Vídeo: Huge CEO Aaron Shapiro to Leave the IPG Digital Agency (Outubro 2024)
Huge Inc. é uma agência digital para algumas das maiores marcas do mundo. Quando empresas como Nike, Lowes, Joe Fresh, Scion e até o Google fazem coisas legais no espaço digital, as chances são de que uma empresa como a Huge ajudou a conceber e construí-lo.
Confira nosso bate-papo no vídeo; a transcrição completa está abaixo.
Dan Costa: Bem-vindo ao Fast Forward, conversas sobre como viver no futuro. Meu convidado hoje é Aaron Shapiro, CEO da Huge, uma agência digital sediada no Brooklyn. Vamos falar sobre o futuro da web, inteligência artificial, como nos relacionamos e com as marcas online. Aaron, muito obrigado por ter vindo.
Aaron Shapiro: Obrigado por me receber.
Vamos falar sobre o Huge. Quando as pessoas pensam em uma agência digital, pensam que você está criando sites e comprando banners para clientes, mas o Huge faz muito mais.
Muito mais que isso, sim. O que realmente fazemos é ajudar os clientes a pensar em como devem ver a economia digital, que… pode ser tudo, desde experiências de varejo na loja, pensando em como uma loja pode ser quando é digital, pode ser novos produtos e serviços, é claro, campanhas de marketing e aplicativos de sites. É um mundo inteiro da pegada digital de uma empresa quando ela se comunica com o mundo.
Antes, você só precisava de um site e, portanto, fazia parte da economia digital.
Está certo. No dia em que começamos o Huge, era tudo design de site. Agora, a web é uma parte muito pequena de tudo que é digital.
E você se concentra na experiência geral do usuário, não apenas em uma mensagem da marca.
Está certo. Pensamos na experiência geral de como as pessoas interagem online com uma empresa, o que é tudo. É de dispositivos móveis, pode ser interfaces de toque, sites definitivamente. Além disso, se você estiver em uma loja, como seria essa experiência digital lá. É todo ponto de contato que uma pessoa tem com uma empresa é o que ajudamos a projetar e otimizar.
De quais projetos você mais se orgulha?
Oh, tantos. O que temos tido muita sorte desde os primeiros dias do Huge é fazer parte de muitas das coisas transformacionais de como a Internet evoluiu. Desde os primeiros dias de nosso trabalho, fomos, acredite ou não, uma das primeiras companhias aéreas a colocar um mini livro na página inicial para que você possa reservar uma companhia aérea através da JetBlue. Mais tarde, fizemos a primeira grande iniciativa de mídia social com a Pepsi Refresh. HBO GO, que definiu como as pessoas usam a transmissão de vídeo pela Internet.
Mais recentemente, estamos fazendo muitas coisas em torno de novos produtos e serviços. Estamos lançando agora um Venmo competitivo para muitos dos principais bancos. Pessoalmente, sinto muita sorte de estar envolvido em tantas evoluções da Internet e no tipo de trabalho que fazemos que ajuda a definir o padrão de excelência em digital.
Fale um pouco sobre o valor único que o Huge traz, porque costumava ser design, criamos seu site, projetamos para você, garantimos que funcione, e isso era certo conjunto de habilidades. O que as pessoas procuram por você que não podem fazer internamente?
Muito do molho secreto para nós é realmente entender os usuários e o que eles estão tentando fazer quando estão tentando interagir com sua marca. Os usuários não interagem com as marcas por diversão. Eles estão lá para resolver um problema. O motivo pelo qual eles interagem com um ecossistema digital é resolver esses problemas, e o Huge faz realmente bem para entender os usuários, entender como o digital pode melhor resolver esses problemas e, em seguida, formar parceria com clientes para criar todo esse ecossistema para ajudar a atender às necessidades dos usuários. As melhores empresas que atendem a essas necessidades passaram a ter muito sucesso.
