E-commerce 2018: o que esperar

Para a maioria dos produtos baseados em software como serviço (SaaS), 2018 será dedicado a fazer melhorias nos fluxos de trabalho de back-end e na inteligência de dados. Essas atualizações permitirão que agentes, representantes de vendas, engenheiros e qualquer outra pessoa do lado comercial possam fazer um uso melhor e mais fácil do software. Para fornecedores de comércio eletrônico, profissionais de marketing e gerentes de marca, 2018 será um ano focado principalmente na conveniência do consumidor. Os refinamentos se concentrarão em tornar mais fácil, rápido e intuitivo para os consumidores a compra de produtos em qualquer dispositivo, em qualquer canal, entregues onde e quando o consumidor exigir.

“As táticas testadas e comprovadas que tradicionalmente formaram a espinha dorsal do marketing de comércio eletrônico - as guerras de preços, a ênfase em incentivos, os hacks de criação de listas e a estratégia de promoção de e-mail centrada no volume - não estão simplesmente se tornando menos eficazes, elas está machucando as marcas que se apegam a elas ”, disse Agata Celmerowski, vice-presidente de marketing da Klaviyo. “A indústria está em um ponto de inflexão; há simplesmente muito barulho. O único caminho para o sucesso de uma empresa de comércio eletrônico de qualquer tamanho será tornar todas as interações com clientes atuais e potenciais incrivelmente relevantes para o consumidor. ”

O que isso significa é desenvolver as tecnologias e pontos de entrada para os consumidores que permitem opções de compra flexíveis e flexíveis. Em todas as categorias de software, a inteligência artificial (IA) proporcionará melhores tomadas de decisão e coleta de informações mais fácil. O comércio eletrônico não é exceção.

"Em termos de comércio eletrônico, a IA e o aprendizado de máquina servirão, antes de tudo, recomendações personalizadas de produtos e uma melhor pesquisa", disse Max Vydrin, CEO da X-Cart. "A IA tem um enorme potencial para tornar os outros processos e procedimentos do comércio on-line mais eficientes".

Uma vez que esse exemplo é a compra com um clique. Em vez de direcionar os consumidores através da exaustiva entrada de dados para cada compra, um clique permite que as marcas salvem os dados do consumidor e, quando um consumidor estiver pronto para se comprometer com uma compra, obtenha todas essas informações (por exemplo, dados de remessa e pagamento), portanto que os consumidores podem concluir o checkout com um clique.

"A Amazon estabeleceu o precedente para o check-out com um clique e só veremos mais comerciantes mudarem para integrar tecnologia semelhante em suas experiências de check-out", disse Peter Sheldon, vice-presidente de estratégia da Magento Commerce. “Ainda é muito comum que os clientes abandonem suas compras porque o processo de pagamento é lento e persistente, como inserir informações de cartão de crédito ou endereços de entrega. Ao reunir todo o checkout em uma única etapa, os comerciantes podem aumentar as taxas de conversão e repetir compras para os clientes que retornam. A conclusão do processo em uma etapa está rapidamente se tornando uma aposta na mesa e, em 2018, qualquer processo de pagamento complexo se tornará algo do passado. ”

Ao combinar a IA e a compra com um clique, os consumidores poderiam, teoricamente, chegar a um site visitado anteriormente e, graças à AI, exibir uma lista de produtos relativos aos seus interesses. Além disso, graças à compra com um clique, eles poderiam comprar o produto sem precisar navegar pela página inicial.

1 Reconhecimento de voz e rosto

Fica ainda melhor. E se a verificação com base em cliques desaparecesse completamente? 2018 será o ano em que essa possibilidade será completamente testada. Já é possível para os proprietários do Amazon Echo fazer compras por meio de sua voz. Mas essas interações ainda são uma parcela menor das vendas totais de comércio eletrônico. Em 2018, procure marcas que apresentem novas maneiras de os clientes fazerem compras baseadas em voz por meio de smartphones, tablets, laptops, desktops e, é claro, dispositivos domésticos inteligentes.

“2018 será o ano em que as compras por voz se tornarão comuns, pois Amazon, Google, Apple, Samsung e outros aprimoram ou apresentam seus assistentes de voz em casa, facilitando o acesso e a compra de compradores de uma variedade de varejistas sem nenhum ”, disse Jimmy Duvall, diretor de produtos da BigCommerce.

Duvall não acha que a voz será a fronteira final das compras de conveniência em 2018. De fato, ele vê o FaceID da Apple como outra oportunidade para as marcas agilizarem o processo de checkout.

“Em 2018, espero que as marcas personalizem ainda mais as experiências de compras para seus públicos-alvo, oferecendo aos clientes mais flexibilidade em relação à forma como os pedidos são feitos, pagos e, finalmente, entregues", afirmou ele. "Seja através de inovações como o FaceID, que permite que as credenciais do usuário sejam enviadas instantaneamente ou por meio de 'botões de compra' incorporados em e-mails de marketing para otimizar as compras, as marcas continuarão a explorar maneiras de remover o atrito durante toda a experiência de compra. ”



2 Experiências de entrega e na loja

A conveniência em 2018 não se concentrará inteiramente em transações digitais. De fato, oferecer experiências únicas e atraentes na loja foi e continuará sendo crucial para marcas que dependem de vendas físicas. Uma das maiores histórias de varejo de 2017 foi a declaração de falência da Toys R Us - uma medida que foi parcialmente necessária devido à incapacidade da empresa de oferecer experiências únicas de compras na loja.

“Espere ver uma sinergia entre o espaço de comércio eletrônico on-line e os varejistas off-line, com pagamentos digitais disponíveis em lojas físicas, pedidos on-line para retirada em lojas amplamente disponíveis e lojas físicas transformando visitantes em compradores on-line, oferecendo produtos que são veiculados apenas em seus sites ”, disse Jimmy Rodriguez, COO da 3dcart.

Obviamente, um local onde os varejistas online e offline continuam tentando melhorar é a cadeia de suprimentos e o espaço para entrega. Como gigantes como Amazon e Walmart tornam a remessa de um dia a norma, os varejistas de médio e pequeno porte precisarão tentar acompanhar.

"A interrupção na entrega será essencial para a conveniência de dirigir em 2018", disse Sheldon. “Afinal, a entrega ainda é um dos maiores pontos de atrito para os compradores. Existe uma ansiedade persistente em torno de tudo, desde prazos de entrega até inconvenientes quando se trata de devoluções. A tecnologia de entrega e atendimento está na linha de frente da inovação comercial e, à medida que as empresas investem em diferenciar e otimizar suas experiências, 2018 certamente verá grandes desenvolvimentos. ”