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À medida que a tecnologia se torna mais proeminente nos carros, os consumidores encontram mais dificuldade para entender todos os novos recursos. Uma pesquisa da JD Power and Associates do início deste ano revelou que pelo menos 20% dos entrevistados "nunca usaram" mais da metade dos recursos mencionados na pesquisa.
O relatório também observou que os primeiros 30 dias de propriedade são críticos para saber se os drivers aproveitarão os recursos ou não. Em particular, "a primeira experiência dos compradores de carros com a tecnologia é o processo de fabricar ou quebrar", de acordo com Kristin Kolodge, diretora executiva de pesquisa de interação com motoristas da JD Power. Os revendedores de carros são parcialmente responsáveis, pois os proprietários de veículos novos provavelmente não usarão um recurso, a menos que o revendedor os indique.
Além do papel Manual do Proprietário
Como alguém que testa mais de 50 veículos por ano e está intimamente familiarizado com a tecnologia automotiva, alguns recursos até me confundem. E costumo vasculhar os manuais do proprietário para descobrir como algo funciona.
Os veículos BMW e Volvo incluem manuais do proprietário do papel, mas também versões eletrônicas no painel que permitem pesquisar em ordem alfabética ou por seção. Eles até usam animação para mostrar como funciona.
Agora, a Hyundai deu um passo adiante no conceito com o aplicativo Guia Virtual, que permite aos proprietários usar um smartphone ou tablet para obter informações interativas sobre os recursos do veículo por meio de uma sobreposição de realidade aumentada. Os usuários simplesmente apontam a câmera do dispositivo portátil para uma parte do carro sobre a qual desejam aprender mais, e o aplicativo destaca e fornece informações sobre determinados recursos.
O aplicativo fornece sobreposições para seis áreas distintas, incluindo o compartimento do motor e o painel, 50 guias informativos individuais e 82 vídeos de instruções separados.
Eu recebi uma demonstração do Hyundai Virtual Guide no LA Auto Show esta semana. Miles Johnson, gerente da Connected Care Publicity da Hyundai, me mostrou como o aplicativo pode ensinar o usuário a verificar o fluido de freio do carro, por exemplo, usando texto, gráficos e um tutorial em vídeo animado.
Nesse caso, toquei em um ícone do reservatório de fluido de freio para obter informações que descreviam o que era e um vídeo que mostrava como preenchê-lo. Enquanto o tutorial em vídeo sobre fluido de freio era reproduzido, Johnson mostrou como o telefone podia ser apontado para fora do compartimento do motor para visualizá-lo em um fundo melhor, como em uma parede branca. Descobri que o aplicativo funcionava de forma rápida e suave, os gráficos eram nítidos e era intuitivo de operar.
A Hyundai confiou nos resultados da pesquisa do consumidor para determinar os recursos mais difíceis de usar para incorporar ao Guia Virtual. Johnson mencionou que os proprietários de um carro de tecnologia com frequência têm dificuldade em parear um telefone via Bluetooth. O Guia Virtual pode orientá-los passo a passo pelo processo.
O Hyundai Virtual Guide estará disponível gratuitamente para download na Apple App Store e no Google Play até o final do ano e reconhecerá quase 50 recursos principais em um carro. O Hyundai Virtual Guide funcionará primeiro com o Sonata de 2015 e 2016 e, eventualmente, estará disponível para outros modelos Hyundai.
Em sua pesquisa recente, a JD Power também apontou como os proprietários de automóveis preferem usar recursos como navegação e pesquisa local em seus telefones, em vez daqueles incorporados no carro. E o mesmo pode ser dito para acessar informações sobre o carro através de um aplicativo como o Hyundai Virtual Guide.
"Em muitos casos, os proprietários simplesmente preferem usar seu smartphone ou tablet", disse Kolodge, da JD Power, "porque atende às suas necessidades. Eles estão familiarizados com o dispositivo". E agora isso pode ajudá-los a se familiarizarem com seus carros.
