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Vídeo: Introduction to HubSpot CRM (Outubro 2024)
A HubSpot vem se destacando como fornecedor de tecnologia de ponta nos últimos anos, concentrando-se em tarefas como automação de marketing e gerenciamento de campanhas de mídia social. O HubSpot CRM é uma oferta relativamente nova para a empresa, mas, dada sua orientação para o software de vendas, faz sentido que o HubSpot entre no mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Também é uma boa notícia para os clientes de pequenas e médias empresas (SMB) porque o preço inicial da HubSpot é gratuito; possui uma interface de usuário decentemente projetada; e se integra bem a outros produtos da HubSpot. No entanto, ele rastreia o Apptivo CRM e o Zoho CRM dos vencedores do Editors 'Choice, principalmente devido à falta de profundidade dos recursos e a alguns outros pontos difíceis. Ainda assim, para pequenas e médias empresas que precisam de uma plataforma confiável e bem mantida, sem muita sobrecarga de treinamento e um modelo de preços freemium para inicializar, o HubSpot CRM é uma boa escolha.
Vale a pena notar que o HubSpot CRM é separado do produto homônimo da empresa, HubSpot, um líder de longa data no espaço de automação de marketing digital. O HubSpot CRM inclui versões gratuitas dos produtos Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub. Os recursos incluem ferramentas de geração de leads, formulários da web, chat e bots ao vivo, ferramentas de publicidade e ferramentas de suporte técnico. A empresa também possui ferramentas de marketing por e-mail a partir de US $ 50 por mês.
Preços do HubSpot CRM
O HubSpot CRM usa um modelo freemium, o que significa que, embora os principais recursos do CRM sejam gratuitos, existem muitos extras pagos disponíveis para adicionar, conforme necessário. Também existem três planos pagos do Sales Hub com recursos premium: Sales Hub Starter (US $ 50 por mês e mais), Professional (US $ 400 por mês e mais) e Enterprise (US $ 1.200 por mês e mais).
O plano gratuito inclui 15 minutos de chamadas por usuário por mês. Com esse recurso, os usuários podem fazer chamadas diretamente de um navegador da Web com a opção de gravá-las. O software rastreia automaticamente as chamadas e as adiciona a um registro do CRM. Também estão incluídos cinco modelos por usuário por mês, 200 notificações por usuário por mês, cinco Snippets, cinco documentos e uma página de reserva para cada usuário.
Snippets são anúncios de texto reutilizáveis para respostas de bate-papo e email. Uma página de reserva permite que os usuários compartilhem acesso a seus calendários para agendar compromissos rapidamente (requer Google G Suite ou Microsoft Office 365 {{/ ZIFFARTICLE). O plano gratuito também inclui um canal de negociação e uma equipe (também conhecida como departamento) por conta. Não há limite para os usuários, e você pode salvar até 1 milhão de contatos, empresas, negócios e tarefas. Ele vem apenas com suporte on-line.
O Sales Hub Starter inclui oito horas por mês de ligações, juntamente com modelos, snippets, documentos, páginas de reserva e notificações ilimitadas. Como o plano gratuito, ele vem com um pipeline de ofertas e uma equipe por conta. Ele adiciona perspectivas, mensagens e seqüências (requer G Suite ou Office 365), além de suporte por telefone e email.
Com o Prospects, o HubSpot CRM pode mostrar as empresas que estão visitando seu site e quais páginas elas estão mais envolvidas. As mensagens permitem conversar com os visitantes enquanto eles navegam no seu site; As seqüências automatizam os emails de acompanhamento.
O plano Professional inclui 33 horas por usuário por mês de chamada, além de tudo no pacote inicial. Ele também adiciona fluxos de trabalho automatizados, pontuação preditiva de leads, notificações inteligentes, canais de negócios ilimitados, equipes ilimitadas, filtros compartilhados, produtos, um construtor de relatórios personalizado, um painel personalizado para cada conta e integração do Salesforce. Com notificações inteligentes, o HubSpot CRM analisará suas atividades de vendas nas últimas 24 horas e fará recomendações relacionadas a leads e atividades.
Por fim, o Sales Hub Enterprise, lançado em 2018, inclui tudo no pacote profissional, além de vários outros recursos. Isso inclui logon único, assinatura eletrônica, aprovações de cotação, transcrição e gravação de chamadas, manuais de vendas e muito mais.