Todos vimos as histórias de sucesso de empresas como a Apple e o Facebook que tiveram tanto sucesso porque atenderam às necessidades dos usuários, e isso definiu um nível realmente alto. O desafio para toda empresa é: 'Como o ecossistema digital pode ser tão bom quanto esse tipo de marca de farol?' É isso que a Huge ajuda seus clientes a alcançar.
Um dos problemas do design da web, um dos desafios é que você tem tantas opções por aí. Eles estão tão distraídos. É um ambiente muito barulhento. Você falou sobre o uso do design para resolver alguns desses problemas usando o design antecipado. Você poderia explicar isso um pouco?
Então, o que vimos é que, na maior parte da evolução da Internet, tem havido mais opções. Você pode ir para a Amazon. Você pode comprar qualquer coisa do mundo, mas agora que tudo está disponível, o desafio que os consumidores enfrentam é: 'Como escolho a coisa certa para mim?' A idéia do design antecipado é que podemos usar o aprendizado de máquina e os dados para ajudar a personalizar uma experiência para dar às pessoas exatamente o que elas querem. Efetivamente, a tecnologia está tomando decisões para as pessoas.
Para dar um pequeno exemplo, quando terminar de conversar, vou ter que pedir um Uber para voltar ao meu escritório. Por que preciso dizer ao Uber para me buscar? Por que o Uber não pode falar com meu calendário para que assim, assim que termine, o carro esteja esperando por mim para que possamos ir para casa. Esse tipo de coisa pequena seria como o Uber poderia antecipar minhas necessidades, e cada vez mais a evolução da tecnologia são cada vez mais tipos de software e serviços que antecipam todos os nossos comportamentos por meio de dados e, portanto, tornam nossa vida apenas uma um pouco mais simples e mais agradável.
Você explicou isso em três idades diferentes de… Não é apenas a Internet, mas o mundo digital em que vivemos. Você pode explicar como vê essas três idades se desintegrando e depois, à medida que avançamos para a atual, serviços habilitados para inteligência artificial? Falaremos mais sobre isso, mas onde você vê os pontos de ruptura?
Eu diria que agora estamos entrando na terceira revolução do digital. O primeiro foi, na verdade, o advento da web, que eu acho que você poderia resumir como pode ler as coisas, porque isso era tudo que a Internet existia naquela época, estava lendo um monte de coisas, e então você pode comprar alguma coisa. Basicamente, um novo site combinado… Como o PCMag.com combinado com a Amazon. Essa foi a primeira web nos primeiros 10 anos. Então o iPhone e o Facebook apareceram, e então entramos na web móvel e social, onde tudo o que fazemos agora é muito orientado para o telefone e para as mídias sociais. Ainda podemos fazer todo o material antigo, mas o novo é o que dominou o uso.
Agora estamos nessa terceira geração, que eu chamo de Internet inteligente ou Internet automatizada. Temos que pensar na palavra da moda certa, certo? A idéia aqui é que os sistemas de tecnologia se tornaram tão inteligentes por causa dos dados que eles têm sobre cada um de nós e dos dados sobre o mundo que podemos ter serviços que antecipam nossas necessidades e começam a fazer as coisas automaticamente. Eu acho que a próxima grande mudança será tão grande nos próximos 10 anos. Será uma mudança tão grande quanto móvel e social, onde a IA começa a se infiltrar em todas as partes de nossas vidas para mudar drasticamente todas as partes do cenário digital e como nós, como pessoas, interagimos com a tecnologia.
Falando sobre IA, acho que seria útil tentar definir o que queremos dizer quando falamos sobre isso. Se você olhar para os anúncios do Facebook, eles lançaram vários bots e as pessoas acharam que a inteligência artificial nos ajudaria a pedir pizzas e flores, você tem exemplos de IA sendo realmente usada para coisas mais significativas?
