Sugarcrm vs. pipedrive: crm smackdown

O mercado de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) está repleto de opções. Dependendo do tamanho da sua empresa e dos tipos de recursos, relatórios e integrações de que você precisa, oferecemos a opção dos editores para soluções como o Apptivo CRM no final do espectro mais barato e personalizável, o Zoho CRM para obter profundidade de recursos e Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition para fluxos de trabalho e desempenho de nível empresarial a um preço corporativo.

Além das opções dos editores, ainda há uma grande quantidade de excelentes ofertas de CRM da Royal Rumble disponíveis para as empresas considerarem. Dois dos melhores são o SugarCRM e o Pipedrive CRM. Cada um traz uma plataforma capaz para a mesa com seus próprios recursos e casos de uso de negócios. Mas, para avaliar o melhor ajuste para o seu negócio, decidimos lançar os dois CRMs no ringue e ver qual sai melhor.

Planos e Preços

O preço sempre será um fator crucial de compra, mas, quando se trata de ferramentas de CRM, também pode ajudar a separar as plataformas mais adequadas para pequenas e médias empresas (SMBs) daquelas voltadas para empresas maiores. Em um canto, temos o SugarCRM, a partir de US $ 40 por usuário por mês para o plano Professional e recursos de embalagem, incluindo gerenciamento e automação de leads de marketing para vendas, suporte e call centers. O plano corporativo de US $ 65 por usuário por mês adiciona mais armazenamento e recursos, incluindo fluxos de trabalho avançados e previsão mais detalhada de itens de linha. O plano Ultimate de US $ 150 por usuário por mês adiciona ainda mais armazenamento, um gerente de contas dedicado e sandboxes sob demanda.

No canto oposto, o Pipedrive CRM vem com um plano e apenas um plano: US $ 12 por usuário por mês. Esse plano vem com todos os recursos do Pipedrive, sem limites de conta e sem cobranças adicionais. Isso pode significar um plano muito mais acessível para empresas menores (ou mais caro para usuários corporativos, se você continuar somando US $ 12 por usuário. Mas ainda não é tão caro quanto o plano inicial do SugarCRM).

Divididos de maneira mais simples, os planos do SugarCRM são pesados ​​e cheios de diferentes recursos que você pode obter em diferentes níveis. O plano do Pipedrive é absolutamente simples. O SugarCRM entra na arena com roupas cintilantes de Macho Man Randy Savage, e o Pipedrive CRM é Stone Cold ostentando uma camiseta rasgada e brincadeiras. É uma partida clássica, mas escolhemos Stone Cold. Borda: CRM do Pipedrive

A configuração do Pipedrive CRM é relativamente simples. Você não precisa inserir nenhuma informação do cartão de crédito para a avaliação gratuita de 30 dias, e o painel em si é fácil de configurar e navegar. Existem menos opções de personalização completa do que o SugarCRM ou uma plataforma como o Bitrix24 CRM. Além disso, a interface do usuário (UI) do Pipedrive é muito mais focada em fornecer o que a empresa chama de "canal visual" para negócios, e o próprio canal é personalizável clicando em Configurações para arrastar e soltar diferentes negócios nos estágios definidos.. Na guia Ofertas, você vê a "ideia" ou campanha associada a cada contato, o nome do contato, suas necessidades, se eles foram ou não apresentados com uma proposta e se eles estão atualmente em negociação. A experiência é semelhante nas guias Correio, Atividades (calendário) e Contatos. O que você vê é o que você recebe.

O SugarCRM é baseado em software de código aberto. Portanto, se você possui uma boa equipe de administradores de TI, as opções de personalização são ilimitadas. Você pode experimentar a plataforma por meio de uma instância online que serve como uma avaliação de sete dias para familiarizar-se com a interface do usuário relativamente complicada. O SugarCRM é configurado de acordo com as personas: você escolhe uma configuração como administrador, vice-presidente de marketing, vice-presidente de vendas, representante de suporte sênior, representante de vendas, etc., e configura o painel com base nessa função. Isso inclui a personalização da barra de navegação superior com os itens de menu que você precisa, incluindo tudo, desde leads e cotações a emails, bugs e documentos. Cada seção é organizada de maneira semelhante, com um botão Criar na parte superior da página, mas a configuração desse nível de personalização é um processo envolvido. O SugarCRM oferece mais para casos de uso definidos quando você estiver em funcionamento, mas o Pipedrive CRM é muito mais simples de configurar e começar a usar. Borda: CRM do Pipedrive

Depois que o SugarCRM é configurado e você faz login em um painel configurado com uma persona específica, o processo de gerenciamento de contatos e leads é bastante poderoso. Os representantes de vendas no painel do SugarCRM podem gerenciar contatos e leads clicando no ícone de olho ao lado de um contato na guia Contatos; isso abre um balão contendo informações básicas que podem ser expandidas para um registro inteiro. Você também pode fazer upload de anotações e documentos associados a um contato e usar o recurso de edição em massa para selecionar e editar vários contatos. Na guia Leads, você pode importar contatos e atribuí-los a diferentes faixas ou "oportunidades" para gerenciar várias campanhas. Além disso, a plataforma agora inclui recursos de CRM social de gerenciamento de relacionamento com cliente social para integrar informações sociais sobre seus contatos e leads como parte de sua estratégia de CRM social.

