Novas ações da FCC podem complicar as operações de voip de negócios

Se você estiver operando um sistema telefônico com várias linhas, seja um sistema PBX local ou um sistema de Voz sobre IP (VoIP) hospedado na nuvem, o governo federal dos EUA exigirá em breve que você faça algumas alterações. Além disso, pode haver recursos do seu sistema VoIP que você não poderá usar da mesma maneira que no passado. Essas alterações, que ocorreram em uma enxurrada de atividades da Federal Communications Commission (FCC) este mês, afetarão tudo, desde como você liga para o 911 e como o identificador de chamadas funciona.

As regras de acesso do 911 já foram promulgadas e as alterações anunciadas pela FCC implementam essa legislação. Eles se aplicam a sistemas de telefone com várias linhas, incluindo VoIP comercial. As alterações necessárias incluem a capacidade dos usuários telefonarem para ligar para o 911 sem precisar discar um código de acesso para alcançar uma linha externa e o requisito de fornecer um "local inacessível" com as informações fornecidas com uma chamada do 911. O local despachável inclui o endereço físico do local de onde a chamada se origina e o local interno específico, como um número de quarto de hotel, número de suíte ou número do andar.

Muitos, se não a maioria, dos sistemas telefônicos comerciais exigem que os usuários disquem um número (freqüentemente "9") para alcançar uma linha externa para poderem ligar para o 911. As novas regras exigiriam uma alteração no software do sistema telefônico, para que simplesmente ligassem para o 911 o número de acesso externo funcionará. Observe que esta legislação também exige que ramais que normalmente não têm acesso a linhas externas também possam ligar para o 911.

O requisito de "localização indisponível" significa que você terá que garantir um local físico registrado para cada extensão do sistema telefônico. Essas informações de localização deverão incluir o endereço físico da rua, bem como o local dentro do prédio ou em outro local, nos locais onde a chamada foi originada. É bem provável que você já tenha essas informações, mas precisará verificar.

Evitando chamadas falsas através da verificação de identificação de chamadas

Ambas as alterações exigirão atualizações de software por seu provedor de PBX ou VoIP, e isso deve ocorrer em breve, uma vez que o fato de esse requisito estar chegando é conhecido há algum tempo. Mas outra mudança que afeta o sistema telefônico da empresa aconteceu com um pouco menos de aviso, e esse é o esforço anti-falsificação da FCC. Em resumo, a FCC está exigindo que os números de identificação de chamadas sejam reais, o que significa que eles refletem com precisão o número de telefone e o nome da sua empresa e que podem ser verificáveis.

A FCC convocou uma cúpula de líderes do setor para discutir como bloquear chamadas ilegais e falsificação de texto SMS. A agência está pressionando pelo suporte de uma estrutura de padrões interconectados chamada SHAKEN / STIR. De acordo com o site da FCC, SHAKEN / STIR são "siglas para os padrões de Manuseio de Informações Afirmadas por Assinatura Usando toKENs (SHAKEN) e os padrões de Identidade de Telefone Seguro Revisitado (STIR)". SHAKEN / STIR inclui a capacidade de verificar automaticamente o identificador de chamadas apresentado em cada chamada telefônica. Isso pode afetar os sistemas VoIP comerciais que permitem que os clientes substituam sua identificação de chamada pelo número que desejam que apareça. Normalmente, esse recurso é usado para coisas como permitir que as suas filiais solicitem que o Caller ID relate suas chamadas como provenientes do quadro de distribuição principal da sede da empresa ou talvez do departamento de vendas.

O problema é que isso pode estar em conflito com os requisitos de chamada do 911 e pode significar que o identificador de chamadas substituto aparece como falsificado durante o processo de verificação. O "Substitute Caller ID" também pode ser problemático quando se trata de mensagens de texto SMS, que é amplamente suportado pelos sistemas VoIP comerciais, pois os números falsificados para mensagens de texto também serão ilegais.

