Primeiro olhar: sincronizando smartwatches nas quatro estações maui

O Four Seasons Resort Maui em Wailea pode estar em uma ilha descontraída, mas está incorporando a mais recente tecnologia para aprimorar as operações do hotel.

Quando o resort foi inaugurado em 1990, os funcionários usavam telefones fixos e rádios bidirecionais para lidar com a logística. Agora, o pessoal da garagem está envolvido em ações sutis de relógio inteligente, à medida que os convidados abastados e celebridades se aproximam de seus carros. É parte de um teste, que pode ser expandido para o resto do resort no próximo ano.

A PCMag esteve recentemente no Havaí e se encontrou com a gerente de marketing e relações públicas Crissa Hiranaga, o gerente de serviços convidados Alex Howell e o diretor de TI Jorge Gabriel para ver o sistema de smartwatch em ação.

Todos nós estávamos do lado de fora do pátio, de frente para a entrada de automóveis luxuriante e sombreada por plantas tropicais que circunda uma fonte. Vários funcionários da hospitalidade lidaram com os convidados quando eles chegaram, direcionando-os para a recepção, cumprimentando as leis havaianas, colocando orquídeas frescas em volta do pescoço das convidadas ou tradicionais nozes pretas de kukui para os homens.

Então Eli, o porteiro chefe, olhou para o pulso esquerdo, tocou o relógio inteligente Pebble Steel, percorreu rapidamente o que pareciam ser várias mensagens e sua equipe entrou em formação como se por mágica.

Dois veículos se aproximaram. Um SUV com janelas escuras parou em frente à entrada do hotel e Someone From Hollywood (alguém deve ser discreto no Four Seasons) desembarcou. Eles foram recebidos pelo nome (tudo estava na mensagem do relógio), suas malas despachadas rapidamente, uma lei estendida sobre os ombros e desapareceram no hotel.

O segundo veículo era muito maior e era possível perceber que havia muita bagagem dentro. Puxou para uma área lateral, foi rapidamente descarregada e continuou até a entrada da frente para tirar os convidados da umidade e para o conforto do ar-condicionado de seus quartos o mais rápido possível.

Era impressionantemente rápido e não havia como mexer; esta é uma máquina bem oleada. O que o tornou mais interessante foi o silêncio virtual que acompanhou todo o processo. Os smartwatches fazem do walkie-talkie explosões uma coisa do passado, e são mais discretos que os dispositivos de comunicação volumosos.

"O vestuário é um divisor de águas para nós no setor hoteleiro", disse Howell à PCMag. "Isso nos permitiu personalizar a tecnologia e otimizar toda a experiência. Nunca nos sentimos confortáveis ​​em ter funcionários olhando para seus telefones, porque a percepção é de que alguém não está trabalhando quando está fazendo isso. Os relógios inteligentes são muito mais sutis e, bem, mais esperto."

Gabriel explicou como tudo funciona nos bastidores: "O mais importante, para nós, é ter essa comunicação bidirecional. Temos um sistema de resposta rápida do qual os relógios recebem e recebem mensagens".

Mas por que o Pebble Steel? Todos concordaram que a forma e a função eram importantes, mas a flexibilidade também. "Queríamos algo elegante em wearables, mas não chamativo ou berrante", disse Hiranaga à PCMag.

"E precisávamos que ele se integrasse ao iOS e Android", acrescentou Howell, "assim como a várias operadoras de telefonia móvel dos EUA. Não podemos ficar presos em um único sistema".

"É notável como, desde que realizamos este teste, a equipe de tecnologia da Pebble repetia constantemente sua tecnologia de back-end", concordou Gabriel.

Gabriel disse que a inovação em nível de hotel ou resort é incentivada, desde que haja vontade de compartilhar. "O grupo tem 98 propriedades em 41 países, por isso é um grande compromisso divulgar novas tecnologias. Mas temos várias oportunidades por ano para nos reunirmos como diretores de TI, em feiras de hospitalidade ou em eventos internos de TI Four Seasons, como o próximo. em Orlando, Flórida, neste verão, veja o que está acontecendo em outros lugares e dê uma espiada nas próximas coisas legais ".

"Eu estarei lá para trabalhar", disse Gabriel apressadamente, enquanto Hiranaga e Howell riam.

Os planos futuros para o teste do smartwatch incluem a integração com o aplicativo Four Seasons, que permite aos hóspedes solicitar serviço de quarto com fotografias úteis de itens de menu (especialmente úteis para viajantes que não falam inglês), solicitar serviços de spa, aulas de golfe, chamar a limpeza para remover bandejas ou, se algo der terrivelmente errado dentro da sala, obtenha ajuda instantaneamente sem pendurar no telefone durante os períodos ocupados da recepção.

Sascha Segan, da PCMag, no ano passado, visitou o aplicativo de serviço de quarto no Four Seasons, em Toronto. Como ele explicou, o serviço de quarto é um verdadeiro atrativo, pois o aplicativo precisa estar conectado ao sistema que imprime ingressos na cozinha e rastreia alimentos, além do sistema de cobrança do hotel.