Samsung Galaxy Fold pânico

Samsung está em pânico. O Galaxy Fold não está indo como o esperado. O primeiro telefone dobrável do mundo, projetado para mostrar a liderança tecnológica da Samsung, literalmente desmoronou nas mãos dos revisores - e a Samsung ficou tão paranóica com a queda do iFixit que a empresa exigiu que ele fosse retirado da Internet.

O Galaxy Fold provavelmente se recuperará. Foi lançado muito cedo, no mais recente de vários movimentos estranhos, prematuros e em pânico de 2019 no setor de telefonia móvel. Eu discuti isso com os provedores de serviços sem fio: trata-se de situações de fraseado que não estão prontas para adoção ampla do consumidor, como "lançamentos" para fins de marketing.

A primeira AT&T alegou lançar um ponto de acesso 5G móvel em 12 (agora 19) cidades, mas apenas por convite. A Verizon lançou o 5G em duas cidades, mas com cobertura extremamente limitada. A data foi claramente adiada por uma necessidade de marketing antes que as transportadoras sul-coreanas o fizessem.

Agora temos o Galaxy Fold, que nasceu de uma boa ideia, mas que ainda não está pronto. O dispositivo chegou às mãos dos revisores muito cedo no processo de garantia de qualidade e, desde então, a Samsung solicitou todas as unidades de revisão. A Samsung e as operadoras adiaram preliminarmente o lançamento do Galaxy Fold para meados de junho, mas esse pode ser um prazo otimista para corrigir todos os problemas do dispositivo problemático.

Ninguém realmente foi ferido por toda essa bagunça; ninguém recebeu dinheiro e o único dano real foi a reputação da Samsung. Eu acho que três tipos de pânico impulsionaram esse lançamento prematuro.

Huawei Panic

Parece que todo mundo fora da China está apreendido pela Síndrome de Desarranjo da Huawei no momento. Acabei de assistir a um comissário da FCC contra a Huawei por 15 minutos seguidos (sem usar o nome da empresa), basicamente descrevendo-o como indistinguível do aparato de inteligência do governo chinês.

A Huawei vem crescendo lentamente às custas da Samsung em todos os lugares, exceto nos EUA, onde seus telefones são proibidos, e na Coréia do Sul, o mercado doméstico da Samsung. E a Huawei tem seu próprio telefone dobrável, ainda mais caro, lançado em junho, o Mate X.

A Samsung pensou claramente que poderia recuperar algum impulso com o primeiro telefone do mundo, especialmente na China, onde os técnicos são obcecados com os recursos e designs mais recentes. Mas pressionou muito e muito rápido. Agora parece que a Samsung perderá sua vantagem de tempo sobre a Huawei em meio aos atrasos do Galaxy Fold.

Flatline Panic

Além da Huawei, as vendas de smartphones high-end achataram-se. O Galaxy S10 vendeu bem, mas não está realmente movendo a agulha. Muito disso se resume ao fato de agora estarmos saturados: todos os que podem comprar um smartphone caro no mundo agora têm um, então entramos em um mercado em que se trata de forçar substituições e atualizações.

Um novo fator de forma radical, como o Fold, pode começar a orientar compradores de alto nível que estão esperando por algo especial no ciclo de atualização. Como o S10 realmente não impulsionou as vendas, havia potencial para o Fold (e para futuros telefones dobráveis) mudar o jogo. A Samsung pulou a arma de ansiedade aqui.

ASPanic

A Samsung está sofrendo com os preços médios de venda mais baixos devido à concorrência dos concorrentes de baixo custo, na maioria chineses. Nesse caso, não a Huawei, mas empresas como Oppo, Vivo e OnePlus.

A Apple conseguiu combater o declínio do ASP, aumentando lentamente o preço de seus iPhones de última geração, mas também matando produtos de baixo custo, como o iPhone SE, transferindo compradores de iPhone de baixo custo para dispositivos usados. A Samsung ainda insiste em jogar em todos os segmentos do mercado.

Então, como você aumenta o ASP? Uma maneira é vender um número decente de telefones insanamente caros, no valor de 1.980 dólares. A venda do Galaxy Fold o mais cedo possível no segundo trimestre do ano - abril, e não junho - permitiria que a empresa registrasse o maior número possível de ingressos altos, elevando os preços médios de venda no trimestre. Atrasar o telefone até meados de junho significa que pode não haver semanas de venda suficientes para afetar materialmente o ASP.

Respire, todos

Acho que a Samsung resolverá os problemas do Fold, tanto quanto a AT&T e a Verizon terão de fato ofertas decentes de 5G ainda este ano. No momento, todas as questões das empresas são sobre o empurrão a empurrão dos departamentos de marketing para se declararem "PRIMEIRO!" em várias coisas, ignorando qual é a experiência real do consumidor, desde que eles possam obter um superlativo em um comunicado de imprensa.

Às vezes, é melhor acertar as coisas do que fazê-las primeiro. Esperamos que a Samsung leve essa lição a esse pequeno desastre de relações públicas.