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Funções como gerenciamento de clientes e funcionários podem ser encontradas em Configurações. O Square Point of Sale também fornece listas de clientes e permite atribuir seus clientes a diferentes grupos. Uma lista de itens permite adicionar itens de inventário, atribuí-los a categorias e descontos e adicionar modificadores como tamanho e cor.
Como sistemas POS mais complexos, como o NCR Silver, o Square pode operar em modo offline. Esse é um recurso importante para pequenos fornecedores que podem precisar operar em locais onde as conexões à Internet são precárias ou inexistentes.
Para tarefas mais administrativas e para acessar análises, o Dashboard do Square Point of Sale permite acessar uma variedade de relatórios, incluindo listas e gráficos que ilustram resumos e tendências de vendas, como crescimento ano após ano, vendas de funcionários e outras estatísticas. Embora o aplicativo POS ofereça rastreamento simples de funcionários, é possível criar um rastreamento mais granular usando o Painel do Ponto de Venda da Square. O Painel permite atribuir funções a diferentes níveis de funcionários, fornecendo a cada função uma lista flexível de permissões. O Painel também permite rastrear seu inventário e verificar quantos itens existem em cada local da loja; você pode definir alertas de estoque quando o estoque estiver baixo. Há também um aplicativo Dashboard separado para telefones, para que os vendedores possam acessar essas informações fora de suas lojas, em tempo real.
O aplicativo de varejo, lançado em fevereiro de 2017, inclui um pacote de software para transferir e etiquetar inventário, uma biblioteca de itens pesquisável para empresas que vendem centenas de produtos, leitura de código de barras e a capacidade de salvar detalhes e preferências do cliente. Como se destina a vendedores que dependem amplamente de scanners de código de barras, a interface do usuário (UI) é barebones: os itens não aparecem na tela até serem digitalizados. É personalizável para diferentes tipos de negócios. O gerenciamento de inventário no painel associado também é mais avançado; caso contrário, a funcionalidade do painel é muito semelhante à do software POS padrão. A Square for Retail custa US $ 60 por mês com uma taxa de 2, 6% por transação. Há uma avaliação gratuita de 30 dias.
Todos os clientes da Square têm direito a proteção de estorno, até US $ 250 por mês. Se um portador de cartão de crédito contestar uma cobrança na declaração que Square determinar ser válida, você receberá o reembolso da taxa de estorno. Os fornecedores devem responder com sete dias após receber um alerta de estorno e fornecer documentação para obter essa cobertura. Além disso, você deve seguir as práticas recomendadas da Square para evitar estornos, incluindo rastreamento de remessas, fornecimento de recibos e solicitação de assinatura.
Como mencionado, a Square possui uma API de comércio eletrônico que os desenvolvedores podem usar para integrá-la como uma solução de checkout para compras online. Ele também possui uma API com os sistemas POS TouchBistro (restaurantes) e Zen (varejistas) para que novos clientes possam usar o sistema POS que eles já personalizaram para seus negócios, mas ainda assim obter as tarifas da Square.
Suporte Robusto
O aplicativo de varejo, lançado em fevereiro de 2017, inclui um pacote de software para transferir e etiquetar inventário, uma biblioteca de itens pesquisável para empresas que vendem centenas de produtos, leitura de código de barras e a capacidade de salvar detalhes e preferências do cliente. Como se destina a vendedores que dependem amplamente de scanners de código de barras, a interface do usuário (UI) é barebones: os itens não aparecem na tela até serem digitalizados. É personalizável para diferentes tipos de negócios. O gerenciamento de inventário no painel associado também é mais avançado; caso contrário, a funcionalidade do painel é muito semelhante à do software POS padrão. A Square for Retail custa US $ 60 por mês com uma taxa de 2, 6% por transação. Há uma avaliação gratuita de 30 dias.
Todos os clientes da Square têm direito a proteção de estorno, até US $ 250 por mês. Se um portador de cartão de crédito contestar uma cobrança na declaração que Square determinar ser válida, você receberá o reembolso da taxa de estorno. Os fornecedores devem responder com sete dias após receber um alerta de estorno e fornecer documentação para obter essa cobertura. Além disso, você deve seguir as práticas recomendadas da Square para evitar estornos, incluindo rastreamento de remessas, fornecimento de recibos e solicitação de assinatura.
O suporte por telefone está disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 18h PT. Você também pode obter ajuda por e-mail, mídia social, incluindo Twitter e Facebook, e um centro de suporte on-line. De acordo com o CardFellow, os clientes só podem ligar para o serviço de atendimento ao cliente se tiverem um código especial, e os clientes em potencial não poderão acessar o suporte por telefone se tiverem alguma dúvida antes de decidir se inscrever.
Outras Classificações
Para ajudar a avaliar o Square Point of Sale, abaixo, incluímos um SmartScore e um índice de satisfação do cliente em um site chamado Finances Online, que avalia soluções financeiras. De acordo com o site da FinancesOnline, ele calcula seus SmartScores com base nas principais funcionalidades e recursos de um sistema POS, bem como em seus "recursos de colaboração, personalização, integração com outros aplicativos, suporte ao cliente e mobilidade. Todos esses fatores são levados em consideração ao calcular o pontuação final (em uma escala de 1 a 10)."
A FinancesOnline obtém suas Classificações de Satisfação do Cliente a partir do seu Algoritmo de Satisfação do Cliente proprietário, que "reúne avaliações, comentários e opiniões de usuários em uma ampla variedade de mídias sociais e calcula uma classificação de satisfação com base no que as pessoas pensam sobre o produto".
O FinancesOnline oferece à Square Point of Sale um SmartScore de 9.0 e um Satisfação do Cliente de 97%.
Na área de processamento de cartão de crédito, a análise da Cardfellow de 2016 descreve o histórico da empresa, a estrutura de taxas e as ofertas de produtos, algumas das quais estão desatualizadas. Ele também fornece comentários de comentários de usuários. Muitas dessas reclamações são sobre casos em que a Square suspeita de fraude, congela uma conta e mantém o pagamento durante a investigação. A Square tem uma classificação A-plus no Better Business Bureau (BBB), embora a maioria das avaliações de clientes seja negativa. Das mais de 145 críticas, mais de 130 são negativas. Há também 1.465 reclamações de clientes, que incluem problemas com congelamentos de contas, contato com o atendimento ao cliente por telefone e problemas para conectar sua conta a uma conta bancária.
É importante observar que a Square respondeu a muitas dessas reclamações e que, em muitos casos, os encerramentos de contas são baseados em uma violação dos termos de serviço da empresa. Como sempre, vale a pena fazer sua pesquisa, incluindo a leitura dos termos de serviço, não importa quanto tempo, ou a consulta de um profissional para aconselhá-lo.
O BBB segue para medir a satisfação do cliente na resposta de uma empresa; neste caso, mais de 190 estão satisfeitos, enquanto o restante está insatisfeito ou não respondeu. O BBB registra reclamações dos últimos três anos e sua revisão mais recente ocorreu em abril de 2016.
Pensamentos finais
O Square é uma boa opção para pequenos empresários, principalmente os móveis, como mercados de agricultores e feiras de arte ou empresas com pequenas transações, como cafeterias. Se você é uma empresa em rápido crescimento e suas transações aumentam repentinamente, você pode ser submetido a uma revisão da conta, pois pode parecer