Contatos, leads, negócios e relatórios
O software abre para um painel de vendas conciso, que possui um design básico semelhante ao
O HubSpot CRM se integra ao Google Gmail e Microsoft Outlook. Quando você o conecta à sua conta de e-mail, uma janela do HubSpot CRM aparece à direita da sua caixa de entrada, mostrando informações contextuais do software. Na caixa de entrada, você pode optar por registrar e-mails, que os anexam a um registro do CRM, além de rastrear aberturas e cliques.
O software adicionará novos contatos conforme necessário e raspará as informações da empresa em seu site automaticamente. Esse recurso faz parte do objetivo do HubSpot CRM de reduzir tarefas repetitivas para os usuários. Você também pode enviar emails diretamente de um registro do HubSpot CRM, para não precisar alternar entre o software CRM e o cliente de email. No seu email, você também pode acessar modelos, sequências (campanhas de email), documentos e incorporar um link ao seu calendário. A integração de email é um recurso interessante, pois você pode realizar muito trabalho relacionado ao CRM diretamente na sua caixa de entrada.
Quando você adiciona uma pessoa ao HubSpot CRM, ela é chamada de contato. O HubSpot CRM não usa o termo "lead"; para diferenciar contatos, você pode atualizar o status deles para oferta aberta não qualificada, em andamento e similares. Com toda a sua integração de email, foi um pouco surpreendente ver que o HubSpot permite apenas um endereço de email por contato.
O HubSpot CRM também pode se integrar ao Twilio, o que permite fazer chamadas telefônicas diretamente do software. O HubSpot CRM registra automaticamente essas chamadas e, opcionalmente, você pode gravá-las. Conforme descrito acima, as contas gratuitas e pagas recebem uma certa quantidade de chamadas gratuitas todos os meses.
Ao lado da guia Contatos está a guia Empresas, seguida por Negócios. Cada guia compartilha um design consistente, com uma lista de contatos, empresas ou negócios sob uma caixa de pesquisa, botão Personalizar, botão Importar e um botão Criar para adicionar uma entrada. Você pode personalizar as linhas e colunas da exibição em lista, escolhendo entre as opções do software ou criando novas propriedades. Se você quiser ver rapidamente uma entrada, clique em Visualizar e veja uma captura instantânea no lado direito do seu painel. Você também pode fazer edições no painel de visualização, o que é conveniente.
Você pode adicionar contatos (e empresas e negócios), um de cada vez, usando o botão Criar ou importando arquivos. O HubSpot CRM orienta você no processo de importação, garantindo que tudo esteja formatado corretamente e ajudando a mapear os campos.
Na guia Ofertas, há uma exibição de pipeline na parte superior, onde você pode ver quantas ofertas existem em cada estágio. Clique no botão Personalizar para editar os estágios da transação para se adequar aos processos da sua empresa.
Você pode acessar sua agenda clicando no menu suspenso Ferramentas de vendas. O HubSpot CRM não tem um calendário nativo; você precisará conectar sua conta do Google ou do Office 365. Um recurso conveniente é que você pode compartilhar um link para o seu calendário com a sua disponibilidade, para agendar reuniões sem uma sequência de e-mails alternativos. Você também pode incorporar o link em seu site para que clientes em potencial possam agendar demonstrações com sua equipe de vendas.
O HubSpot CRM oferece uma variedade de relatórios relacionados à atividade, como contatos criados por dia e desempenho. Contas pagas também podem gerar relatórios personalizados.
O HubSpot CRM é intuitivo e acessível
Se você é novo no CRM e já usa o software de marketing ou vendas da HubSpot, o HubSpot CRM é uma ótima opção. É fácil de configurar e usar, com planos para caber em todos os orçamentos. Sua integração de e-mail e calendário é excelente e remove grande parte da entrada e gerenciamento de dados tediosos que alguns CRMs exigem.
À medida que sua empresa cresce e muda, você pode atualizar para os produtos premium do HubSpot CRM, mas a versão gratuita funciona para iniciantes. O HubSpot CRM serve como um ponto de entrada adequado para o uso de produtos de CRM, como o Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.
