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Muitos proprietários de pequenas empresas sentem que têm muito poucos recursos para ajudá-los a navegar no vasto cenário da tecnologia, de acordo com um estudo recente.
O relatório, da Brother International Corporation e do SCORE, sem fins lucrativos, foi conduzido pela Wakefield Research e cobriu 500 proprietários de pequenas empresas com menos de 100 funcionários. Revelou que 64% dos proprietários de pequenas empresas ainda se sentem "sobrecarregados" quando se trata de tecnologia.
Aparentemente, esse sentimento não se baseia fortemente em preocupações financeiras. Pela primeira vez em cinco anos, as preocupações econômicas dos pequenos empresários diminuíram significativamente; de 58% no ano passado para 42%.
Em vez disso, muitas PMEs sentem que não têm a quem recorrer para obter orientação técnica. A maioria não possui suporte de TI dedicado. De fato, o estudo mostra que 59% dos entrevistados disseram que existem "recursos insuficientes" disponíveis nas comunidades de pequenas empresas para ajudá-los.
Ansioso para abraçar as principais tendências tecnológicas
Os dispositivos móveis estão no topo da lista da tecnologia que as pequenas empresas consideram imperativa, de acordo com o estudo.
"A mobilidade é crucial para os meus negócios", disse Michelle Fiddler, corretora independente, em uma reunião para discutir os resultados da pesquisa. Ela elogiou a tecnologia móvel por permitir que ela "fosse alcançada com facilidade", além de lhe dar a capacidade de acessar documentos de qualquer lugar.
O advogado James Abate foi ainda mais franco. "Não poderíamos existir sem o celular".
Além dos dispositivos móveis, os proprietários de pequenas empresas disseram que o CRM (Customer Relationship Management), as mídias sociais e os serviços em nuvem são as principais ferramentas tecnológicas que consideram necessárias para seus negócios.
Enquanto 49% desses empresários dizem que os investimentos relacionados à tecnologia são sua principal prioridade, eles estão divididos ao meio, na medida em que consideram riscos de investimento. Cerca de 50% temem investir em tecnologia muito rapidamente, sem um bom retorno sobre esse investimento. Por outro lado, a outra metade teme que não investir dê vantagem aos concorrentes.
Aliviando as preocupações técnicas das pequenas empresas
Para a Brother, ajudar pequenas empresas sem TI no local significa usar a mídia social para suporte técnico e facilitar a utilização de seus produtos de tecnologia de escritório.
"Nossa pesquisa mostra que, embora os proprietários de pequenas empresas entendam o valor das novas tecnologias, eles ainda estão um pouco sobrecarregados e lutam para escolher o momento certo para adotá-las para ter o maior impacto em seus negócios", disse John Wandishin, vice-presidente de negócios da Brother. marketing. "Essa é uma das razões pelas quais a Brother está comprometida com o desenvolvimento de impressoras, multifuncionais e scanners que se integram perfeitamente às principais tecnologias móveis e serviços baseados em nuvem".
A terceirização de TI é de grande valor para muitos proprietários de pequenas empresas. "Terceirizamos todo o nosso suporte técnico… só tenho pessoas quando preciso delas", disse Key Yancey, CEO da SCORE.
Michael Spadaro, consultor de TI da Profound Cloud, disse que a tendência nas pequenas empresas e na terceirização de TI estava "deixando de ter generalistas [de TI]" em direção a especialistas em TI.
Wandishin, da Brother, também destacou que "a tecnologia não pode consertar tudo. Às vezes, o problema é descobrir o processo de negócios." Identificar e descrever os processos de negócios facilita para as pequenas empresas classificar a melhor tecnologia para suas necessidades de negócios.
A Abate concordou que saber quais são suas necessidades comerciais específicas é fundamental para selecionar a tecnologia certa. Seu escritório de advocacia, por exemplo, usa o Google for Business, porque o Google não mina e-mails - um requisito legal ao qual sua empresa deve aderir.
Os donos de pequenas empresas também expressaram frustração com os argumentos intermináveis de fornecedores e provedores de soluções.
"Eles nem sabem quais são meus objetivos de negócios", disse Fiddler quando questionada sobre sua reação ao e-mail e às vendas, oferecendo suporte técnico para pequenas empresas.
Os principais tópicos?
- Aprimore seus processos de negócios para entender a tecnologia que você faz e não precisa.
- Existem ferramentas que podem ajudar você a entender quais canais estão direcionando seus negócios. Isso inclui aplicativos como o Google Analytics e organizações como o SCORE e a Small Business Administration (SBA).
- Use versões comerciais de aplicativos para consumidores, pois eles geralmente oferecem mais opções de segurança e suporte técnico. Se você gosta do Dropbox, por exemplo, procure uma conta comercial do Dropbox.