A IA definitivamente nos ajudará a pedir pizza e flores, mas certamente fará muito mais do que isso, e há duas maneiras de pensar sobre isso. Eu diria três maneiras, na verdade. Uma maneira de pensar sobre isso é que haverá maneiras completamente novas de interagir com a tecnologia. Para aqueles que já usaram… Tenho certeza de que usam o Alexa, esse é um pequeno exemplo de como cada vez mais a computação estará apenas conversando e se comunicando com pessoas como a maneira como nos comunicamos com elas. Muito diferente dos modelos de interação de hoje, que se referem a cliques e deslizamentos e coisas assim. Essa é uma grande mudança. Está quase movendo a Internet para todo o mundo, em vez de apenas algo que está na tela.
A segunda grande mudança é voltar a essa ideia de design antecipado, é que a promessa que a AI faz é muito, muito mais personalização e personalização do que nunca. Imagine uma experiência de compra, por exemplo, que não seja apenas sobre a Amazon, que tenha tudo à sua disposição, mas que o conheça tão bem que saiba exatamente quais camisas comprar para você ou que tipos de roupas e todas essas outras coisas em que conhece você muito bem e pode fazer recomendações muito, muito inteligentes para você. É uma personalização como você já viu antes, onde tudo o que você faz na Internet será adaptado a você.
A última coisa é automação. Existem tantas tarefas que realizamos em nossas vidas pessoais e comerciais que o aprendizado de máquina pode começar a automatizar onde mudará drasticamente a maneira como trabalhamos e como seguimos nossa vida diária, porque as coisas acontecem automaticamente e agora são tarefas manuais muito mundanas.
Isso preocupa você? Você acha que os consumidores precisam optar por esse novo mundo ou vai acontecer com eles, gostem ou não?
Vai acontecer, gostem ou não, mas a boa notícia é que essas serão experiências tão agradáveis que as pessoas vão querer que isso aconteça. Pense em privacidade. Ninguém pediu permissão ao Facebook ou ao Google para coletar todas essas informações, mas o motivo pelo qual felizmente lhes fornecemos nossas informações pessoais foi devido à enorme utilidade e valor que obtemos do Google por meio da pesquisa e do Facebook pelo feed de notícias. Esses sistemas inteligentes de aprendizado de máquina serão a mesma coisa. Ao usar esses sistemas, ele terá um valor cada vez mais inteligente, e você terá prazer em fornecer mais informações, pois isso torna sua vida melhor.
Você experimentou a IA em sua própria empresa. Fale conosco sobre o agente que você criou e o que ele faz.
Criamos uma iniciativa no Huge chamada Dakota. A idéia por trás de Dakota era: 'Podemos criar um agente inteligente que automatize o máximo possível do Huge para facilitar o trabalho de todos os nossos funcionários?' e, eventualmente, para os clientes, eles poderão usar o Dakota também. Para dar um exemplo, pense em… Tenho certeza de que todos trabalharam em um ambiente de trabalho em que os relatórios de despesas são muito entediantes.
Eu trabalho nesse ambiente agora.
Direito. O modo como criamos Dakota foi literalmente dito: 'Quais são todas as coisas irritantes que os funcionários têm no trabalho que podemos resolver através do aprendizado de máquina para torná-lo muito mais simples?' Foi assim que construímos Dakota, para abordar sistematicamente todos esses problemas.
Coisas tolas como a pipoca está pronta na cozinha? Bem, Dakota enviará um alerta dizendo que há pipoca, então corra e pegue sua pipoca rapidamente antes que ela coma tudo. É um projeto em andamento e, a cada poucas semanas, estamos adicionando novas funcionalidades para que o agente inteligente possa fazer mais e mais. Nosso objetivo, eventualmente, é que todas as formas possíveis com as quais um funcionário ou cliente deseje interagir através do Huge possam ser realizadas através do Dakota.
Onde Dakota mora? É proprietário, dentro de seus próprios servidores? É embutido no Slack? Como você vê essas coisas tremendo? Haverá coisas que acabaram de ser incorporadas ao Slack ou à sua plataforma de mensagens ou você vai criar a sua própria?
