Vídeo: Gartner Top Strategic Predictions for 2020 and Beyond (Outubro 2024)
A mudança para os negócios digitais está agora no "pico das expectativas infladas", e os CIOs e líderes de TI devem se preparar para entrar na "calha de desilusão" que invariavelmente se segue, disse Peter Sondergaard, vice-presidente executivo do Gartner, abrindo a conferência anual do simpósio da empresa em Orlando esta manhã. Ele disse que agora estamos com quatro anos de mudança digital, e a pressão pela "transformação digital" estava seguindo o típico ciclo de hype do Gartner.
Comparando as mudanças pelas quais a TI passou no passado recente e será, no futuro próximo, uma montanha-russa, ele disse aos participantes que eles farão um passeio por esse vale, e como eles lidam com isso dependerá de como suas organizações criam "valor digital em escala".
Sondergaard disse que uma interrupção maciça ocorre em qualquer mercado quando as receitas digitais atingem 20% do total, observando que isso acabou de acontecer em roupas e acontecerá também com outras empresas. Ele disse que os disruptores se concentram em diferentes áreas - incluindo demanda de clientes, cadeia de suprimentos, conscientização / marketing e distribuição - e fazem duas coisas: encontrar novas oportunidades e atacar as fraquezas dos operadores históricos.
Para combater isso, ele sugeriu que as organizações adotem "indicadores-chave de desempenho digital (KPIs)", que devem ser "incorporados aos objetivos de desempenho de todos os líderes de sua organização". Isso pode variar do número de plataformas e ecossistemas aos quais você se conecta, até Na pesquisa do Gartner, ele disse, 67% dos líderes empresariais dizem que deveriam acelerar o ritmo da transformação digital, e 77% dos CEOs acreditam que devem usar a tecnologia. para avançar seus objetivos de negócios.
Sondergaard sugeriu que havia três tipos de CIOs - parceiros de TI (que se concentram mais em eficiência transacional), Digital Builders (que projetam e habilitam novos produtos e serviços trabalhando em conjunto com os negócios) e Pioneiros Digitais (que atuam como empreendedores internos, alavancando tecnologia para construir os produtos que mais tarde serão importantes). Mas todos devem se concentrar em fornecer "valor digital em escala", disse ele.
Para fazer isso funcionar, ele disse, o maior problema foi o talento, onde ele disse que IA, segurança digital e Internet das Coisas (IoT) serão habilidades essenciais para o futuro. Ele observou que, de 1, 5 bilhão de candidatos a emprego em todo o mundo, havia 15 milhões de candidatos a TI e 8, 8 milhões de experientes. Mas, segundo ele, apenas 1.275 tinham experiência em trabalhos de IA. Assim, ele disse que você deve priorizar seu investimento em "líderes capazes de IA" e desenvolver uma estratégia de talentos de vários anos, incluindo contratação, nutrição de pessoas internas e capitalização de serviços externos.
Ele falou sobre três principais "aceleradores de escala" para o futuro, incluindo "destreza digital", tecnologias de efeito de rede e plataformas digitais industrializadas. As tecnologias de efeito de rede que serão importantes incluem um foco nos sistemas blockchain e digital ledger; e em realidade mista. Mas ele disse que, em 2018, os líderes de TI precisam se concentrar mais na IoT, nas interfaces de programação de aplicativos e, mais importante, na inteligência artificial e nos sistemas que aprendem.
Sondergaard disse que o Gartner prevê que, a partir de 2020, a IA eliminará 1, 8 milhão de empregos, mas será um criador líquido de empregos, criando 2, 3 milhões de empregos. E o mais interessante para mim, ele disse que o Gartner prevê que "em 2021, o aumento da IA criará US $ 2, 9 trilhões em valor comercial e 6, 2 bilhões de horas de produtividade dos trabalhadores". (Espero obter mais detalhes sobre essas previsões no final da semana.)
A vice-presidente de pesquisa do Gartner, Leigh McMullen, e a companheira do Gartner, Tina Nunno (acima), acompanharam isso falando sobre tecnologia, engajamento e diversidade como as principais habilidades necessárias para se tornarem aceleradores de escala.
"O segredo do digital é analógico", disse Nunno, observando que era mais importante ter as pessoas certas para gerenciar uma transformação digital. Ela observou que houve um crescimento de 60% na necessidade de habilidades em tecnologia para funções que não sejam de TI nos últimos quatro anos (desde 2014).
Nunno observou que a IA escala as pessoas e que, enquanto certos empregos foram perdidos em todas as revoluções tecnológicas, outros foram criados. "A IA não será diferente", disse ela. Mas ela acrescentou que seu melhor uso será aumentar as capacidades humanas, dizendo que "a IA está aqui para nos ajudar, não para nos substituir".
McMullen observou que era importante "fornecer uma experiência consumida" para os trabalhadores da empresa, falando sobre como isso foi algo que os designers de smartphones fizeram bem, mas esse não foi o caso da maioria dos aplicativos de negócios. Ele disse que até 2019, os assistentes digitais fornecerão 10% de produtividade adicional. (Mais uma vez, espero obter mais informações sobre isso.)
Dos três principais aceleradores, disse Nunno, a IoT pode retornar valor rapidamente, as APIs levam tempo para retornar valor e a IA age mais como uma curva S por um longo tempo, por isso é preciso mais paciência.
A dupla também discutiu a construção de uma plataforma digital industrializada com McMullen dizendo à platéia que já tivemos "o suficiente com as brincadeiras digitais" e instando-as a focar na escala. Mas Nunno disse que estava na hora de parar de pensar em aplicativos herdados como uma "palavra suja" e disse que até 2023, 90% dos aplicativos atuais ainda estarão em uso.
Como resultado, eles disseram que a integração representará 60% do tempo e custo da construção de uma plataforma digital, e adotaram o conceito de uma "plataforma de integração híbrida" que inclui aplicativos novos e legados e permite que usuários não técnicos façam seus próprios integração.
Eles então compartilharam recomendações específicas sobre o que os diferentes tipos de líderes de TI devem fazer na construção de uma plataforma digital. "Você nunca terminou de construir sua plataforma digital", concluiu Nunno.
Para encerrar, Sondergaard retornou e disse ao público que a transformação digital é urgente e incentivou os presentes a usar a montanha-russa dos negócios digitais para ajudá-los a gerar valor comercial.
