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Os departamentos de TI enfrentaram dificuldades em 2013. Todos os tipos de empresas sofreram problemas de software, desde violações de dados até falhas. Compreensivelmente, os consumidores ficaram angustiados com as conseqüências imediatas e as empresas se esforçaram para reunir suas ações. Mas essas empresas realmente mudaram suas antigas práticas defeituosas que as colocaram em problemas em primeiro lugar? O CAST faz uma viagem pela memória de 2013 de desastres de software e suas consequências negativas.
Empresas chocadas e clientes irritados
As empresas de varejo Target e Amazon sofreram uma surra no ano passado. Alguém obteve acesso não autorizado ao Target, roubando aproximadamente 110 milhões de contas de cartão de crédito e débito. Essa brecha nas férias de inverno custou às vendas-alvo em uma das épocas mais movimentadas do ano, e a empresa sofreu com a menor satisfação e confiança do cliente, menor reputação da marca e mais supervisão governamental. A Amazon também viu insatisfação do cliente e vendas mais baixas quando sua página inicial caiu por quase uma hora. Pode não parecer muito tempo, mas para uma empresa que depende do tráfego de comércio eletrônico, perder uma hora está perdendo mais de cinco milhões de dólares.
Empresas financeiras como Chase, Goldman Sachs, Natwest e NASDAQ também se encontraram em apuros. Ambos os bancos experimentaram falhas em seus sistemas e acabaram com clientes irritados e perda de receita. As contas dos clientes do Chase mostraram saldo zero por várias horas e ocorreram negociações ruins quando o sistema interno de computadores da Goldman Sachs enviou acidentalmente pedidos a preços imprecisos.
A NASDAQ, por outro lado, teve um problema de feed de dados que a forçou a parar de negociar por mais de três horas. A bolsa viu suas ações diminuirem em pelo menos cinco por cento e agora está sob maior supervisão governamental. A segunda maior interrupção da Natwest resultou em clientes insatisfeitos devido a caixas eletrônicos desativados e serviços bancários on-line, custando à empresa mais de 150 milhões de libras.
Ninguém está seguro
Sites de mídia social são pontos críticos para cibercriminosos, que o Twitter descobriu da maneira mais difícil. A conta hackeada do Associated Press no Twitter twittou notícias alarmantes, alegando que uma explosão na Casa Branca causou ferimentos ao presidente. O tweet falso fez com que a Dow mergulhasse e limpou US $ 136 bilhões do índice da bolsa de valores, S&P 500.
O governo também não está protegido contra brechas ou falhas de segurança. O lançamento do Healthcare.gov teve um início difícil, com vários problemas de desempenho e segurança. O Departamento de Saúde e Serviços Humanos teve que solicitar reforços de TI para resolver a multiplicidade de problemas que surgiram. O fracasso do site fez com que o governo mudasse para o modo de crise e usasse acima do orçamento inicial de US $ 600 milhões.
O mau funcionamento das companhias aéreas é um dos piores pesadelos que podem acontecer. Infelizmente para a American Airlines, esse pesadelo se tornou real quando um soluço em seu sistema de reservas cancelou 783 vôos, deixando clientes ociosos em todo o país.
As empresas não são as únicas que devem aprender com seus erros e reformular suas práticas de segurança antes que algo dê errado. Os consumidores também devem ter um papel proativo na proteção de suas informações pessoais, configurando gerenciadores de senhas e instalando software antivírus. Você não pode ser um espectador no jogo da segurança; você só vai acabar perdendo.
