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Vídeo: Agenda do CIO para 2011 - Symposium/ITxpo do Gartner (Novembro 2024)
Em sua conferência do Simpósio na semana passada, o Gartner apresentou seus estudos anuais das prioridades do CIO e das perspectivas do CEO. As mudanças no modelo de negócios como parte de uma "transformação digital" - bem como na busca de novo crescimento - foram enfatizadas, e grande parte da discussão se concentrou em como os CIOs e outros líderes de TI importantes devem abordar essas questões ao apresentar à alta gerência e ao conselho de diretores.
Agenda do CIO
Iniciativas e crescimento digitais são as duas principais prioridades de negócios para os CIOs em 2019, disse Andy Rowsell-Jones, vice-presidente do Gartner. Essas conclusões são baseadas na pesquisa anual da Gartner, que incluiu 3.102 CIOs de 89 países, que trabalham em uma ampla gama de indústrias. Ambas as prioridades foram nomeadas por 22% dos participantes. (Rowsell-Jones também observou que os orçamentos corporativos de TI estão crescendo 2, 9% este ano, também de acordo com a pesquisa.)
Nos últimos 20 anos, passamos de uma era de IT Craftsmanship (um foco na criação de soluções personalizadas) para uma era de industrialização de TI (usando pacotes e plataformas padrão), para a era atual, uma de digitalização, de acordo com Rowsell -Jones. Desde 2014, "demos os primeiros passos para o digital em escala".
Agora, mais do que nunca, nesta nova era, ser CIO é priorizar e ser capaz de pensar não apenas em digitalização, mas também em quais iniciativas específicas mudam os modelos de negócios e impulsionam o envolvimento do consumidor, o gerenciamento de produtos e a tecnologia.
No geral, as iniciativas digitais passaram do ponto de inflexão, e Rowsell-Jones disse que 33% dos CIOs entrevistados relataram que seus esforços digitais estavam agora em busca de lucro (em escala ou refino), em comparação com apenas 17% no ano passado. "O mundo mudou", acrescentou.
Rowsell-Jones observou que 49% dos CIOs pesquisados relataram mudanças no modelo de negócios de sua organização, que ele definiu como "a maneira pela qual uma organização cria, entrega e captura valor". De acordo com 40% dos CIOs, as crescentes demandas dos consumidores estão impulsionando a mudança do modelo de negócios. Como exemplo, Rowsell-Jones falou sobre a Southern New Hampshire University, que está migrando para um modelo on-line focado principalmente em habilidades baseadas em credenciais.
É crucial medir o retorno do investimento em atividades digitais, disse ele, observando que 89% dos melhores desempenham. Se você não está medindo, "você não está levando a sério". O estudo também descobriu que os melhores desempenhos tendem a ter mais engajamento e geralmente estão 18 meses a 2 anos à frente de seus concorrentes.
Rowsell-Jones falou sobre coisas específicas que os melhores desempenham tendem a fazer mais, em comparação com os desempenhos médios (listados no gráfico acima), que incluem a medição de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para crescimento de primeira linha e economia de custos. "Isso não é mais um monte de experimentos", ele advertiu. "Você deve medir."
Os CIOs devem ter em mente três aspectos importantes para a maioria dos conselhos de administração: transformação digital, crescimento e segurança cibernética. Sobre segurança, ele disse que 95% dos CIOs esperam que as ameaças à segurança cibernética piorem. Nessa área, a mudança de comportamento que deve ocorrer, mas ele também observou que, com relação à segurança, "mais é mais" e disse que os CIOs de organizações com mais esforços de mitigação de riscos cibernéticos expressam mais confiança em sua equipe de segurança cibernética.
Entre os que obtiveram o melhor desempenho, 75% implementaram a entrega centrada no produto, criando "equipes de execução de ideias" de vida mais longa que trabalham em um problema comercial persistente, em vez de se concentrarem em uma única iniciativa pontual. Isso tem benefícios claros e promove um envolvimento mais próximo entre a TI e os negócios, entrega mais rápida de novos recursos e resulta em uma orientação mais centrada no consumidor. Em geral, o processo de compras odeia essa transição, ele
Finalmente, Rowsell-Jones mudou-se para
Em tecnologia, o estudo encontrou um aumento de 270% na adoção da IA desde 2015, embora apenas 37% afirmem que implantaram ou planejam implantar no curto prazo. A IA liderou a lista de CIOs de tecnologias nomeadas como "revolucionárias", com 41% de nomes de IA, 23% de análise de dados e 12% de nuvem. Os principais casos de uso da IA incluem detecção de fraudes, otimização de processos, chatbots e segmentação de mercado. A IA "não é o único jogo da cidade", no entanto, e Rowsell-Jones apontou a realidade aumentada como uma fonte potencial de enorme valor, atualmente sendo usada em aplicações como perfuração, por exemplo. O estudo também mostrou um grande crescimento nas impressoras 3D e nas interfaces de conversação.
Rowsell-Jones enfatizou a necessidade de os CIOs reequilibrarem seus orçamentos de tecnologia e disse que com frequência de 70 a 75% do orçamento anual de TI é destinado a sistemas, infraestrutura e operações herdadas. Observei um gráfico com as tecnologias que registram aumento ou diminuição da quantidade de financiamento e, sem surpresa, os maiores aumentos foram em soluções de business intelligence ou análise de dados, segurança cibernética e serviços em nuvem.
