e na correspondência de oferta / demanda. Schulze disse que este "não é um projeto de TI", mas um projeto que trata de um problema de negócios e exige trabalhar em estreita colaboração com grupos de negócios da empresa.

O moderador do painel, Ken Piddington, CIO e consultor executivo da MRE Consulting, falou sobre o uso de análises e aprendizado de máquina para manter a TI funcionando, pois o tempo de inatividade dos consultores prejudica a receita. Ele também falou sobre o uso de sensores para rastrear equipamentos específicos e fazer coisas como manutenção preditiva.

Peter Stone, professor de ciência da computação e robótica da Universidade do Texas em Austin e presidente do projeto AI 2030, falou sobre um estudo de cem anos sobre IA e seu impacto em nossas vidas.

Como parte deste projeto, a cada cinco anos, um grupo analisará para onde a IA está indo. Em 2015, Stone presidiu um grupo que analisou possíveis avanços na IA nos próximos 15 anos e sua potencial influência na vida diária. Este estudo, publicado em 2016, identificou oito áreas de provável impacto até 2030.

O estudo prevê que o transporte será o primeiro domínio em que o público será solicitado a confiar em IA em larga escala (na forma de veículos autônomos), mas sugere que há também uma grande oportunidade para a IA nos cuidados de saúde, particularmente na decisão clínica Apoio, suporte. Stone sugeriu a IA para análise preditiva, se integrada ao cuidado humano, poderia melhorar os resultados de saúde, mas apenas se o sistema puder ser confiável. Sobre o tema quente do impacto da IA ​​no emprego e no local de trabalho, ele disse que, no curto prazo, a tecnologia da IA ​​substituirá tarefas em vez de empregos e também criará empregos, embora seja sempre mais difícil imaginar que tipos de novos empregos serão criado. No geral, ele disse, a IA deve reduzir o custo de bens e serviços e tornar todos mais ricos. Ele disse que o medo da IA ​​de substituir todos os empregos humanos em uma geração é drasticamente exagerado, mas acrescentou que a diferença entre ricos e pobres pode aumentar.