Os co-fundadores da birchbox fazem um balanço

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• Perguntas e respostas: Os cofundadores da Birchbox fazem um balanço
• Birchbox Man

Havia músicas sobre correr para a caixa de correio, mas hoje em dia tendemos a abordar as entregas postais com mais apreensão. Contas e outros problemas desagradáveis, como correspondências não solicitadas, superam as cartas manuscritas, que foram substituídas por textos e revistas que agora chegam aos tablets. Mas para cerca de 400.000 assinantes do Birchbox, uma pequena caixa cheia de cinco itens deliciosamente desconhecidos aparece todos os meses.

"Chamamos isso de 'surpresa e deleite', mas para torná-lo mais concreto é o fato de que você não sabe o que está por vir" ", diz Hayley Barna, co-fundador da Birchbox.

Fundada há três anos pelos amigos da Harvard Business School, Barna e Katia Beauchamp, a Birchbox é um método de descoberta para produtos de beleza, higiene e estilo de vida que envia por mês pacotes personalizados de amostras de produtos aos assinantes. São US $ 10 por mês para mulheres e US $ 20 para homens, que recebem um item de estilo de vida mais luxuoso, como uma gravata ou cinto, pelos dólares extras que pagam. "As pessoas costumam dizer: 'Minha Birchbox chegou! É um presente grátis de amostras pelas quais você paga dez dólares'", diz Barna. "Você sabe que há uma contradição nisso, mas eles realmente sentem que é um presente para si mesmos, embora tenham pago por isso".

Se você realmente ama as amostras, pode comprar itens em tamanho real no site da Birchbox. "Vimos essa tendência; o gasto de muitas categorias estava mudando do offline para o online, mas não estava acontecendo tão rapidamente para a beleza, porque é uma categoria que você precisa tocar, experimentar e sentir", diz Barna.

Depois que as Birchboxes começaram a chegar nas caixas de correio, o crescimento foi orgânico. "As pessoas queriam compartilhar", diz Beauchamp. "Acho que há algo interessante sobre beleza e compartilhamento também. Como categoria, parece ser algo que você está mais confortável compartilhando. Você pode não dizer 'essa camisa é da Target' ou algo parecido, mas você ' estou disposto a compartilhar um pouco demais sobre 'Encontrei esse incrível lápis de sobrancelha ou um esfoliante que mudou minha vida'."

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A Birchbox certamente mudou a vida de Beauchamp e Barna, que passaram de caixas de embalagem em seus apartamentos para um andar alto - mas ainda caseiro - no distrito de Flatiron (logo acima da PCMag!), Com cerca de 100 funcionários e escritórios na Europa com cerca de outros 50.

A PCMag decidiu subir o andar de cima para se instalar no espaço de conferência "Living Room" da Birchbox para conversar com os fundadores.

PCMag: Como Birchbox começou?

Hayley Barna: Katia e eu nos conhecemos na escola de negócios, no primeiro dia de aula. Estávamos na mesma seção e éramos amigos antes de sermos parceiros de negócios. Mas em nosso segundo ano de escola de negócios, fomos realmente inspirados por pessoas iniciando negócios que estavam realmente mudando a maneira como as pessoas compram. E o que eu mencionei antes, se vimos muitas tendências, estava offline. Então, minha colega de quarto logo após a faculdade, quando eu morava em Nova York, é minha amiga Mollie [Chen], ela era editora de beleza na Condé Nast e costumava me dar presentes no armário do editor de beleza. E ela não me dava apenas esses presentes, ela me dizia como usá-los - como, você sabe, coloca isso aqui, usa este - e ela me contava histórias por trás das marcas. E Katia percebeu que eu tinha todos esses ótimos produtos e ela ficava tipo "como você conseguiu isso?" Como nunca fui a uma loja de departamentos, você sabe que eu não era uma grande compradora de beleza, mas tinha todas essas coisas legais. E eu fiquei tipo, "Mollie me deu, Mollie me deu." E o insight foi que a criação de um serviço que proporcionasse às pessoas uma melhor amiga do editor de beleza poderia ser uma ótima maneira de resolver o problema de encontrar produtos incríveis.

PCMag: Quantos assinantes você tem agora?

HB: Globalmente, temos mais de 400.000 assinantes. Ainda louco de dizer. E muito mais estão comprando e lendo nosso conteúdo on-line.

PCMag: Qual a importância do componente editorial?

HB: Super importante. Então Mollie, que fez parte da inspiração para o nosso Birchbox, foi na verdade nosso primeiro contratado.

Katia Beauchamp: Quando pensamos em nossa jornada para descobrir produtos de beleza, sentimos que é verdade que você deseja tocar, experimentar e sentir o produto - isso é muito importante. Mas o que realmente o deixa irritado é alguém dizendo por que é especial, seja como usá-lo, ou o ingrediente, ou o fundador é tão legal. E quando você tem um amigo que diz: "Oh meu Deus, você tem que tentar isso, é por isso", ou você lê um artigo que diz: "Você tem que tentar isso, é por isso", é quando você tem impulso.

E assim, para nós, realmente sentimos que o editorial é realmente a parte que leva você a um monte de 'eu quero isso?' porque colocamos isso no contexto de você e sua vida. Então, falamos um pouco sobre como esse produto pode ser relevante para você ou qual a melhor maneira de usá-lo com base no que está em alta no momento, eu acho. E, para nós, as marcas realmente têm uma experiência conosco que não é apenas uma nova maneira de amostragem, mas é uma nova maneira de contar uma história. E a história é muito sobre o produto e sua experiência com ele, mas molda essa experiência e cria esse tipo de campanha gerada por usuários em torno de pessoas que estão experimentando algo muito semelhante.

Isso realmente muda o potencial e, quando você está lendo um artigo ou assistindo a um vídeo da Birchbox e tem o momento certo, pode agir de acordo. Então você pode clicar e comprar. Você pode ir da intenção ao cliente muito rapidamente e a Birchbox possui as informações do seu cartão de crédito, seu endereço; é literalmente o local de barreira mais baixa para transações. E realmente sentimos que a experiência completa da descoberta precisa ter um editorial. Então, teste, e para nós chamamos a peça editorial de 'peça de aprendizado', e de lá você pode comprar. Portanto, tente, aprenda, compre são nossos três passos que descrevemos como sendo uma experiência completa de descoberta, simplificada. Há muita coisa nisso.

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