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Quando o garçom retornar à sua mesa e anunciar em voz alta que seu cartão de crédito foi recusado, você deseja afundar no chão de vergonha. Ter seu cartão recusado em um comerciante on-line não se aproxima desse nível de humilhação pública, mas ainda não é uma experiência agradável. De acordo com um relatório divulgado hoje, o declínio do cartão de crédito on-line está aumentando e ninguém está feliz com isso.
O relatório vem da TrustInsight, uma divisão da 41st Parameter, que por sua vez é uma divisão da gigante de classificação de crédito Experian. Uma pesquisa com 1.000 consumidores de todos os Estados Unidos revelou que 17% tinham experimentado um comerciante on-line rejeitar seu cartão de crédito.
Quem é recusado?
O relatório divide e divide os dados de várias maneiras diferentes. É mais provável que os homens experimentem a rejeição desse tipo de transação "cartão não presente". Os jovens, de 18 a 24 anos, foram responsáveis por 27% dos declínios, muito mais do que qualquer outra faixa etária. Aqueles com um nível de renda médio a baixo, de US $ 20 mil a US $ 50 mil por ano, foram responsáveis por mais de um terço dos declínios.
Dado que a transação não é cara a cara, pode-se assumir que raça e origem étnica não seriam um problema. No entanto, 30% dos clientes que sofreram rejeição se identificaram como afro-americanos. É o dobro do número de pessoas identificadas como brancas e quase quatro vezes o número de entrevistados asiáticos. O segundo maior grupo, hispânico, chegou a 26%.
Onde você mora também faz a diferença. Os cinco principais estados em que ocorrem mais quedas são responsáveis por pouco menos de 40% do total. A Flórida é líder em rejeição de cartão de crédito, respondendo por 11% por si só.
Por que isso aconteceu?
Apenas um terço dos entrevistados relataram que entenderam por que o cartão foi recusado. Mais da metade daqueles assumiu que seus próprios problemas financeiros desencadearam a rejeição. O restante foi dividido entre suspeitar que eles haviam inserido as informações erradas e se preocupar com a fraude.
A pesquisa também perguntou quem é o culpado pelo cartão ser recusado. 38% consideraram que a rede de cartões de crédito estava com defeito, enquanto 32% se culparam. O comerciante on-line também foi criticado, com 31% culpando o comerciante. Finalmente, 27% consideraram que a falha ocorreu com o banco emissor do cartão. (Sim, isso é mais de 100%; alguns entrevistados claramente fizeram várias escolhas)
Sem Venda
O consumidor está definitivamente infeliz neste momento e está prestes a deixar outra pessoa infeliz. 14% desistiram e cancelaram a compra - uma perda para o comerciante. 10% mudaram para outro comerciante on-line, claramente outra perda. 34% tentaram um cartão diferente, o que não é ótimo para o emissor do cartão recusado. E metade dos entrevistados disse que telefonou para o emissor sobre o problema, porque todos gostamos de ouvir música em espera.
Então, o que deve ser feito? Não é de surpreender. O TrustInsight está trabalhando em uma solução, um "padrão de confiança on-line que funciona para comerciantes, empresas de cartão de crédito e bancos emissores". Dadas as perdas informadas de US $ 40 bilhões devido a quedas desnecessárias no cartão de crédito, esses comerciantes realmente precisam de uma solução melhor. Você pode ler o relatório completo no site do TrustInsight ou clicar na imagem abaixo para ver o infográfico em tamanho real.
