Gartner: as 10 principais previsões estratégicas para 2019 e além

Apresentando a lista do Gartner das 10 principais previsões estratégicas para 2019 e além, o vice-presidente-gerente e chefe de pesquisa Daryl Plummer enfatizou que "a praticidade existe dentro da instabilidade". Embora o mundo possa parecer caótico, a ordem emerge do caos, mesmo que nem sempre seja fácil de ver. Plummer disse aos participantes que eles precisam se concentrar na visão, no esforço necessário para fazer as coisas da maneira certa e, o mais importante, enfatizar a adoção de uma abordagem prática quando se trata de responder a novas tendências e implementar novas tecnologias.

A empresa de pesquisa apresenta uma lista semelhante a cada ano (aqui está a lista do ano passado). Ele serve para complementar a lista de grandes tendências do setor. Enquanto a outra lista especifica tendências claras, essa lista é um pouco mais especulativa, embora Plummer tenha observado que o Gartner tem uma taxa de precisão de 85%, o que ele considera alta demais, porque se você não cometer erros nas suas previsões ", você não está se esforçando o suficiente."

Para cada categoria, Plummer (acima) fez uma previsão, explicou o histórico e listou uma "bandeira de curto prazo" - uma previsão mais curta da linha do tempo que deve indicar a precisão da previsão de longo prazo.

A lista deste ano foi agrupada em três grandes áreas: inteligência e análise aumentadas, cultura e privacidade e produtos e mercados. Aqui está a lista:

Inteligência Aumentada e Análise

1. Até 2020, 80% dos projetos de IA permanecerão alquimia, administrados por assistentes cujos talentos não serão tão amplos na organização. Naquela época, Plummer disse que 85% dos CIOs estavam pilotando programas de IA por meio de uma combinação de esforços de compilação, compra e terceirização - e a maioria desses programas é feita por assistentes que estão "trancados em uma garrafa". É essencial ter um "roteiro de habilidades de IA", argumentou, e distribuir habilidades e aprimoramentos de IA para todos, principalmente via automação. As organizações devem se concentrar em coisas específicas, como visão computacional, processamento de idiomas e aprendizado de máquina. Para tornar isso prático, você precisa primeiro reunir seus cientistas de dados, engenheiros de computação e equipes de devops. Até o final do próximo ano, o Gartner espera que a pesquisa em automação de ciência de dados tenha aumentado mais rapidamente do que a complexidade dos dados de IA, permitindo que as habilidades comecem a acompanhar.

2. Até 2023, haverá uma redução de 80% nas pessoas desaparecidas em mercados maduros em comparação com 2018 devido ao reconhecimento facial com IA. Plummer acredita que o reconhecimento facial resolve o problema de escala na busca de pessoas desaparecidas e disse que, nos EUA, a pessoa média é capturada por 15 câmeras em cada quarteirão. O reconhecimento facial continuará a melhorar, devido ao aumento do número de amostras e pontos de coleta. Plummer citou Scott McNealy - no sentido de que você não tem privacidade - e disse que precisamos resolver as questões de privacidade, sendo mais transparentes sobre as regras. Isso se estende aos seres vivos além dos humanos, e ele disse que na África as pessoas estão usando o reconhecimento facial para encontrar animais que estão em lugares onde não deveriam estar. Até 2019, o Gartner prevê que o medo de tiroteios em massa reduzirá a indignação com a vigilância pública.

3. Até 2023, as visitas ao departamento de emergência serão reduzidas em 20 milhões devido à inscrição de pacientes com doenças crônicas no atendimento virtual aprimorado pela IA. Muito disso será feito através de dispositivos no corpo, como wearables. Plummer disse que 130 milhões de pessoas visitam as salas de emergência todos os anos nos EUA, mas apenas 35% dessas visitas são para acidentes - a maioria das visitas envolve doenças crônicas. A IA direcionará o atendimento a pacientes crônicos, disse ele, e o "atendimento virtual" baseado em dispositivos e aplicativos conectará pacientes e prestadores de cuidados e se tornará parte de sistemas de saúde integrados. Os programas existentes de bem-estar e cuidados preventivos precisarão ser ampliados. Até o final do próximo ano, o Gartner prevê que uma organização de atendimento responsável terá adquirido uma empresa de treinador / treinador móvel baseada em inteligência artificial.

Cultura e Privacidade

4. Até 2023, 25% das organizações exigirão que os funcionários assinem uma declaração juramentada para impedir o cyberbullying, mas 70% dessas iniciativas falharão. Plummer descreveu o cyberbullying como sempre que alguém diz algo ruim sobre você ou sua organização on-line; sob essa definição, quase todo mundo é vítima. O cyberbullying degradará sua saúde, satisfação e estabilidade, e ele observou que 52% de todo o cyberbullying na verdade vem de gerentes e apresenta uma maneira fácil de fazer "redes anti-sociais". No entanto, 75% de todos os funcionários subestimam essa idéia de cyberbullying, de modo que as organizações precisarão ensinar primeiro o reconhecimento do cyberbullying e garantir que os líderes estejam modelando um comportamento respeitoso, que então será reduzido. Até 2019, o Gartner prevê que haverá 44% mais ações federais relacionadas a assédio no local de trabalho do que em 2017.

