Especialistas corrigem seus problemas de segurança

Você está empolgado com a possibilidade de eliminar uma infestação de malware ou limpar entradas indesejadas do Registro? Sim, não muito animado. Talvez você queira que outra pessoa faça o trabalho para você, talvez um especialista? Bem, você está com sorte. O serviço GeekBuddy da Comodo, que faz parte do pacote Comodo Internet Security Complete 2013, resolverá todos os problemas do seu PC usando bate-papo ao vivo e reparo por controle remoto.

Ao testar o pacote, chamei a ajuda do GeekBuddy quando surgir algum problema. O produto não será instalado devido à interferência de um Trojan? Ligue para GeekBuddy! Comodo não pode atualizar? GeekBuddy para o resgate! No geral, usei o serviço em seis dos meus doze sistemas de teste infestados por malware.

Aprendi que você precisa dedicar muito tempo para uma sessão do GeekBuddy. Às vezes, os técnicos especializados gastam esse tempo procurando a origem do problema, outras vezes, lançam scanners ou reparam ferramentas que podem demorar um pouco. Mesmo que você esteja disposto a deixá-los vasculhando seu computador sem vigilância, você ainda precisa ficar por aqui. Eles podem precisar que você reinicie o sistema, por exemplo, ou dê permissão para uma nova sessão remota. Obviamente, como usuário normal, você provavelmente não estará realizando seis intervenções do GeekBuddy de uma só vez.

Se eu quisesse, poderia ter pedido a um técnico do GeekBuddy para garantir que a limpeza dos seis sistemas sem problemas fosse concluída com êxito. Imaginei, no entanto, que Joe User não faria isso e realmente não podia gastar o tempo extra. Mesmo assim, a limpeza assistida pelo GeekBuddy deu à Comodo a pontuação máxima no meu teste de limpeza de malware (compartilhado com o ZoneAlarm e o Webroot).

Uma falha de suporte

Tudo correu bem em cinco sistemas, mas os técnicos de suporte deixaram cair a bola no quinto. A limpeza parcial de malware pela Comodo faz com que o sistema perca o acesso a um arquivo essencial do Windows. Navegadores e outros programas não foram iniciados e o sistema perdeu a conectividade.

Trabalhando em um computador limpo, envolvi a ajuda do GeekBuddy. Foi uma conversa longa e frustrante. Eles sugeriram repetidamente restaurar o sistema a partir de um disco do Windows XP (que eu não tenho) ou usar a Restauração do Sistema (que não estava funcionando). Eles até aconselharam entrar em contato com o fornecedor para obter ajuda na restauração do sistema operacional. Ei pessoal! Você é minha equipe de suporte!

Um vice-presidente da Comodo me garantiu que este não é um protocolo normal. Os técnicos devem se esforçar para resolver o problema, mesmo que me compre um disco de recuperação. Não pedi isso, já que o sistema de teste é apenas uma máquina virtual. A lição aqui é que, se você não acha que está recebendo a ajuda que merece, exija mais.

Garantia livre de vírus

Muitos fornecedores de segurança escalam um evento de suporte técnico para conversar ao vivo com assistência remota, se necessário, mas o Comodo torna isso muito, muito fácil. Além disso, eles oferecem US $ 500 para reparos se o malware danificar seu sistema, apesar da proteção da Comodo. Você precisa ativar essa proteção executando primeiro uma verificação completa, o que parece um requisito razoável. Não posso culpar a Comodo por condições pré-existentes!

A Comodo também oferece reembolso de até US $ 15.000 para despesas incorridas devido a um incidente de roubo de identidade, bem como um mínimo de reembolso por perda de pagamento. Naturalmente, você deve relatar o incidente imediatamente e existem várias condições para receber reembolso. Ainda assim, não vejo muitos outros fornecedores oferecendo esse tipo de garantia.

Ajuda com a limpeza

Como observado, você pode obter ajuda do GeekBuddy para qualquer problema no PC, não apenas para problemas de segurança. O utilitário Anti-Erro fornecido fica proativo na identificação de itens com os quais você pode precisar de ajuda, como acelerar um navegador lento ou limpar arquivos indesejados do sistema.

Em alguns casos, o Anti-Error oferece uma correção diretamente; em outros casos, oferece imediatamente assistência do GeekBuddy. Tenho certeza de que a maioria dos usuários prefere que um especialista cuide da limpeza de entradas do Registro inúteis e erradas. Este é definitivamente um toque agradável.

Apesar de seu único tropeço, estou entusiasmado com o GeekBuddy e com a suíte Comodo em geral. Ele se une ao Norton Internet Security (2013) e ao Webroot SecureAnywhere Complete 2013 como um pacote de segurança Editors 'Choice.

Para mais informações sobre Neil, siga-o no Twitter @neiljrubenking.