O Caller ID substituto é importante para os fornecedores de VoIP de negócios, pois é uma maneira de diferenciar seus produtos. Também é amplamente utilizado e não pretende ser enganoso. Mas os esforços anti-spoofing e anti-robocall podem impactar isso. "Parar as chamadas ilegais e assediadoras é uma prioridade para a RingCentral e nossos clientes", disse Curtis Peterson, vice-presidente sênior de operações da RingCentral, em uma mensagem de email. A empresa fornece um amplo portfólio de serviços de comunicação, incluindo o vencedor do Editors 'Choice na categoria de telefone comercial, RingCentral Office, o que significa que está ciente e se prepara para essas novas regras há algum tempo.

"Ao mesmo tempo, entendemos que existem razões legítimas para substituir o identificador de chamadas, e é importante para nossos clientes que eles possam continuar usando a substituição do identificador de chamadas para seus propósitos legítimos", continuou Peterson. "Por esse motivo, o RingCentral tem se envolvido ativamente com o setor e com os reguladores para garantir que esses casos de uso sejam considerados à medida que novos protocolos e regras estiverem sendo desenvolvidos."

Embora o RingCentral não esteja representado no fórum da FCC sobre falsificação e chamadas de robô, vários outros provedores de VoIP, incluindo AT&T e Vonage, estão. Infelizmente, essa não é a única atividade da FCC que ocorre no momento em relação à identificação de chamadas.

Esses esforços não refletem uma terceira iniciativa da FCC, que lida com chamadas internacionais e falsificação de identificador de chamadas. Aqui, a FCC está respondendo a milhões de reclamações de consumidores e a pedidos de ação dos Procuradores-Gerais de 40 estados para encontrar uma maneira de limitar os bilhões de chamadas de robôs originadas em países fora dos EUA. Mas o problema aqui é que, se você usar a substituição de identificação de chamadas para parecer que seus escritórios no exterior estão operando em um local nos EUA, precisará garantir que não está violando essa regra da FCC.

Cumprindo as novas regras de localização desconectável

Devido a essas regras, sua equipe de TI precisa começar a planejar uma série de tarefas. Primeiro, eles precisam entrar em contato com quem criou seu PBX local ou está fornecendo seu serviço de VoIP hospedado na nuvem para descobrir quando as atualizações de software que permitirão essas novas regras ocorrerão, como serão entregues e como quanto eles custarão. Muitos fornecedores provavelmente fornecerão artigos no estilo da base de conhecimento para ajudar na implementação e você também deve coletar essa documentação.

Em seguida, você precisa coletar as informações necessárias para fornecer um "local despachado" para os novos requisitos do 911, para garantir que eles sejam inseridos nos dados do 911 do sistema telefônico quando o sistema estiver pronto para recebê-lo.

Quando a atualização do software do telefone estiver pronta, você também precisará agendar um horário para aplicá-la corretamente. Se você estiver usando um sistema VoIP hospedado, o novo software poderá simplesmente aparecer sem ação da sua parte. Mas ainda é sua responsabilidade garantir que as informações de localização do 911 sejam precisas para todos os usuários do sistema telefônico e, de preferência, que o sistema seja submetido a um teste para garantir que funcione.

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Por fim, você precisa trabalhar com seu provedor para garantir que seus números de telefone não sejam considerados falsificados, mesmo que seus funcionários estrangeiros estejam fazendo chamadas usando um número dos EUA. Sua melhor aposta é o braço de serviços profissionais da empresa, pois esses ajustes provavelmente estarão bastante envolvidos. Confiar apenas em uma base de conhecimento ou site de suporte de auto-ajuda pode não ser suficiente.

A vantagem de todo esse trabalho é que seus clientes terão mais confiança de que as chamadas que recebem de sua empresa são legítimas e seus funcionários e clientes estarão mais seguros se precisarem ligar para o 911 em caso de emergência em sua propriedade.