5. Até 2022, 75% das organizações com equipes de tomada de decisão na linha de frente que refletem a diversidade e uma cultura inclusiva excederão suas metas financeiras. Plummer observou estudos que demonstram o quanto as culturas inclusivas e diversificadas afetam o desempenho corporativo e, quando um líder de equipe tem pelo menos três comportamentos inclusivos, as pessoas se sentem mais bem-vindas, mais incluídas e mais livres para expressar suas opiniões. Ele disse que apenas 50% das organizações estão treinando para liderança inclusiva e apenas 40% dos funcionários concordam que os gerentes promovem um ambiente inclusivo. "Temos muito o que fazer", disse Plummer, começando com a criação de um cartão de pontuação para medir a diversidade e a inclusão. Até 2020, 15% das grandes empresas serão reconhecidas como locais de trabalho inclusivos por meio da identificação consistente de comportamentos relacionados.

6. Até 2021, 75% das blockchains públicas sofrerão "envenenamento por privacidade" - dados pessoais inseridos que tornam o blockchain incompatível com as leis de privacidade. Plummer disse que a privacidade pode ser o calcanhar do Achille do blockchain se não abordarmos isso. Temos que bloquear campos de texto livre e automatizar a regulamentação de privacidade para restringir o acesso a dados pessoais dentro do blockchain, argumentou. A auditoria da blockchain deve acontecer e, mais importante, as organizações devem se concentrar na "privacidade por design", em vez de tentar cegamente preservar a "pureza da blockchain". Ele disse que as empresas européias devem gastar uma média de US $ 1, 4 milhão para cumprir o GDPR, e as empresas americanas estão reservando entre US $ 1 milhão e US $ 10 milhões para esse cumprimento. Ele previu que a aplicação ativa da regulamentação de ePrivacy se tornará realidade antes do primeiro trimestre de 2020.

7. Até 2023, a legislação de ePrivacy aumentará os custos on-line, minimizando o uso de "cookies", prejudicando a atual máquina de receita com anúncios na Internet. Plummer disse que isso dificultará a oferta de publicidade direcionada aos fornecedores, e os consumidores não fornecerão mais informações pessoais de graça. O ePrivacy expandirá os requisitos de conformidade e ele observou que os "cookies" são apenas um mecanismo a ser examinado. No lado prático, ele disse acreditar que a receita baseada em anúncios diminuirá e veremos mais modelos de pagamento direto por conteúdo e recursos premium. O Gartner prevê que, até o final de 2019, a receita de publicidade de cinco grandes empresas de tecnologia de marketing de comércio cairá 10%.

Produtos e Mercados

8. Até 2022, um caminho rápido para o digital converterá recursos internos em produtos externos para geração de receita usando economia e flexibilidade na nuvem. Bons processos criados internamente podem se tornar produtos que podem ser vendidos para terceiros, explicou Plummer. Como exemplos, ele disse que, se sua empresa desenvolver experiência em áreas como varejo como prestação de serviços ou negociação de ações, você poderá vendê-las para outras pessoas. Menos de 10% das empresas estão realizando a transformação digital, disse ele, porque é difícil - e muitas organizações fracassam. Para ter sucesso, você precisa identificar clientes em potencial externos que se beneficiam de seus dados e algoritmos e considerar uma aquisição de análise. Até 2019, o Gartner prevê que os melhores desempenhos mudarão a TI de uma organização de redução de custos para uma organização de geração de receita.

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9. Até 2022, as empresas que alavancam a posição de "guardiões" dos gigantes digitais capturam 40% do mercado global, em média, em seu setor. Em qualquer mercado, disse Plummer, os quatro principais players terão 40% do mercado, controlando mais do seu dinheiro. Os ecossistemas digitais estão em expansão e, ao mesmo tempo em que os gigantes digitais construíram seus sistemas e estão migrando para o B2B (business-to-business). A quota de mercado dos "quatro principais" está aumentando globalmente e a adoção generalizada da tecnologia digital trará efeitos de rede. Em vez de lidar com um desses sistemas, é provável que você tenha vários parceiros e precise equilibrar a interoperabilidade com os riscos do ecossistema único. Em particular, você precisa selecionar e gerenciar seus próprios dados. Até o final de 2019, o Gartner prevê que a concentração do mercado se espalhará de uma tendência nacional para uma tendência global.

10. Até 2021, os escândalos nas mídias sociais e as violações de segurança terão efetivamente zero impacto duradouro no consumidor. Plummer observou que, embora muitas empresas tenham tido impactos de curto prazo no uso ou nos preços de suas ações devido a violações de segurança, esses efeitos raramente persistem. As organizações precisam aprender com os consumidores, o que reduzirá sua ansiedade em meio a riscos. "Você não tem privacidade", disse ele, "desista". Embora reconheça que a segurança continua sendo importante e que os riscos são reais, não devemos exagerar. "Às vezes, não há problema em falhar", ele disse, e você precisa equilibrar risco com reputação. Temos que reconhecer quais serão os impactos reais e planejar para eles. Dispositivos não seguros, mas populares, não vão desaparecer e processos e modelos de negócios não seguros continuarão existindo. O Gartner prevê que o número de pessoas que usam as mídias sociais todos os dias aumentará constantemente até 2019.

Resumindo todas essas previsões, Plummer retornou à ordem, que "sempre surge do caos, se você tem a perspectiva certa".