Nossa abordagem, e acho que para onde a IA está indo, é que deve ser onipresente. A maneira como construímos Dakota é que existe uma infra-estrutura de inteligência básica, e obtendo todos esses dados e descobrindo o que as pessoas querem, mas você deve conseguir isso em qualquer lugar. Eu deveria poder falar com Alexa. Eu deveria conseguir um bot do Slack ou através do Facebook Messenger. Eu deveria ser capaz de fazer um iMessage normal e me comunicar dessa maneira.
Existem muitas plataformas por aí. Muitas empresas estão tentando criar esses agentes. Você vê alguma empresa que está pronta para dominar, seja a Siri ou Apple, Microsoft, Amazon, Google? Todos estão fazendo a mesma coisa e tentando ser esse assistente pessoal. Você vê alguém que tem a borda interna?
Provavelmente é um pouco cedo para dizer quem vai ganhar. Eu acho que haverá vários vencedores, mas claramente alguns tipos de agentes inteligentes têm vantagem. Acho que vai ser difícil, dada a tração de Alexa, que alguém possa alcançá-los no espaço da automação residencial. Certamente, Google e Apple estão tentando. Da mesma forma, se você quer um inteligente no seu iPhone, será difícil superar o Siri por causa de como eles estão entrincheirados.
Não acho que o futuro seja uma plataforma de agente inteligente para governar tudo. Eu acho que a maioria deles vai ter sucesso. Também acho que, para as empresas, tudo bem, porque você pode facilmente suportar muitas dessas plataformas, desde que resolva muitos dos principais problemas de inteligência e construa-os adequadamente.
Construir uma base de conhecimento é a coisa mais importante e, em seguida, muitas plataformas poderão acessá-la.
Está certo. O melhor da IA hoje em dia é que muitas das ferramentas básicas, como reconhecimento de voz e coisas do tipo, agora são bibliotecas abertas que estão disponíveis para qualquer pessoa por meio de uma plataforma em nuvem ou de um software de código aberto. Eu li este ótimo artigo sobre como Zuckerberg e sua edição anual lançaram Jarvis. Ele disse que foram necessárias 16 horas de codificação. Isso parecia loucura, mas, na verdade, quando você entende as tecnologias que estão em jogo e o que está disponível, isso é verdade. Você não precisa reinventar o reconhecimento facial. Isso existe. Existem boas APIs para isso. Existem boas APIs para reconhecimento de voz e assim por diante. Portanto, o que você realmente precisa fazer é criar um repositório de conhecimento e conectar todos esses sistemas para criar uma boa solução de IA para o pessoal ou para a sua empresa.
É interessante. Foi isso que mudou. Todas as peças, todos os ingredientes para as receitas estão lá fora. Enquanto eu pesquisava a história, fiquei impressionado com a quantidade de turn-build-your-bot na interface WYSIWYG disponíveis e disponíveis no momento.
É incrível.
Dan Costa: Acho que a Casa Branca acabou de lançar um relatório hoje dizendo que a IA causaria uma enorme perda de empregos, mas poderíamos treinar novamente nossa força de trabalho e estarmos melhor preparados para isso do que estaríamos. Você está preocupado? Nós mostramos muito sobre esse programa e no PC Mag que existem muitas tarefas automatizadas que estão apenas colocando as pessoas fora do trabalho, e esses trabalhos não estão voltando. Trabalhos de transporte, trabalhos de serviço. Quanto isso preocupa você?
Eu acho que é uma grande preocupação para a sociedade em geral, porque esses empregos não estão voltando e não há nada que você possa fazer sobre isso. No entanto, sou muito otimista quanto ao futuro do trabalho em geral, devido ao potencial que esses sistemas de IA criam. Se você pensa sobre isso, no centro, o que os sistemas de IA fazem é tornar as pessoas mais produtivas, porque agora isso me liberta como pessoa das tarefas mundanas para realizar tarefas de maior valor. É uma grande mudança em nossa economia, e muitas pessoas terão que ser treinadas novamente, e será bastante instável para muitas pessoas, mas quando você passar pelo outro lado, vamos ter uma sociedade muito mais produtiva e, como resultado, um padrão de vida mais alto.
