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Vídeo: A Convergência das Agendas dos CEOs e dos CIOs (Novembro 2024)
No Simpósio Gartner desta semana, vários analistas compartilharam resultados de pesquisas de CEOs e CIOs em suas agendas para o próximo ano. Não surpreendentemente, a transformação digital estava no topo da lista de todos, embora em muitas discussões parecesse que a maior parte da transformação digital até agora se concentrou em empreendimentos simples, com esforços mais complicados ainda por vir.
"Todo mundo está fazendo negócios digitais, a questão é quão profunda", disse Mark Raskino, membro do Gartner, que compartilhou os resultados da pesquisa anual da empresa com CEOs em sua apresentação.
Na maioria das vezes, quando as pessoas falam sobre negócios digitais, elas realmente produzem um programa de comércio eletrônico bem vestido e ainda não estão pensando em como o negócio em si vai mudar, disse ele.
Na pesquisa deste ano, 58% dos CEOs listaram o crescimento como uma das principais prioridades, o que não é uma surpresa. Em 31%, as prioridades relacionadas à TI ficaram em segundo lugar este ano, o que, segundo Raskino, foi uma grande mudança, lembrando que as prioridades relacionadas à TI ficaram em décimo primeiro lugar nesta pesquisa há apenas alguns anos. Essa é uma posição alta para a TI na pesquisa, mas reflete que os CEOs agora sabem que precisam fazer mais com a tecnologia.
Raskino disse que muitas empresas adicionaram "diretores digitais", mas acrescentaram que esses indivíduos são contratados como agentes de mudança e normalmente não duram muito. Outros fizeram "exigências tecnológicas" - ou compraram empresas por sua perspicácia técnica - mas, na maioria dos casos, o objetivo é aumentar o crescimento e as receitas.
Em geral, Raskino disse que muitas pessoas não sabem o que significa digital para seus negócios e que ainda estão travando a "batalha de ontem" sobre o comércio eletrônico. "É sobre inovação de produtos e serviços - não sobre como vendemos, mas sobre o que vendemos", disse ele.
Como exemplos, ele discutiu a aquisição da TaskRabbit e da Aviva pela Ikea, oferecendo seguro residencial com zero perguntas, porque os dados já existem.
Para que a transformação digital aconteça, Raskino sugeriu que os CIOs e outros líderes de negócios de TI tomem várias medidas concretas. Isso inclui mudar os principais indicadores de desempenho para medir a transição para o digital, procurar idéias de negócios digitais mais criativas e fornecer uma variedade maior de fontes de financiamento para negócios digitais. Ele disse à platéia para não assumir que eles precisam fazer grandes mudanças digitais dentro de seus orçamentos existentes, e disse que "a interrupção é o que as reservas para dias chuvosos foram feitas".
Raskino disse que a mudança para os negócios digitais está levando a uma "re-internalização da TI" - desenvolvendo recursos internos de tecnologia em vez de terceirizar - e disse que é crucial que os CIOs ajudem a mudar a mentalidade de seus colegas executivos. Por fim, ele sugeriu que os CIOs procurassem maneiras de usar a tecnologia para superar a concorrência, seja por meio de novos modelos de negócios ou maneiras revolucionárias de alcançar o crescimento da produtividade. Tudo isso requer uma melhor comunicação com os CEOs, e ele encerrou com uma lista de etapas de ação que os CIOs e CEOs poderiam adotar.
A agenda do CIO
Observando a situação da perspectiva do CIO, o vice-presidente e diretor de pesquisa do Gartner, Andy Rowsell-Jones, perguntou aos participantes: "se sua empresa estava procurando preencher seu emprego hoje, eles o contratariam?" Ele explicou que a natureza do trabalho do CIO mudou da função de executivo de entrega (responsável pela entrega de TI) para a de executivo de negócios de TI (responsável por entender como a TI afeta os negócios).
Rowsell-Jones compartilhou os resultados de um estudo da Gartner que pesquisou 3.160 respondentes de CIO e falou sobre como os melhores desempenhos de todos os setores estão gerando mais receita digital e tendo mais processos digitais do que os concorrentes. Ele observou que 95% dos CIOs pesquisados esperam que a digitalização mude de emprego e instou os CIOs presentes a pensarem em impedir a interrupção como seu novo trabalho neste mundo em mudança.
Para evitar interrupções, ele disse que os CIOs em 2018 precisam aumentar os processos digitais; vincular negócios e valor digital; impedir interrupções tecnológicas; e prevenir ameaças de segurança cibernética. Parece uma tarefa difícil.
Rowsell-Jones disse que há uma barreira entre iniciar testes de negócios digitais (que ele chamou de "brincadeira digital") e escalar um negócio digital para algo que seja lucrativo. A maior barreira é a cultura da empresa, mas geralmente não é a cultura dentro dela. "Finalmente não somos o problema", brincou. Para superar isso, ele disse que os CIOs devem "dominar a mudança", "abraçar o crescimento" e "liderar como um executivo de negócios".
Geralmente, isso significa que os CIOs devem assumir novas funções dentro da organização, como assumir a responsabilidade pela transformação ou inovação digital.
Rowsell-Jones disse que 93% das organizações de TI com melhor desempenho estão prontas para a mudança e sugeriu que a transformação seja melhor conduzida por equipes digitais multidisciplinares independentes, que ele disse que os CIOs deveriam ajudar a criar.
Além disso, ele disse que a mudança para o digital gerará novas funções de TI, como designers de experiência do usuário, designers de interação por voz e designers de modelos.
