Vídeo: Outside Industry: The Story of SXSW - Part 1: Meet the Founders (Outubro 2024)
Um dos principais temas da SXSW Interactive este ano foi "humanizar a tecnologia" - produtos de tecnologia que consideram a experiência humana e conectam perfeitamente o online ao offline.
Jon Setzen, diretor criativo da Media Temple, esteve em Austin para discutir por que designers e tecnólogos precisam pensar primeiro no conteúdo. Para demonstrar seu argumento, ele comparou a arte da capa do álbum ao botão clique para comprar que a maioria de nós agora usa para comprar músicas. "É o mesmo conteúdo - apenas apresentado de forma diferente", disse ele.
Pedimos a Setzen para elaborar suas idéias e por que é importante fornecer ao público as informações que eles estão procurando de uma maneira memorável.
PCMag: Quais são alguns dos princípios de design que devem ser aplicados a qualquer interface do usuário, considerando que as pessoas geralmente alternam entre telas e atualizam dispositivos com freqüência?
Setzen: Eu acredito muito na simplicidade. Qualquer designer decente [sugerirá] os 10 princípios de bom design de Dieter Rams [como] um ótimo lugar para começar e possivelmente terminar. Sempre acreditei que "um bom design é o menor possível". Há muito sobre a primeira estratégia móvel que fala sobre isso. Eu acho que a variação no tamanho da tela permitiu que os designers fossem mais simples em suas idéias e execuções.
PCMag: Você pode explicar o que mudou no design, especificamente em relação à "humanização da tecnologia"? O que isso significa e como os designers de produto devem pensar sobre isso?
Setzen: As pessoas adoram recursos e, geralmente, as pessoas que criam os produtos amam mais os recursos. É fácil cair em uma armadilha em que você está falando demais sobre os recursos e o "como" do produto, e não o "porquê". Por que alguém iria querer usar isso e como esse produto resolverá os problemas de alguém e melhorará sua vida? Você pode me dizer que faz "isso e aquilo" dois segundos mais rápido do que qualquer outra coisa em sua classe, mas por que isso é algo que eu deveria me preocupar? Obviamente, a Apple estabeleceu o padrão em mostrar o lado humano da tecnologia. Se você observar as diferenças entre os anúncios originais do Android (armazéns semelhantes a fortalezas com cérebro de computador) versus os anúncios da Apple com avós e crianças usando os telefones, isso conta uma história totalmente diferente.
PCMag: Criar uma experiência perfeita entre online e offline é fundamental para o sucesso da marca atualmente, mas é difícil para muitas empresas entender o que isso significa. Como os designers podem ajudar a liderar mudanças nas organizações para melhorar essa experiência para os usuários?
Setzen: Você ouve muito hoje em dia sobre empresas deixando o design liderar. As startups estão contratando designers antes de qualquer outra pessoa. O design deve definir o padrão e continuar a elevar os padrões sobre o que uma empresa representa, como a empresa fala e quem é a empresa. É marca 101 ter consistência entre os pontos de contato da empresa, mas é muito difícil de alcançar. Acredito que quanto mais os designers esteticamente obcecados são, mais esse senso de perfeição e consistência pode penetrar na experiência geral da empresa.
PCMag: Qual a importância de ter um site, um blog e estar nas plataformas de mídia social hoje em dia? O que as marcas precisam pensar ao decidir 'onde' contar sua história?
Setzen: É de suma importância. Acho que quanto mais lugares você puder contar a história da sua marca, melhor, mas você deve variar a maneira como essa história é contada e se adaptar aos usuários da plataforma que você está usando, mantendo uma voz e um tom consistentes. No (mt) Media Temple, contamos a história de nossa empresa por meio de uma ampla variedade de canais. Nossa história é sobre as pessoas por trás da marca, ou seja, nossos clientes, funcionários e parceiros. Nossos clientes e parceiros são líderes do setor em design e desenvolvimento, e nossos funcionários são as pessoas que estão aqui para capacitar nossos clientes e parceiros a terem sucesso.
Nossa série de vídeos, Made on (mt), mostra nossos clientes, permitindo que eles contem suas histórias de maneira genuína. Não pedimos que eles falem sobre o Media Temple, porque quem quer ouvir um designer falar por três minutos sobre sua empresa de hospedagem? Queremos ser inspirados e aprender (e, espero, que outros se inspirem) sobre suas lutas e sucessos.
Outra plataforma que usamos para contar nossa história é o blog da empresa. Nosso blog é um reflexo do nosso envolvimento de 15 anos na comunidade de design. Convidamos clientes e influenciadores do setor a contribuir com histórias, dicas e teorias sobre como obter sucesso. Essas peças são exclusivas do nosso blog e um ótimo exemplo de estender nossa marca para as pessoas que confiam em nós desde 1998. Finalmente, no social, estamos aqui para ajudar. Fomos a primeira empresa de hospedagem a oferecer suporte via Twitter. Estamos lá 24/7/365 para manter nossos clientes felizes e com a sensação de que sempre têm um exército atrás deles. Se eles estiverem acordados às três da manhã, iniciando um projeto para um cliente, também estamos por perto.
PCMag: relacionado à pergunta acima, como você equilibra conteúdo informativo (por exemplo, se um produto possui linguagem legal etc.) versus conteúdo mais leve e mais atraente?
Setzen: Isso é algo realmente difícil e requer uma solução elegante. Muitos designers internos precisam se casar com muito conteúdo de SEO com design elegante. É difícil simplificar seus designs quando você tem milhares de palavras em uma página. Então, você precisa ser criativo. Qual é um conteúdo valioso com o qual o usuário se preocupa e como o apresentamos? Existe um lugar onde possamos colocar recursos extras, cópia legal etc.? Tendemos a mudar as coisas em uma área maior de perguntas frequentes. Mais uma vez, estamos sempre pensando em uma abordagem de menos é mais e estamos constantemente estudando a maneira como compartilhamos o conteúdo on-line, geralmente com base nos comentários de nossos clientes.
PCMag: Quais são alguns exemplos de marcas que estão avançando em termos de desenvolvimento de conteúdo, marcas que estão impressionando você?
Setzen: Além do trabalho fantástico que estamos fazendo aqui no (mt) Media Temple, é claro, acho que a Virgin America redefiniu o que uma companhia aérea pode ser. O vídeo de segurança (abaixo) foi um ótimo exemplo de como pegar o mesmo conteúdo que todo mundo tinha e dar uma olhada exclusiva nele. Quando foi a última vez que você assistiu a um vídeo de segurança de uma companhia aérea… e riu? Eu também sou um grande fã do Rdio. Eles fizeram uma experiência de ouvir música online que me faz sentir como se estivesse em uma loja de discos com os amigos. Eles pensaram no aspecto da descoberta da música e a transformaram de maneira elegante em uma experiência on-line. A Aether Apparel está fazendo coisas realmente interessantes no espaço social. A ideia deles de usar o Instagram como forma de mostrar seus próximos produtos de inverno durante a primavera do ano passado foi engenhosa.