A outra coisa com a qual as pessoas estão preocupadas, principalmente com essas interfaces de voz, interfaces de usuário de voz, é ter essa vigilância e monitoramento perpétuos, para que esteja sempre ouvindo você e incomodando muitas pessoas. A Amazon teve que redesenhar o dispositivo para que ele realmente tivesse um botão que informa que ele não está ouvindo, um pequeno botão vermelho, uma luz vermelha acende para deixar bem claro que não está monitorando você. Quão grande você acha que isso é na vida real e, em seguida, você acha que as pessoas realmente deveriam se preocupar com isso?
Bem, remonta ao trade-off de que falamos antes. Se um sistema Big Brother está ouvindo suas vozes o tempo todo e você não obtém nenhum valor em troca, é um problema real, mas eu pessoalmente tenho a Amazon em toda a minha casa e adoro isso no caso de uso mais básico. foi projetado para, o que é incrivelmente bom dizer apenas "Alexa, toque essa música" e a música começa a tocar em sua casa. Ouvimos música 10 vezes mais do que antes. Se você obtém o valor certo, as pessoas estão dispostas a fazer essas compensações, mas definitivamente deve haver uma estrutura legal apropriada e confiança para essas empresas de que não estão abusando de seus direitos de vigilância. O valor da boa IA é tão grande que acho que as pessoas farão essa troca com satisfação.
Temos outra pergunta da platéia.
Aaron Shapiro: Eu acho que eles são realmente interessantes e, para certos tipos de casos de uso e aplicativos, acho que são realmente muito bons. Discutimos muito internamente na Huge, porque muito do nosso trabalho ainda é de web design e sempre pensamos: "Uau. Essas coisas de design inteligente vão acabar?" Eu diria que, para certos tipos de soluções de ponta inferior, absolutamente. São produtos muito bons, e eu pessoalmente recomendo coisas como o Squarespace para colegas que desejam sites básicos.
O que ele faz é que, como a maioria das soluções de IA, obriga empresas como nós a criar soluções mais sofisticadas e de maior valor que a automação não espera alcançar e, ao mesmo tempo, usamos essa automação para ajudar a tornar nosso trabalho mais eficiente. clientes. Criamos muitas soluções do tipo AI para produção em massa de publicidade gráfica, para que não tenhamos designers cortando gráficos o dia todo, mas você pode programar máquinas para fazer isso por nós com muito mais eficiência. Isso acaba deixando nossos funcionários mais felizes e economizando dinheiro para os clientes. Isso é apenas parte de como a força de trabalho evoluirá com o tempo com a IA.
Dan Costa: Sim, é incrível, em todos os setores você precisa descobrir que tipo de valor pode adicionar, porque se puder ser automatizado, será automatizado, e isso vale para a escrita, vale para o trabalho de design. É incrível quantas coisas podem ser automatizadas, e a IA apenas vai empurrar esses limites ainda mais.
A questão é que a automação é uma coisa boa. A automação é o que permite o mundo moderno ao nosso redor. É a mesma razão pela qual, há 100 anos, os carros eram assustadores por causa de "Meu Deus. O que vai acontecer com o cara que está calçando os cavalos?" e todo esse tipo de coisa. É o mesmo tipo de coisa, mas o ponto positivo da marcha do progresso é que há mudanças profundas, mas o resultado é um mundo com um padrão de vida tremendamente mais alto para as pessoas, e isso é emocionante.
Você parece um otimista tecnológico.
Aaron Shapiro: Eu sou um pouco otimista em termos tecnológicos.
Existe algo em particular que você tem medo, no qual você se preocupa no futuro, e é como: 'Este é um grande problema que vamos ter que resolver?'
