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Antes de se tornar CEO em 1º de julho, o Sr. Witteven "executou todas as vendas, marketing, finanças e RH" da Avira, para que ele não seja um estranho na trilha de gerenciamento.
Como obter pontuações
Witteveen admitiu francamente que as pontuações da Avira em testes de laboratórios independentes, como o AV-Comparatives e o AV-Test, estão em queda. "Estamos voltando ao topo", proclamou. "Tivemos proteção baseada em nuvem por um tempo, mas apenas durante as verificações. Nossa primeira prioridade é incorporar a tecnologia em nuvem à nossa proteção em tempo real".
Ele também fez referência às minhas próprias análises da edição anterior da Avira, na qual eu a culpei por não instalar em sistemas de teste infestados por malware. "Nosso Avira Rescue System ajudará. Ainda não está integrado aos outros produtos, mas funciona". (O Rescue System não aceitou meus testes práticos, mas pode remover obstáculos à instalação do antivírus em grande escala da empresa.)
Expert Marketplace
Além dos modos tradicionais de suporte técnico, a Avira introduziu no ano passado um conceito chamado Expert Marketplace. Usuários e especialistas interagem da mesma maneira que compradores e vendedores do eBay, negociando um preço para uma correção específica e classificando a experiência posteriormente. "Vemos cerca de 330.000 visitantes únicos por mês", disse Witteveen. "Alguns nem querem dinheiro; eles apenas querem ajudar".
Para aproveitar melhor a ajuda técnica oferecida gratuitamente, a Avira apresentará um spinoff do mercado chamado Avira Answers no próximo mês. "A única condição é que o problema e a resposta sejam divulgados", explicou Witteveen. "Capturar as informações dessa maneira beneficia a nós e a outros usuários. Isso é importante."
Avira Inside
Perguntei a Witteveen quantas pessoas usam o Avira. "Dizemos apenas que nossa base instalada está acima de 100 milhões", respondeu ele. "No entanto, se você pensa em nossos parceiros, é muito mais. Baidu, Qihoo, Tencent - o antivírus deles é baseado no nosso. Se você adicionar os usuários, fica ao norte de meio bilhão".
Witteveen explicou que essas empresas chinesas geram bastante receita em outras áreas. O Baidu é um site de busca enorme, por exemplo, e a Tencent fornece mensagens instantâneas. Eles não têm problemas para pagar à Avira para licenciar a tecnologia antivírus que eles oferecem gratuitamente. "Do ponto de vista da receita", disse Witteveen, "é o nosso mercado número dois no mundo. A China possui 450 milhões de instalações de banda larga, o dobro dos EUA".
Ser um grande jogador na China não é fácil. "Custa muito mais para permitir a detecção especial nos mercados chineses", disse Witteveen. "Vemos muitos softwares válidos incorporando ferramentas e bibliotecas roubadas, portanto as compilações são um pouco corrompidas. Nossas heurísticas normais as sinalizariam como malware. Temos um enorme departamento de testes apenas para a tecnologia chinesa".
Daqui para frente
Witteveen observou que engenheiros como Auerbach normalmente têm um estilo de gerenciamento diferente dos treinados como gerentes. Ele vê um "tipo diferente de Avira" chegando. "Existem desafios culturais, desafios nas pessoas, estratégia, visão. Você precisa mudar."
"No futuro, nosso desafio ainda é apoiar 'tia Emma'" ", disse Witteveen, referenciando o usuário-alvo fictício não técnico da Avira. "Ainda somos uma empresa de capital fechado; não precisamos nos preocupar com o EBITDA e essas pressões. O produto é quem somos e o que entregamos ao mundo".
A linha de produtos da Avira 2014 será lançada no final de setembro. Definitivamente vou colocá-los em prática e relatar meus resultados aqui.
