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Dependendo de quem você perguntar, o mercado de serviços de voz sobre IP (VoIP) está cedendo espaço para dispositivos móveis ou se tornando mais lucrativo do que nunca. Na realidade, ambos são verdadeiros. De acordo com um relatório recente da Transparency Market Research, o mercado global de VoIP deve crescer de US $ 70, 9 bilhões em 2013 para US $ 136, 76 bilhões até 2020. Em geral, os dispositivos móveis estão vencendo as guerras telefônicas com facilidade em telefones fixos em declínio. Essa mudança inevitavelmente afeta o VoIP, pois algumas empresas decidem ficar completamente móveis, mas os provedores de VoIP mais progressistas estão realmente adotando a transformação. As empresas de VoIP que lançam atualizações e novos recursos de acesso baseado em nuvem, mobilidade e conectividade sem fio são as que conquistam clientes - desde que não percam os fundamentos do que faz um ótimo serviço de VoIP.
Ao escolher um serviço de VoIP, há 10 fatores a serem lembrados. A seguir, estão cinco recursos e capacidades que o serviço deve ter para garantir que seja relevante para os negócios, bem como cinco sinais de alerta que marcam um provedor de VoIP que pode não ser desenvolvido para durar.
Cinco Dos:
1. Mobilidade Inteligente
Os serviços de VoIP oferecem às empresas uma base dedicada de comunicações, mas isso não significa necessariamente que seus funcionários estejam fisicamente no escritório. Mais e mais provedores de VoIP oferecem encaminhamento de chamadas em tempo real do sistema de escritório para as linhas telefônicas dos telecomutadores ou dispositivos móveis designados em redes 3G e 4G, em vez das tradicionais
2. Traga seu próprio dispositivo (BYOD)
Para permitir esse nível de mobilidade, os serviços de VoIP devem adotar políticas BYOD para integrar com segurança os dispositivos dos funcionários no sistema, seja por meio de um smartphone, aplicativo para tablet ou um identificador de chamadas comercial atribuído a cada dispositivo. A análise da Transparency Market Research mostra uma tendência crescente de BYOD aumentar a demanda por VoIP móvel em dispositivos inteligentes e projeta um crescimento de 16, 6% em assinantes de VoIP de telefone a telefone até 2020.
3. VoIP hospedado
Uma opção de VoIP hospedada na nuvem é uma ótima maneira de uma empresa economizar dinheiro com a construção de infraestrutura de VoIP no local. As soluções de VoIP hospedadas geralmente custam menos do que o necessário, com muito menos custos de configuração; portanto, pequenas e médias empresas (SMBs), especialmente aquelas que não precisam de uma infraestrutura local dedicada, devem procurar um
4. Colaboração sem fio
Outra tendência de VoIP destacada pelo relatório da Transparency Market Research é que os provedores estão migrando de voz de linha fixa (IP-PBX) para serviço de VoIP sem fio baseado em IP. Isso abre uma variedade de novas possibilidades de colaboração e as empresas devem identificar os serviços de VoIP que estão tirando vantagem deles. Tablets e smartphones devem ser capazes de conectar-se sem fio à rede VoIP principal e muitos serviços agora oferecem videochamadas em grupo ou conferência na Web como um complemento gratuito ou recurso interno. Outro recurso a ser observado é
5. A qualidade de uso permanece essencial
Uma solução de VoIP pode ter a interface responsiva mais brilhante e uma ampla variedade de recursos de mobilidade e sem fio, mas as chamadas de VoIP ainda precisam fazer o básico corretamente: ter hardware confiável, qualidade de chamada nítida e recursos fundamentais, como conferência discada integrada e transcrição de gravação de fala em texto. Os serviços VoIP online mais recentes devem funcionar perfeitamente com as soluções de hardware existentes do provedor, e é crucial testar o serviço em diferentes velocidades e larguras de banda de conexão à Internet para verificar se há degradação na qualidade do áudio, falta de tons de discagem ou eco excessivo.
Cinco Don'ts:
1. Configuração complicada
Se uma empresa já estava em dúvida sobre investir em um serviço de VoIP, um longo processo de configuração e uma interface desajeitada não ajudariam. Uma empresa deve receber um adaptador de caixa ou telefone do provedor de serviços, conectá-lo a um roteador e ao diretório fixo corporativo ou SMB e, em seguida, examinar o painel (esperançosamente) limpo e fácil de navegar do serviço. Um provedor de VoIP que não se preocupou em atualizar sua interface de usuário em uma década provavelmente também não adicionou funcionalidades focadas na nuvem e em dispositivos móveis ou outros recursos modernos.
2. Largura de banda instável
À medida que sua empresa aumenta para mais funcionários atendendo a uma base de clientes mais ampla, a largura de banda do VoIP deve ser equipada para lidar com cargas mais altas e ambientes de usuário mais diversos. Use uma ferramenta gratuita para testar a velocidade da largura de banda para garantir que você não esteja lidando com interrupções frequentes na disponibilidade do serviço.
3. Preços em grande escala
Tradicionalmente, os serviços de VoIP cobram pela adição de linhas telefônicas extras e instalação de mais hardware ou infraestrutura adicional à medida que a empresa se expande; as ofertas de VoIP hospedadas na nuvem não devem tentar fazer o mesmo. As chamadas entre escritórios ou a adição de mais dispositivos móveis ou conectados a um plano de VoIP mensal ou anual não devem aumentar exorbitantemente os custos - especialmente quando muitos serviços de VoIP oferecem chamadas e videoconferências on-line gratuitamente. Os serviços de SaaS VoIP fornecem uma margem significativa de preço em termos de escala.
4. Suporte assombroso
Um serviço de VoIP pode ser tão tecnicamente correto quanto possível, mas, no final, sua empresa ainda precisa trabalhar com as pessoas que o mantêm. A medição do toque pessoal de um serviço de VoIP começa com a equipe de vendas. Preste atenção no acompanhamento lento de uma consulta de produto ou de chamadas de vendas que o inundam com informações indesejadas, em vez de um discurso pesquisado. As análises on-line não são totalmente confiáveis, mas atendem a vários relatórios detalhando os problemas de solução de problemas em tempo prolongado em espera, incapacidade de resolver problemas técnicos ou problemas de comunicação com a equipe de atendimento ao cliente terceirizada.
5. Resistência à mudança
O mercado de VoIP está se adaptando com sucesso às preocupações de empresas e usuários com foco em nuvem e dispositivos móveis, mas um serviço de VoIP é tão bom quanto a rapidez e o sucesso com que integra essa tecnologia. Se sua empresa utiliza o mesmo provedor de VoIP há uma década ou mais e não há recursos de hospedagem em nuvem, mobilidade, BYOD ou comunicação e colaboração sem fio, é hora de sua empresa procurar um serviço de VoIP que esteja se adaptando em vez de se apegar a um serviço de VoIP que estava preso no passado.
