Minha empresa b2b deve construir ou comprar uma plataforma de comércio eletrônico?

À medida que sua empresa B2B (Business-to-Business) se expande, você provavelmente já pensou em lançar um site de comércio eletrônico. Embora você não venda bens de consumo típicos, sua empresa ainda fornece produtos e serviços que empresas parceiras poderiam comprar sem trocas pessoais ou por telefone. Determinar se é necessário criar uma plataforma de comércio eletrônico personalizada ou comprar uma plataforma SaaS (Software como Serviço) disponível no mercado é uma decisão crítica que, em última análise, definirá seu sucesso ou falha na arena do comércio eletrônico.

Conversei com Andy Peebler, gerente geral da CloudCraze, um fornecedor de plataforma de comércio eletrônico B2B, sobre o que as empresas precisam considerar ao tomar a decisão "construir ou comprar".

“O que toda empresa B2B descobrirá é que, assim que montar um site de comércio eletrônico, em todos os setores, em todos os casos, os clientes responderão a ele”, disse Peebler, “e eles desejam fazer mais. Eu nunca vi uma empresa que não quisesse imediatamente expandir sua operação de comércio eletrônico e fazer mais. ”

1 Especialização e Trabalho

Se você acha que deseja montar seu próprio carrinho de compras, precisará determinar se possui pessoal para tornar essa aspiração uma realidade. Comece determinando se você tem ou não partes interessadas em negócios que realmente entendem a enormidade da decisão, incluindo, entre outras, o investimento financeiro, a dedicação de mão-de-obra e os ajustes indefinidos que ocorrerão quando você começar a construir.

Para uma operação B2B, criar um negócio on-line não é tão simples quanto lançar seu catálogo on-line e anexar inventário a um carrinho de compras. "Se você criar seu próprio, rapidamente perceberá que está no negócio de desenvolvimento de software", disse Peebler. “Isso vai te atrapalhar. Será mais difícil de manter e mais lento para mudar. ”

Para acompanhar as mudanças necessárias, você deverá contratar desenvolvedores front-end que possam manter a experiência do site funcionando diariamente, especialmente à medida que sua operação muda e cresce. Você também precisará de desenvolvedores de back-end que serão responsáveis ​​por criar as ferramentas que permitem à sua equipe inserir produtos, precificar produtos e conectar-se novamente a um gateway de pagamento. Essas posições exigirão um investimento pesado que um vendedor B2B menor pode não estar pronto para fazer.

No entanto, se você já possui uma equipe desse tipo na equipe, poderá fazer alterações e decisões no seu próprio ritmo, em vez de esperar que um fornecedor de software de terceiros se sente e trabalhe com você para personalizar a plataforma para suas necessidades específicas.



2 Personalização de sites

Falando em personalização: Você precisará de um carrinho de compras muito específico para um caso de uso de negócios exclusivo do que você vende? Ou você pode trabalhar com uma empresa como a CloudCraze para pegar um modelo de carrinho de compras preexistente e aplicá-lo à sua empresa? Se sua empresa oferece um produto ou serviço exclusivo, você pode criar seu próprio site usando um construtor de sites de uso geral. No entanto, as empresas que vendem produtos B2B padrão se beneficiariam do trabalho com fornecedores de software de comércio eletrônico. Isso não significa que trabalhar com um fornecedor limita suas opções de personalização; significa apenas que você precisará encontrar um fornecedor que aceite sua visão, disposto a responder a inúmeras e, às vezes, solicitações estranhas e capaz de executá-la - sem precisar desligar ou danificar seu site por um longo período. período de tempo.

"As pessoas pensam que, porque usam a Amazon, é simples", disse Peebler. “No B2B, não é tão simples. Se você é um distribuidor que vende componentes elétricos, seus clientes querem ver onde fica o armazém. Eles querem ver se têm a opção de um armazém diferente. Eles recebem um desconto por usar um determinado armazém? Eles podem encontrar facilmente peças de reposição? Os requisitos ficam mais complicados. ”



3 Velocidade e Agilidade

Se você não está com pressa de criar seu site, pode trabalhar internamente para criar tudo de acordo com seus requisitos específicos, testar, testar novamente e entrar em produção. No entanto, se você acha que precisa entrar no mercado imediatamente, provavelmente está melhor trabalhando com um parceiro SaaS. Isso ocorre porque a plataforma já está construída, a experiência já está em vigor e você não precisa se preocupar com descuidos que podem atrasar seu projeto várias semanas. Além disso, essas ofertas de SaaS geralmente facilitam a integração de sua operação de comércio eletrônico com outros softwares de negócios, especialmente contabilidade de back-end e gerenciamento de estoque.

"Até recentemente, o mercado não oferecia opções viáveis ​​para ajudar as empresas B2B a começar", disse Peebler. “O setor estava repleto de histórias de empresas que demoravam anos e anos para dar vida às lojas de comércio eletrônico. Agora, como existem opções SaaS viáveis, você pode começar com simplicidade e obter algo ao vivo rapidamente sem um ano ou mais de investimento. ”

Infelizmente, estar na plataforma de outra pessoa levará a outro fator que pode fazer você repensar a compra em vez de construir.



4 Custo e Investimento

Criar um site de comércio eletrônico com sua própria equipe interna, em seus próprios servidores e com seus próprios recursos significa que você pode pagar o que estiver disposto a pagar a seus próprios funcionários para manter o site. Trabalhar com terceiros exige uma despesa mensal adicional. As grandes organizações podem esperar gastar cerca de US $ 300 por mês como investimento inicial para manter um site de comércio eletrônico construído na plataforma de outra pessoa. Esse número nem inclui as taxas que você pagará à empresa para atuar como seu processador de cartão de crédito, o que pode aumentar seus custos dependendo do volume que você faz.

"Os gastos com software são mais leves se você criar o seu próprio, especialmente antecipadamente", disse Peebler. “Mas eles percebem rapidamente que podem ter que dobrar ou triplicar o tamanho da equipe. Torna-se uma operação de TI personalizada. ”

É por isso que é tão importante que as empresas entendam o investimento a longo prazo da execução de um site de comércio eletrônico. Se você já possui a equipe e os recursos para continuar a dimensionar seu site à medida que seus negócios crescem, está pronto para criar um site a partir do zero. No entanto, se você não estiver preparado para investimentos adicionais, convém trabalhar com terceiros que possam lhe dar uma noção melhor de quais serão seus custos daqui a cinco anos.