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Vídeo: SaneBox walkthrough with Dmitri Leonov (Outubro 2024)
Conteúdo
- Organize-se: Dmitri Leonov da SaneBox em gerenciamento de e-mail
- Entrevista: Dmitri Leonov, Continuação
A sobrecarga de e-mail, aquela sensação de estar enterrada viva pelo influxo da caixa de entrada, assola as pessoas no escritório e em casa. Um dos serviços mais úteis e melhor implementados para interromper a sobrecarga de e-mails de uma vez por todas é a SaneBox.
Recentemente, sentei-me com o vice-presidente de crescimento da SaneBox, Dmitri Leonov, que explica no vídeo abaixo como a SaneBox funciona no nível mais básico. Enquanto eu o entrevistava sobre a empresa e o serviço que prestava, Leonov investigou os problemas reais do email, tanto do ponto de vista psicológico quanto de uso.
Antes de ingressar na SaneBox, Leonov tentava criar sua própria solução de gerenciamento de e-mail com um amigo, quando alguém o enviou um link para a SaneBox, que, segundo ele, fez tudo o que sua ferramenta pretendia fazer, apenas melhor. Então, ele entrou em contato com a equipe da SaneBox e juntou-se pouco tempo depois.
Jill Duffy: SaneBox é um serviço que adiciona uma camada de inteligência à sua conta de e-mail existente. Você não precisa usar uma nova interface para usar o SaneBox. Em seguida, cria uma nova pasta chamada @SaneLater e reserva a caixa de entrada para mensagens solicitadas ou mensagens importantes. Eu sei que faz muito mais do que isso, mas essa é a essência, certo?
Dmitri Leonov: Sim, e vou adicionar um pouco mais. É um pouco mais complicado que isso. Quando você se inscreve, quando cria sua conta, analisamos basicamente todo o histórico de e-mails. Analisamos todas as suas mensagens e é importante saber que nunca analisamos o conteúdo. Isto é por razões de segurança. Nosso algoritmo se baseia em dados no cabeçalho e em seus relacionamentos.
JD: Então é "para", "de", linha de assunto, registro de data e hora…
DL: Há cerca de dados de uma página lá. O que realmente analisamos é o seu relacionamento com esses e-mails no passado, como quais e-mails você abre, quais você responde e com que rapidez. Há uma lista muito longa de fatores que continuamos adicionando. Com base nisso, decidimos o que é importante. Por padrão - e como você disse, temos muitos recursos -, mas por padrão há uma pasta ativada, a pasta @SaneLater. Movemos o que achamos que não é importante para essa pasta e enviamos a você um resumo diário desses e-mails.
JD: Eu queria falar sobre como isso funciona, não necessariamente do ponto de vista da tecnologia, mas do ponto de vista humano. O que é essa configuração que nos ajuda à medida que os humanos processam o email de maneira melhor e mais saudável?
DL: Pensamos muito nessa questão. A razão pela qual construímos o produto da maneira como fizemos e, de fato, uma das principais razões pelas quais eu fui atraído pela empresa e pelo produto, é a falta de necessidade de fazer qualquer coisa, como acessar uma nova interface da Web.
Nossa principal premissa e objetivo principal de todos os produtos que construímos é minimizar a necessidade do usuário de fazer qualquer coisa. Você pode apenas se inscrever e, em algum momento, inserir seu cartão de crédito, e nós fazemos o resto. Porém, você pode treinar o produto; portanto, se um email for para a pasta errada, basta arrastá-lo para a pasta certa e treinar o produto.
O problema que todo mundo tem é que o volume de e-mail está crescendo a cada ano - todos os dias. E se todos esses e-mails fossem oportunidades de negócios de um milhão de dólares, tudo bem. Mesmo nesse caso, eu diria, você ainda precisa priorizar. Você precisaria priorizar oportunidades de dez milhões de dólares acima das oportunidades de um milhão de dólares [risos].
A ciência por trás disso diz que todo e-mail leva um minuto e meio para processar. Se você fizer as contas - por exemplo, Stephen Cohen recebe 1.000 e-mails por dia, levaria 25 horas por dia para processar esses e-mails. Em algum momento, a matemática simplesmente não corresponde.
O problema é ruído versus sinal. O problema é isolar o sinal do ruído. Com uma caixa de entrada média, onde verde é sinal e vermelho é ruído, temos verde, vermelho, vermelho, vermelho, verde, verde, vermelho, vermelho, vermelho, vermelho… É muito difícil para o nosso cérebro captar qual é o sinal.
O problema é que toda interface de email essencialmente engana nosso cérebro a pensar que todos os emails são igualmente importantes. Eles recebem a mesma quantidade de imóveis na tela. Um de nossos princípios básicos é "nem todos os e-mails são iguais". Alguns precisam ser tratados imediatamente, alguns podem esperar e outros devem ser processados em massa. O que acabo fazendo é selecionar tudo, digitalizar rapidamente a linha de assunto e pressionar Excluir.
Minha caixa de entrada pré-SaneBox, ou minha "caixa de entrada insana", teria me deixado procurar esse sinal no barulho, onde agora posso procurar o sinal e pressionar Excluir [quando não o vejo].
JD: Eu estive pensando em serviços como o Facebook, onde as pessoas voluntariamente desistem de tanta informação sobre si mesmas e se perguntam sobre a troca. Em outras palavras, você obtém um serviço valioso o suficiente do Facebook para que as pessoas estejam dispostas a abrir mão de seus dados? Ou com a SaneBox analisando os metadados de seu email: você recebe um serviço valioso o suficiente para garantir que outra empresa veja todas essas informações?
DL: Os gerentes de TI são muito rigorosos quanto a isso. Conversamos com alguns de nossos clientes de nível empresarial e precisamos dizer "não" a eles quando eles nos pedem para instalar nosso software no local [em vez de na nuvem]. Podemos fazê-lo, mas não aumenta e não vale a pena. Para nós, a questão da segurança será uma discussão em andamento.
Uma coisa a observar é que, se você usa o Gmail e escreve um e-mail sobre a compra de uma casa, basta olhar para os anúncios que recebe. Está fazendo muito uma análise de conteúdo.
