Como obter suporte para seus produtos da apple

Precisa de ajuda com um iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac ou outro produto da Apple, mas não sabe onde ou como obter suporte? Sem problemas. A Apple pode mostrar o caminho certo com seu aplicativo e site de suporte dedicado. Ambas as opções ajudam a encontrar a maneira mais direta de obter assistência para o seu produto Apple.

Você encontrará tutoriais sobre como configurar e usar dispositivos, software, serviços e recursos da Apple. O aplicativo e o site podem conectá-lo a um representante de suporte da Apple com quem você pode falar ou enviar uma mensagem. E se o seu problema técnico exigir uma visita a uma Apple Store, o aplicativo ou site poderá ajudá-lo a marcar uma consulta. Vamos verificar o aplicativo primeiro e depois fazer um tour pelo site.

Baixe e instale o aplicativo de suporte da Apple no seu iPhone, iPad ou iPod touch. Ligue-o e toque no botão Introdução na tela de introdução. Você também pode compartilhar sua localização ao usar o aplicativo, o que simplifica o processo de localização de uma Apple Store local, se você precisar de reparos ou de mais assistência pessoal para o seu produto.

O aplicativo deve detectar automaticamente o seu ID Apple e exibir uma lista de todos os produtos e serviços Apple registrados vinculados à sua conta. Se você estiver tendo problemas com um dos seus dispositivos registrados, toque na entrada dele na lista.

Solução de problemas gerais

, O aplicativo mostra tópicos gerais de solução de problemas relacionados ao seu dispositivo. Por exemplo, tocar na entrada do seu iPad fornece links para tópicos como Reparos e danos físicos, Bateria e carregamento e Conectividade. A seleção da Apple TV exibe tópicos como Instalação e configuração, Música, Filmes e Programas de TV e Internet e Steaming. E a escolha de um serviço como o Apple Music leva a tópicos como Salvar e reproduzir músicas, Rádio e Associação e cobrança.



Verifique sua garantia

Antes de continuar, convém verificar a cobertura da garantia de um produto com defeito ou com defeito para ver se você ainda está coberto. Para fazer isso, toque na sua imagem ou ícone do perfil no canto superior direito. Na página da sua conta, toque na entrada para Verificar cobertura.



Use a tela Verificar cobertura

A tela Verificar cobertura lista as informações básicas de garantia dos seus produtos registrados.



Escolha o seu dispositivo

Selecione um produto para ver mais detalhes da garantia.



Verificar mais produtos e serviços

Se você não viu o produto problemático listado em sua conta na página principal Obter suporte, deslize para o final da página e toque na entrada Mais produtos e serviços. Lá você encontrará todos os principais produtos e serviços e poderá escolher o que deseja.



Escolha o problema que você está enfrentando

Selecione um tópico geral para um produto para ver descrições de problemas específicos relacionados a esse tópico. Por exemplo, no tópico Bateria e carregamento de um iPad, existem problemas técnicos como Não é possível ligar, Desligamento ou reinicialização inesperada, Dispositivo lento ou que não responde ao toque e Não carrega quando conectado.



Use a ferramenta de pesquisa

Se você localizar o produto certo, mas não encontrar o problema específico que está enfrentando, tente a ferramenta de pesquisa. Toque no ícone Pesquisar na parte inferior da tela. Toque na palavra ou frase que melhor descreve seu problema. Por padrão, os resultados da pesquisa abrangem todos os produtos. Para restringir a seleção, toque no botão de filtro e selecione um produto.



Saiba mais sobre seus dispositivos

Você também pode encontrar artigos gerais sobre produtos e recursos da Apple para saber mais sobre eles, mesmo quando não estiver com problemas técnicos. Para fazer isso, toque no ícone Descobrir na parte inferior. Você encontrará artigos voltados para os produtos que você possui e para os produtos da Apple em geral.