Rowsell-Jones concluiu com recomendações sobre como apresentar essas prioridades a um conselho de administração. "Queremos dizer negócios", disse ele, quando se trata de mudanças no modelo de negócios, envolvimento do consumidor, mudança de projetos para produtos, adoção de novas tecnologias e foco na segurança. Ele instou o público a "lembrar de onde viemos" e lembrou aos participantes que o digital agora está em escala, e não mais apenas um experimento. "Percorremos um longo caminho", ele
Perspectiva do CEO
Quanto à perspectiva do CEO, o vice-presidente do Gartner, Mark Raskino, observou que, na primeira década deste século, os líderes de negócios foram informados de que "a TI não importa"; Como resultado, as empresas não investiram o suficiente. Agora sabemos que a tecnologia importa e que realmente precisamos investir nela, mas um forte número de empregos na economia em geral criou uma "restrição de capacidade" e dificultou a localização dos funcionários de que as organizações precisam.
Os CIOs precisam ajudar os CEOs, considerando o crescimento estrutural e o uso de novas tecnologias digitais, disse Raskino. Isso foi aplicado em vendas e marketing, resultando em mudanças incrementais que produziram resultados nos últimos 3 a 5 anos, mas precisamos ver mudanças mais profundas, incluindo um foco em "profunda melhoria da produtividade".
Em todos os setores, todos os produtos podem ser reinventados usando a tecnologia digital, disse Raskino, mas se você adicionar um aplicativo a um produto, isso é apenas o começo: você precisará adicionar novas funções e fazer coisas diferentes com os dados coletados e depois combinar dados em todos os seus aplicativos para criar uma visão diferente do seu cliente. Eventualmente, torna-se uma questão de que tipo de setor você está e quais são suas principais competências, disse ele.
O Gartner perguntou aos CEOs quais são suas cinco principais prioridades para os próximos dois anos (veja a tabela no topo) e, embora a intensidade do foco no crescimento esteja tão alta como sempre, os 40% dos entrevistados que usaram essa palavra afundaram um pouco, com mais (33%) mencionando agora "itens corporativos", como prever um novo modelo de negócios ou fazer fusões e aquisições. Isso indica que agora estamos no ponto do ciclo comercial em que não podemos tirar mais proveito da máquina. É hora de atualizar, ele disse.
Raskino observou um aumento maciço no número de pessoas falando sobre a força de trabalho (28%), e menciona particularmente o treinamento. Quando você tem escassez de mão-de-obra, precisa gastar mais no desenvolvimento de seu próprio pessoal, e isso pode ser um processo longo, em vez de contratar ou terceirizar.
Eficiência e produtividade estavam na parte inferior da lista, com apenas 9% cada. Embora toda a história da TI e todas as metodologias aprendidas tenham sido baseadas no uso de computadores e telecomunicações para gerenciar custos e eficiência nos negócios, hoje o digital é mais sobre vendas e receitas. Essa é uma das lacunas mais interessantes entre o pensamento tradicional do CIO e a perspectiva atual do CEO, disse ele, e temos uma geração de líderes empresariais que não sabem como fazer uma profunda reengenharia de negócios usando ferramentas modernas, como IA e social. Produtividade e eficiência não estavam no gráfico no ano passado.
CEOs entendem que negócios digitais
Raskino observou que mais da metade das empresas pesquisadas disse que os negócios digitais devem ser mais uma transformação do que uma otimização. Diluímos a palavra "transformação", o que deve significar uma mudança no seu modelo de negócios e / ou em seus produtos e serviços, disse ele.
A pesquisa indicou que os CEOs esperam que a receita digital seja de 39% em 2020, contra 29% em 2017, mas Raskino disse que é difícil saber qual é exatamente a receita digital, pois depende de uma definição exclusiva do seu setor e do seu lugar. iniciar. Ele mostrou um gráfico demonstrando como diferentes CEOs interpretam o conceito de receita digital, desde clientes pagando por produtos e serviços digitais transacionados por meio de canais de vendas eletrônicos, até simplesmente sendo adquiridos por meio de marketing digital.
A pesquisa constatou que 63% dos CEOs provavelmente mudarão seus modelos de negócios entre 2018 e 2020. Essa é uma mudança estrutural profunda, que envolve discussões não apenas com a gerência.
Os CEOs acreditam que as novas tecnologias podem ter um impacto material, mas a questão é identificar como. Não há método ou livro de receitas para fazer isso, e ele será inventado por experimentação, tentativa e erro e por uma nova geração de líderes empresariais: "as pessoas nesta sala".
Há muita paisagem aberta para ser criativo e pioneiro, disse Raskino. Os CEOs entendem que os CIOs não podem fazer isso sozinhos e alguns sabem que precisam reformular a equipe executiva. Cada executivo terá que fazer algo diferente; portanto, os CIOs precisam ajudar os outros e agir como um "capitão de equipe" para ajudar os outros jogadores.
Em particular, Raskino se concentrou em colaborar com o Diretor de Recursos Humanos, que ele caracterizou como tipicamente tendo um relacionamento menor com o CIO. Isso mudará porque precisa, porque o processo de talento é tão importante quanto a estrutura organizacional e a cultura.
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Ao examinar as duas apresentações, as perspectivas de CIOs e CEOs parecem estar bastante alinhadas, como deveriam. Todo mundo está falando sobre crescimento - geralmente por meio de novos modelos de negócios ou aprimoramento do envolvimento do cliente -, mas outras prioridades, como continuar a migração para a nuvem, permanecem importantes e a segurança é a questão que simplesmente não desaparece.
