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A empresa de pesquisa do setor Gartner nunca se esquivou das palavras-chave e, em sua conferência anual do Simpósio em Orlando nesta manhã, empurrou a idéia de que os CIOs e outros executivos seniores de TI não são apenas responsáveis pela "transformação digital", mas agora devem preparar suas organizações para o que o Gartner chama "ContinuousNext". Essa é a postura que todos devem adotar para enfrentar e se adaptar às mudanças de tecnologia, concorrência e negócios.
O vice-presidente executivo de pesquisa e consultoria do Gartner, Mike Harris (acima), iniciou a palestra de abertura falando sobre essa mudança. Ele enfatizou que as organizações devem se ajustar à inovação, integração e entrega perpétuas. Ele observou que quase dois dos três CEOs e CFOs consultados pela empresa esperam mudanças no modelo de negócios nos próximos anos e escolheram cinco temas principais: cultura, privacidade, gerenciamento de produtos digitais, inteligência aumentada e gêmeos digitais. Harris e outros analistas abordaram cada um em detalhes.
Harris sugeriu que os executivos de TI considerem uma nova fórmula: (Mindsets + Practices) x Tecnologia = Capacidades. Como exemplo, Harris discutiu as mudanças que ocorreram no ciclismo competitivo na última década, onde mudanças na cultura, tecnologia e processo levaram a resultados muito mais rápidos. Em cada um dos casos, Harris e os outros analistas do Gartner instaram os participantes a considerarem "mudar, moldar e compartilhar" como princípios estratégicos.
Harris falou primeiro sobre cultura e observou que a mudança pode levar ao estresse, o que, por sua vez, leva a uma redução na receita em muitas organizações. O Gartner pesquisou recentemente 13.000 organizações em Enterprise Technology Adoption (ETA), e descobriu que "o mais forte determinante do sucesso é o dinamismo", ou a capacidade de uma organização de aceitar mudanças. Mas, disse Harris, três quartos de todas as organizações pesquisadas relataram dificuldades com o dinamismo.
Harris também discutiu a privacidade e disse que, se você não gerenciar adequadamente a privacidade, toda a sua transformação digital estará em risco. Vimos grandes mudanças nas atitudes em relação à privacidade, disse Harris, com os consumidores classificando a privacidade abaixo da conveniência, e disse que equilibrar a privacidade e os recursos é difícil para a maioria das organizações. As organizações devem colocar alguém encarregado de seu programa de gerenciamento de privacidade, detectar e relatar violações imediatamente e dar às pessoas o controle sobre seus dados.
Harris também discutiu "inteligência aumentada" e falou sobre como os sistemas de inteligência artificial melhoraram nos últimos anos. Até 2021, o Gartner espera que sistemas especializados respondam a perguntas melhor que os humanos. Mas, ele alertou, a IA não substituirá as pessoas - elas as aumentarão.
A visão geral é que a IA mudará a força de trabalho, e isso é verdade, disse Harris. Normalmente, a visão também é de que essas mudanças serão prejudiciais aos trabalhadores. Isso não é verdade, argumentou ele, e citou uma pesquisa com organizações que não usaram a IA, que descobriu que 77% dos funcionários acreditam que isso eliminará empregos. Nas empresas que usam IA, 26% relatam aumentos de empregos, em comparação com 16% que relatam perda de empregos e 57% que disseram que o uso de IA não resultou em alterações. Harris falou sobre como empresas como a Infosys estão remanejando 9.000 trabalhadores para empregos mais sofisticados por meio de programas de treinamento.
A IA é fácil de errar, por outro lado, e Harris disse que, na maioria dos casos, leva o dobro do tempo para que os projetos de IA funcionem como os líderes esperavam. É importante "escolher bem seus professores de IA", disse ele. Os seguidores adotarão a tecnologia de IA, mas os líderes construirão inteligência aumentada, concluiu Harris.
A vice-presidente de pesquisa do Gartner e a ilustre analista Kristin Moyer falou em detalhes sobre mudança de cultura e, em particular, discutiu "cultura hacking", sugerindo que os líderes de TI adotem pequenas mudanças, porque são as pequenas mudanças que podem representar uma grande diferença. Por exemplo, ela sugeriu perguntar em cada reunião se a reunião avançava na estratégia digital e cancelá-la, se não. Moyer observou que 46% dos CIOs relataram a cultura como uma das maiores barreiras aos negócios digitais. "A cultura é uma barreira", disse ela, "mas aqui estão as boas notícias: as pessoas se adaptam".
Moyer disse que os líderes de TI precisam transformar a cultura de barreira em acelerador; até 2021, ela disse, os CIOs serão tão responsáveis quanto os diretores de recursos humanos pelas mudanças culturais. Há muitas pequenas coisas que podem ser feitas em menos de 48 horas que são fáceis, emocionais, imediatas e visíveis, disse ela, como determinar que todas as decisões devem ser tomadas em menos de 48 horas, recompensar falhas e cancelar reuniões de status - para ser substituído por pequenas atualizações escritas.
O ilustre vice-presidente e analista Mark Raskino se concentrou no gerenciamento de produtos digitais e disse que a entrega centrada no produto é o modelo com 78% dos melhores desempenhos, em comparação com apenas 35% dos executores típicos. Ele previu que, até 2020, três quartos dos líderes de negócios digitais passarão do gerenciamento de projetos para o portfólio de produtos.
Sua empresa precisa trabalhar mais como uma empresa de software, disse Raskino, e enfatizou coisas como desenvolvimento ágil, análise e devops contínuos (desenvolvimento e operações combinados), com atualizações semanais ou diárias. Isso substitui o gerenciamento tradicional de projetos de TI, disse ele, e também é uma mudança da entrega de um projeto para a posse de um produto, dos bastidores para o estágio inicial e do foco na conclusão para o foco na inovação contínua em escala para o cliente.
Raskino citou exemplos em organizações como Chase, McDonalds e Transport for London, mas se concentrou na NCC, uma empresa de asfalto e materiais de construção que está desenvolvendo aplicativos para rastrear materiais durante todo o ciclo de vida. No geral, ele disse, isso exige uma mudança de mentalidade e práticas e exigirá uma nova experiência, cultura e talento do cliente.
A vice-presidente Helen Huntley falou sobre gêmeos digitais e observou como eles começaram com o físico, para coisas como manutenção preditiva, mas agora estão sendo usados em outras áreas, como gêmeos de atletas em videogames usando um jogo digital para melhorar o real mundo.
Huntley deu um passo adiante e criou os Digital Twins of Organizations, usando dados da IoT para itens físicos, mas também modelando departamentos e processos de unidades de negócios. A idéia é dar conta do mundo físico e virtual e vice-versa e modelar coisas como violações de privacidade, desastres naturais e concorrência no mercado. Huntley disse que estamos nos primeiros dias aqui, mas acredita que no futuro poderemos modelar todo um ecossistema de negócios em tempo real.
Ela deu alguns exemplos, incluindo a Siemens, que está iniciando um processo de pedido em dinheiro que começa em uma cidade, mapeando as operações em andamento e otimizando o processo antes de implementá-lo em mais cidades. Huntley também falou sobre um hospital que usou um gêmeo digital para melhorar a eficiência e o atendimento ao paciente com base em dados em tempo real.
Harris voltou para concluir a palestra. Sempre haverá um "próximo", disse ele, e desafiou o público a "torná-lo real, torná-lo seu e torná-lo agora".