Leia os artigos de solução de problemas da Apple

Mas vamos supor que você esteja tentando solucionar um problema técnico. Depois de encontrar o problema que melhor o descreve, selecione esse problema para detalhar. Os resultados variam; você pode ser levado diretamente a um artigo de suporte recomendado com as etapas de solução de problemas a serem seguidas. Ou você pode ver links para vários artigos recomendados. Toque no que você deseja ler. Na maioria dos casos, o aplicativo também fornecerá opções para entrar em contato com o Suporte da Apple.



Comunique-se diretamente com o suporte da Apple

Você pode selecionar Fale conosco agora para ligar diretamente para o suporte da Apple. Você pode selecionar Agendar uma ligação para que alguém da Apple ligue para você em um momento conveniente. Você pode escolher Fale conosco mais tarde para enviar seus detalhes de contato por e-mail para uma ligação de acompanhamento com a Apple. Você pode selecionar Conversar conosco ou Iniciar seu bate-papo agora para abrir uma sessão de bate-papo com um representante de suporte da Apple. Se você tiver certeza de que seu problema exige uma visita a uma Apple Store, escolha Trazer para reparo para agendar sua visita. Se você não vir todas essas opções, toque em Ver todos os links para revelá-las.



Ligue ou converse quando estiver pronto

As opções para ligar ou conversar levam às telas necessárias para iniciar sua chamada ou sessão de bate-papo.



Uma loja da Apple perto de você

A opção de reparo leva você a um caminho diferente. Quando você seleciona essa opção, o aplicativo exibe uma lista de lojas Apple próximas e outras lojas de serviços autorizadas com base na sua localização atual. Se você não tem o rastreamento de local ativado ou deseja procurar uma loja em outra área, digite a cidade ou o CEP na parte superior. Selecione o nome da Apple Store que você deseja visitar.



Fazer uma reserva

Na próxima tela, selecione uma data e hora adequadas nas reservas disponíveis. Toque em Reservar.



Um encontro com a Apple

Você marcou sua consulta.



E-mail de confirmação

Você também receberá um e-mail de confirmação. Se você precisar cancelar ou reagendar o compromisso, clique no link no email para Gerenciar minhas reservas.



Não quer o aplicativo? Use o site

Agora, vamos explorar o site de suporte da Apple. Inicie o seu navegador favorito e navegue até o site de suporte da Apple. A página inicial lista os produtos gerais da Apple.



Escolha o seu produto

Selecione um produto, como iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac. A página do produto resultante exibe links para artigos de suporte e instruções, tópicos em destaque e vários recursos, como um guia do usuário e especificações técnicas. Dependendo do produto, você também pode ver links para opções de reparo. Para obter suporte direto da Apple para esse produto específico, clique no link na parte superior para entrar em contato com o suporte.



Agendar um bate-papo ou um reparo

A página Contato com o suporte apresenta opções para conversar com a Apple ou para obter um reparo. Na seção Fale conosco, clique no link para obter ajuda.



Ver seus produtos

Na próxima página, você pode selecionar um dos produtos em geral ou clicar no link para Ver seus produtos.



Conecte-se

Se você escolher a opção para ver seus produtos, será solicitado que efetue login. A página exibe uma lista dos seus produtos registrados. Selecione o produto que precisa de ajuda.



Digite frases na barra de pesquisa

Agora você pode procurar seu tópico ou problema digitando uma frase no campo de pesquisa ou pesquisando detalhadamente um dos tópicos listados.



Selecione Como você gostaria de receber ajuda com seu produto

A página resultante pergunta como você deseja obter ajuda. Selecione uma das opções, que incluem conversar, conversar com o Suporte Apple ou levar o dispositivo para reparo.



Escolha uma hora e local

Se você optar por um reparo, digite seu CEP na próxima tela. A partir dos resultados, escolha a Apple Store ou a loja de serviços que você deseja usar. Selecione uma data e hora adequadas.



Você tem um compromisso

Seu compromisso está agendado.



Confirme sua reserva

Verifique seu e-mail para confirmar sua consulta.



Como saber se você precisa de uma nova bateria do iPhone

Se você já foi à Apple Store para reparos, verifique se precisa substituir a bateria.