No Pipedrive, o gerenciamento de contatos e leads tem tudo a ver com a criação de "negócios". Clique no botão "Adicionar oferta" nessa guia para inserir novas informações de contato e soltá-las em um estágio do pipeline da oferta. Associados a cada transação no pipeline, estão os agendamentos de atividades que listam todas as atividades ativas e de acompanhamento relacionadas à transação. Você pode clicar na guia Correio para gerenciar o encaminhamento de email associado a contatos específicos. O gerenciamento de contatos e leads do Pipedrive CRM é simples de usar e focado a laser no fechamento desse negócio, mas, de uma perspectiva de recursos, o SugarCRM oferece muito mais ferramentas para trabalhar. Borda: SugarCRM

Os recursos de relatório internos do Pipedrive podem ser encontrados na guia Estatísticas, que fornece um painel ao vivo de atividades, valores de transações, contagens de transações de funcionários e transações que foram vencidas e perdidas. Você também pode acessar relatórios específicos para um usuário ou para a empresa como um todo. Além das métricas específicas da transação, no entanto, não há muitos outros relatórios ou customizações encontrados. O Pipedrive tem tudo a ver com o pipeline de negócios, e todos os seus recursos de relatórios se alimentam disso. Para muitas empresas, isso pode ser tudo o que você precisa.

Os recursos de relatórios e análises do SugarCRM são muito mais pesados, limitando-se aos recursos de relatórios visuais e análise profunda de dados que você pode encontrar em uma ferramenta de BI (Business Intelligence) de autoatendimento. No módulo Relatórios, você encontrará vários tipos de relatórios - linhas e colunas, somas, matrizes - e pode adicionar diferentes filtros de dados, como módulo de destino ou relacionado, filtros de tempo de execução ou operadores. Há também uma variedade de opções de visualização e visualização usando diferentes planilhas e gráficos, e todos os relatórios são pesquisáveis ​​por módulo, tipo de relatório e equipe. O Pipedrive CRM fornece aos negócios o que eles precisam para relatórios básicos, mas o SugarCRM fornece tudo o que você poderia precisar. Borda: SugarCRM

Extras extras

À medida que a partida se prolonga e chega a hora de retirar todos os objetos e armas ocultos, as duas plataformas de CRM têm um arsenal substancial de aplicativos móveis e integrações de terceiros. O SugarCRM Mobile para Android e iOS inclui a funcionalidade Criação Rápida para criar novos contatos, leads e oportunidades em movimento, juntamente com uma tela Próximos Eventos e a capacidade de fazer chamadas e registrar atividades em um lead ou tarefa de dentro do aplicativo. As integrações do SugarCRM não são tão plug-and-play quanto outros CRMs, mas a natureza aberta da plataforma permite a integração com praticamente qualquer coisa por meio de sua interface de programação de aplicativos (API). A empresa também possui um extenso ecossistema de parceiros para ajudar a facilitar integrações em soluções específicas.

O Pipedrive CRM também oferece aplicativos para Android e iOS, empacotando todo o seu pipeline de negócios e quase toda a sua funcionalidade de desktop para uso móvel. A plataforma também tem muito mais integrações integradas que você não precisa de um desenvolvedor, incluindo o pacote completo do Google Apps, plataformas de marketing por email como MailChimp, Zapier para automação de tarefas com várias ferramentas de produtividade e uma longa lista de outras.. O Pipedrive também possui uma API própria. Ambas as plataformas têm poder de fogo sério à sua disposição, mas, para empresas menores, as integrações internas mais fáceis oferecem a pequena vantagem aqui. Borda: CRM do Pipedrive

Bottom Line

Quando a partida chega ao fim, o SugarCRM e o PipedriveCRM conseguiram boas fotos. Cada um executou algumas de suas movimentações de assinatura - o suplex de código-fonte aberto do SugarCRM prejudicou o Pipedrive, mas o CRM oposto voltou com uma movimentação contundente no final do Deal Pipe. Embora a profundidade dos recursos de personalização e relatórios baseados em funções do SugarCRM possa ser mais atraente para empresas maiores, a configuração simples e o UX do Pipedrive, objetivos claros baseados em leads e uma seleção mais ampla de integrações internas tornam a escolha mais sensata para a maioria das pequenas e médias empresas. Sem mencionar que, quando se trata de preço, o Pipedrive CRM fixa o SugarCRM com um toque rápido todas as vezes. Recomendação: Pipedrive CRM