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Target, Neiman Marcus, Goodwill, quando a lista terminará? Parece que todos os dias uma grande empresa relata uma violação de segurança, e isso obviamente não deixa seus clientes muito felizes. A empresa de controle em nuvem HyTrust realizou uma pesquisa instantânea com 2.000 consumidores e descobriu que, se as empresas não reprimirem seus esforços em segurança cibernética, perderão negócios.
Leva apenas um erro
A maioria dos entrevistados acredita que as violações de segurança não devem ser atribuídas apenas ao departamento de TI; todos os executivos da empresa devem ser responsabilizados. Quase metade desses consumidores também pensa que, uma vez que uma violação ocorra, as empresas devem ser consideradas 'negligentemente criminalizadas'. Cinqüenta e um por cento dos entrevistados alegaram que levariam seus negócios para outro lugar depois de uma violação que compromete informações pessoais, variando de números de telefone e endereços a números de seguridade social, que mais de um terço dos consumidores consideram a pior informação a ser adquirida. ser comprometido.
É preciso apenas uma violação de dados para que um consumidor perca a confiança em uma empresa. Quase 46% dos entrevistados culpam as empresas no minuto em que uma violação ocorre, e essa estatística só aumenta com a idade. Trinta e quatro por cento dos 25 completos de 34 anos de idade geralmente atribuem a culpa imediata, enquanto 51% daqueles com 65 anos ou mais apontam o dedo para a empresa. Sessenta por cento dos entrevistados de 35 a 44 anos foram inflexíveis quanto à mudança de empresa após uma violação de dados.
Todo mundo está em falha
Os resultados da pesquisa também revelaram que uma renda mais alta indica um perdão mais provável. Além disso, os consumidores mais ricos estão mais preocupados com seus números de seguridade social; 36, 5% dos que ganham entre US $ 50.000 e US $ 74.000 acham que essa ameaça é a mais grave, enquanto apenas 22, 8% fazem US $ 24.000 ou menos pensar da mesma forma.
Cerca de 20% dos entrevistados não fazem distinção entre diferentes executivos de uma empresa, culpando todos por uma violação de segurança. Os grandes chefes dos executivos, no entanto, o Conselho de Administração de uma empresa, geralmente são os menos propensos a serem responsabilizados por uma violação de dados. As empresas terão que prestar mais atenção aos seus esforços de segurança se quiserem não apenas reter seus clientes, mas também mantê-los felizes.
