Executivos lutam com a 'responsabilidade' do facebook

O COO do Facebook, Sheryl Sandberg e Mike Schroepfer, subiu ao palco na Code Conference em Rancho Palos Verdes na noite passada para discutir as mudanças que a empresa fez após o escândalo da Cambridge Analytica.

Entrevistado pelos moderadores da conferência Kara Swisher e Peter Kafka, Sandberg disse que a empresa agora entende que é tarde demais para responder às preocupações de privacidade levantadas pela Cambridge Analytica. "Definitivamente, sabemos que estávamos atrasados. Pedimos desculpas, mas desculpe não é o ponto", disse ela.

Em vez disso, é importante pensar na responsabilidade do Facebook de uma maneira diferente. Nos últimos 10 a 12 anos, segundo Sandberg, o Facebook se concentrou em criar e possibilitar experiências sociais, às vezes negligenciando a consideração de como a plataforma poderia ser mal utilizada ou abusada. "Agora estamos entendendo a responsabilidade que temos e tentando agir de acordo", disse ela.

Há uma "tensão fundamental" entre as ferramentas que permitem fácil expressão livre e mantém as pessoas seguras, acrescentou Schroepfer. O Facebook quer facilitar a discussão, mas também garantir que a plataforma não hospede discursos de ódio ou postagens projetadas para manipular eleições.

O Problema da Cambridge Analytica

A edição da Cambridge Analytica remonta há pelo menos 10 anos, quando as pessoas estavam falando sobre querer "levar dados com elas", então o Facebook desenvolveu APIs para ajudá-las. Naqueles dias, Schroepfer disse, o Facebook estava otimista e focado no fato de que os empresários poderiam usar seus dados para desenvolver novas aplicações. Ele também achou que as pessoas que usavam esses aplicativos entendiam o que estava acontecendo.

Em 2014, o Facebook decidiu restringir o acesso a esses dados e iniciou uma análise mais proativa dos aplicativos. A Cambridge Analytica obteve dados do Facebook. Por que o Facebook aprendeu sobre isso com a imprensa? Uma vez que os dados estavam fora do Facebook, eles só podiam observá-los, disse Schroepfer.

O Facebook desativou imediatamente o aplicativo que raspou os dados e tentou descobrir quem os acessava. Após se concentrar no Cambridge Analytica, a empresa insistiu que havia excluído os dados, mas esse pode não ser o caso, reconheceu Schroepfer.

A empresa agora está focada em maneiras teóricas pelas quais as pessoas podem obter dados de usuários, disse ele, e fez investimentos em segurança, revisão de conteúdo e desenvolvimento.

Olhando para trás, "gostaríamos de ter mais controles em vigor", disse Sandberg. Ela observou que, apesar das garantias legais da Cambridge Analytica de que havia excluído os dados, "deveríamos tê-los auditado". Ela disse que nos últimos meses a empresa se mudou para fazer exatamente isso, embora isso esteja atualmente em espera, aguardando uma revisão do governo do Reino Unido.

No período que antecedeu a eleição de 2016, as pessoas estavam preocupadas com emails de spam e phishing, observou Sandberg. Embora a empresa tenha tomado medidas para evitar esses problemas, não previu as diferentes "ameaças mais insidiosas" que estavam por vir. Agora, está muito ciente dessas ameaças e tomou ações agressivas nessa área, disse Sandberg.

Sandberg apontou a exclusão de contas falsas e o Facebook trabalha com os governos para ajudar a evitar ocorrências semelhantes em outras eleições, citando trabalhos no Alabama, Alemanha e França. "Estamos mostrando que estamos tomando medidas para melhorar", disse ela.

Sandberg também mencionou que o Facebook "sempre teve" ferramentas para controlar como os usuários compartilham dados com aplicativos e agora moveu essas ferramentas para o topo do Feed de Notícias. A empresa também está construindo novas ferramentas sobre esses controles.

Não vi isso chegando

Swisher perguntou como o Facebook poderia ter falhado em entender o potencial para o uso indevido de sua plataforma e falou especificamente sobre erros com o Facebook Live. Sandberg recuou e disse que "Live é um ótimo exemplo" de como a empresa corrige as coisas. Ela observou que, quando o Live foi lançado, havia "muitas coisas boas e erradas". Então agora a empresa tem uma revisão humana de qualquer coisa ao vivo em questão de minutos. Como resultado, houve posts retirados imediatamente e momentos em que a empresa interveio e ajudou as pessoas.

O Facebook tem uma plataforma aberta e sabe que nunca impedirá todas as coisas ruins. Mas ela disse que a empresa poderia ser mais transparente e colocar mais recursos para criar uma comunidade segura. A empresa excluiu 1, 3 bilhão de contas falsas; publicou suas diretrizes internas usadas para julgar se o conteúdo deve ser retirado; e remove com êxito 99% do conteúdo terrorista, 96% das fotos adultas e sexual, mas apenas 38% do discurso de ódio antes de ser relatado à empresa pelos usuários.

"Não conseguiremos tudo", admitiu Sandberg, mas Schroepfer disse que o Facebook fez mais progressos nisso do que ele pensava.

Notícias falsas

Sobre o problema das notícias falsas, Sandberg disse que muito disso vem de contas falsas; retirando-os, reduz os problemas. Outra grande fonte é economicamente motivada, então a empresa está se movendo para expulsar maus atores de suas redes de anúncios. Ela também disse que a empresa está trabalhando para ser mais transparente, para que você possa ver as pessoas por trás de qualquer cargo político ou de assunto, o que permite que as pessoas encontrem mais coisas erradas e as denunciem.

Regulamento

Questionado sobre regulamentação, Sandberg disse que a empresa já está regulamentada com coisas como o GDPR. "A questão não é se haverá mais regulamentação, mas que tipo de regulamentação", argumentou.

O Facebook gastou muito dinheiro e colocou muitos sistemas complexos para lidar com o RGPD, e reconheceu que a regulamentação pode fortalecer grandes empresas. E ela se preocupa com conseqüências não intencionais, observando que coisas como o Identificador de Chamadas eram originalmente consideradas uma invasão de privacidade, então havia uma regulamentação que a impedia.

Questionado se o Facebook é um monopólio e deve ser desmembrado, Schroepfer disse que há concorrência no mercado, citando o YouTube por compartilhamento de vídeo, o Twitter por postar comentários públicos e o Snapchat, WeChat e iMessage por mensagens. "Os consumidores usam os produtos que desejam", disse ele, observando que o Facebook é "uma parte muito pequena" do mercado geral de publicidade.

Apple vs. Facebook

Questionado sobre as críticas do CEO da Apple, Tim Cook, à empresa, Sandberg disse: "Discordamos totalmente da caracterização de nossos produtos e modelo de negócios", observando que, como um serviço gratuito, o Facebook está disponível para pessoas de todo o mundo.

"Examinamos as assinaturas e continuaremos a fazê-lo", disse Sandberg, mas enfatizou que o coração do produto continuará sendo um serviço gratuito.

Ouvir sobre as coisas terríveis que acontecem na plataforma fez a empresa se concentrar em novas prioridades, disse Schroepfer. "Não é divertido, mas é um trabalho realmente importante". Ele também disse que o foco em segurança é a "maior mudança cultural" que ele viu na empresa.

Embora o Facebook esteja focado na necessidade de fornecer segurança, proteção e integridade na plataforma, a empresa "entende que será uma corrida armamentista" e haverá riscos que não antecipará, reconheceu Sandberg.