Na verdade, acho que o maior problema e contradiz tudo o que disse é que, de certa forma, as pessoas se tornaram viciadas em tecnologia. Pense em você andando pela rua e todo mundo está olhando para o telefone assim e nem mesmo olhando para o mundo ao meu redor.
É difícil criar pessoas assim, crianças assim. Certamente, eles têm muitas telas na escola e lugares assim, o que é bom, mas acho que há um certo benefício para eles quando crianças, onde aprendem coisas táteis e têm maior capacidade de atenção e todo esse tipo de coisa e aprendem como lidar com o tédio e outras coisas. Eu acho que é um microcosmo para, eu acho, o… Um dos desafios da sociedade em geral é que a tecnologia precisa ter um equilíbrio saudável com o mundo real. Eu acho que daqui a 10 anos será tão engraçado ver fotos de pessoas andando na rua com seus telefones quanto as caixas de som dos anos 80. "Não é engraçado como todo mundo estava olhando isso e batendo nas pessoas?"
Eu vi um cara andando pela Park Avenue outro dia com um pequeno alto-falante Bluetooth que você podia segurar na mão e tocava música, mas não tinha a mesma aparência. Era o mesmo volume, mas parecia que pesava menos de um quilo.
Oh, isso é loucura. É tão engraçado. Vou ao parque, levo meus filhos ao parque e nos fins de semana nunca levo meu telefone comigo. O motivo foi porque eu estava no parque um dia e olhei em volta para todos esses pais ignorando seus filhos enquanto eles estavam ao telefone. Eu sou como, "Eu não vou ser um desses pais. Eu quero estar com meus filhos." Não estou tentando ser alta e poderosa aqui. O que quero dizer é que essas coisas são tão novas que estamos apenas aprendendo como sociedade a usar a tecnologia da maneira certa, e acho que pode haver um equilíbrio mais saudável do que onde estamos hoje e que realmente precisamos descobrir com o tempo.
Penso nisso, pois teremos que desenvolver uma resposta imune para manter nossa sanidade a essas novas tecnologias, porque simplesmente não estamos acostumados. Sim, vimos a mesma coisa acontecer. Em uma nota mais otimista, você viaja pelo mundo. Você é uma empresa muito grande e bem-sucedida. Quais são as ferramentas tecnológicas que facilitam sua vida e que ajudam você a fazer as coisas?
Pessoalmente, sou um grande defensor da viagem leve, comicamente leve. Eu tenho meu telefone comigo e um pequeno teclado portátil dobrável que pode ser conectado ao meu iPhone. Quando viajo, é tudo o que trago comigo.
Sem laptop, sem tablet?
Sem laptop. Sem tablet. Porque, para mim, velocidade, agilidade, leveza é a chave. Eu odeio ficar com tudo isso no aeroporto, então vou o mais leve possível. Na verdade, fui a Toronto na semana passada. Eu fiquei a noite toda. Todo mundo pensou que eu era louco porque eu não trouxe bolsa. Eles são como, "Bem, como você realmente trouxe uma muda de roupa?" Na verdade, eu tinha bolsos no bolso do paletó que tinham todos os meus artigos diversos que eu precisava, e eu apenas entrei no avião sem nada.
É uma jaqueta comum ou é uma ScottyVest com bolsos secretos em todos os lugares?
É uma jaqueta comum que tem mais bolsos do que o normal, então eu pude colocar as coisas em lugares aleatórios para passar. Isto é o que eu faço. Eu sou toda sobre viajar muito leve.
Equipamento de viagem essencial: telefone, teclado acoplável e jaqueta com muitos bolsos?
Uma jaqueta com muitos bolsos. Está certo. A outra coisa importante é um dongle para conectar seu telefone a um HDMI. Essa é a chave.
OK. Para apresentações?
Para apresentações. Você pode executá-lo pelo telefone. Também é muito importante.
Muito legal.
