Techtomorrow: sustentando a inovação

Todos os anos, em Columbus, Ohio, o TechTomorrow concentra-se nas tendências e tecnologias que estão remodelando o cenário de TI e de negócios. O tema do programa deste ano, na Ohio State University, foi uma inovação sustentada, especificamente como as organizações podem adotar e lucrar com as quatro tendências tecnológicas mais importantes dos últimos 25 anos: social, móvel, analítica e nuvem, conhecidas coletivamente como SMAC.

Muitos executivos equiparam inovação a "idéias malucas que eles nunca farão", disse Chris Potts, notável autor de The FruITion Trilogy e consultor de estratégia de negócios, à multidão de 300 pessoas.

Potts argumenta, no entanto, que a inovação não é uma "coisa" ou projeto único que você faz e depois volta aos negócios como de costume. Inovação é mentalidade, um processo contínuo de reequilibrar uma empresa para que ela seja alternativamente mais estável ou mais aberta a novas idéias e experiências. E a computação em nuvem e a consumerização estão mudando esse equilíbrio para todos, o tempo todo. Eles são a tempestade perfeita de tecnologias convergentes - a consumização está realmente absorvendo a computação em nuvem como o principal fator em que as empresas precisam pensar.

Busto de sucesso de público

"A Internet não matou a locadora de vídeo", disse Potts, do recente anúncio da Blockbuster, de que fechará todas as demais lojas de cimento e argamassa; em vez disso, "a inovação matou a locadora de vídeos".

O sucesso de bilheteria foi superado em seu próprio jogo pela Netflix iniciante, além de outras opções de entretenimento na Internet, como Amazon, YouTube, Roku, Apple TV e outras. Outrora uma empresa muito inovadora, a Blockbuster saiu de cena com seu mercado, tornando-se muito estável. A estabilidade é excelente para o fornecimento de produtos existentes aos clientes existentes, mas a inovação consiste em entregar a próxima geração de produtos para a próxima geração de clientes, enquanto ainda executa operações e processos que os clientes atuais valorizam.

Potts aponta para a varejista de roupas britânica Burberry como um ótimo exemplo. Nos negócios desde o final do século XIX, a empresa ainda fabrica e vende muitos dos mesmos estilos vendidos há mais de 100 anos. Há cerca de um ano, a Burberry emitiu um aviso de lucro e viu o preço das ações cair muito rapidamente como resultado.

Em resposta, a empresa decidiu entender o que estava faltando. Após uma reorganização destinada a colocar mais pensadores criativos no topo, a Burberry pesquisou novamente os pontos de contato de seus clientes para serem o mais transparente possível. "A filosofia deles é sobre coerência de experiência", disse Potts.

Nos estados, isso é chamado de varejo omnicanal, experimental ou sem fronteiras. Hoje, o preço das ações da Burberry está mais alto do que nunca.

Pensamento de cima para baixo

As empresas que "obtêm inovação" se esforçam para conhecer novos mercados de frente, adotando a probabilidade sobre a previsibilidade e isso começa na sala do conselho. Como a falha é uma parte intrínseca do processo (até 70% das novas idéias acabam sendo abandonadas - mesmo após investimentos significativos de tempo e recursos), para a maioria das empresas, a inovação precisa vir de cima para baixo.

"Isso deixa muitas pessoas desconfortáveis ​​nas salas de reuniões", segundo Potts.

A inovação não pode ser apenas a preservação ou responsabilidade de uma área da empresa ou de uma posição no C-suite. Se o CIO está inovando, isso afeta as outras funções. Se o CMO está inovando, isso afeta o CFO e o CEO e assim por diante. O mesmo acontece se você contratar ou alterar funções para refletir responsabilidades diferentes. A ascensão do diretor digital é um bom exemplo. Qual é esse papel? O que essa pessoa fará? Seja o que for, não acontecerá isoladamente.

Como a mudança tecnológica e a inovação estão acontecendo muito, muito mais rapidamente fora da empresa, o consumidor está agora no banco do motorista. As empresas provavelmente nunca mais ganharão terreno elevado nessa luta; portanto, devem adotar o conceito de inovar de fora para dentro, procurando inspiração no mercado, não apenas esperando que o mercado adote qualquer produto novo ou aprimorado que escolher. impor sobre isso.

Portanto, inovar significa descobrir o que o mercado precisa (e espero que deseje) e depois projetar para essa experiência . Hoje, tudo se resume à experiência, não a meros produtos ou serviços. Para capitalizar essa mudança dos modelos de negócios tradicionais, as empresas de sucesso se tornarão "empresas orientadas à experiência de design".

"O que é preciso agora é, sem exceção, projetar nossas empresas de fora para dentro", disse Potts.

Falando no jantar de abertura na noite anterior ao show, Lisa McCauley, vice-presidente e gerente geral do centro de Cyber ​​Innovations, de Battelle, ecoou esses mesmos sentimentos, citando "inovação inclusiva" como uma das próximas ondas que remodelarão a forma como as empresas se envolvem com o mercado. 2, 2 bilhões de pobres e carentes do mundo para melhorar suas vidas e elevar os padrões de vida em todos os lugares.

A gigante das embalagens Greif Bros. é um bom exemplo, disse ela. Depois de uma viagem à Ásia, na qual funcionários testemunharam mulheres carregando água em pesados ​​recipientes químicos antigos, a empresa criou uma mochila de cinco litros que também ajuda a higienizar a água durante o transporte. A mochila de água Greif PackH2O recebeu o prêmio Best of What's New de 2012 da Popular Science Magazine. Até o momento, a Grief Bros. distribuiu mais de 100.000 de suas mochilas inovadoras.

Sem dúvida, este produto poderia ter sido desenvolvido primeiro para um mercado pagador, como mochileiros ou pimentos do dia do juízo final (e poderia ser facilmente convertido para esse mercado), mas foi a experiência de ver pessoas carentes que impulsionou o desenvolvimento do produto, não os lucros.

Portanto, se tudo o que está acontecendo a seguir é a experiência - primeiro, como você sabe se sua organização está inovando rápido o suficiente ou da maneira certa? Os resultados financeiros são certamente uma boa medida. Os custos estão diminuindo enquanto os lucros aumentam? Nesse caso, este é um bom indicador de estar no caminho certo - pelo menos por enquanto.

"O que é comum a tudo isso é algo que os romanos nos deram", disse Potts, mostrando um slide do aqueduto da era romana mais antigo e mais antigo ainda em uso hoje. "O que os romanos nos deram é investir em durabilidade, utilidade e beleza. Quando se trata de empresa, a beleza está na experiência [do cliente]. Esse foco na beleza é absolutamente algo em que as pessoas precisam investir".

Desenvolvendo uma cultura inovadora

Do ponto de vista da cultura, as empresas precisam dar aos inovadores duas coisas: a liberdade faz perguntas "estúpidas" e falha sem medo.

"O fracasso é um fato da inovação", disse Potts em uma sessão da tarde intitulada Cultura da Inovação. De fato, Potts recomenda que seus clientes façam exercícios sobre falhas e como eles lidam com isso. O sucesso é grande, mas o fracasso é mais comum; portanto, abraçá-lo como parte natural do processo trará grandes benefícios.

O painelista Michael Luh, vice-presidente dos Centros de Excelência e Inovação da fabricante de cilindros de aço Worthington Industries, sempre procura pessoas de fora para suas equipes de inovação. Ele gosta particularmente de pessoas que não são especialistas no assunto (PMEs) nas áreas que ele pretende mudar.

"As PME são ótimas", afirmou o porta-voz e porta-voz Srini Koushik, presidente e CEO da NTTi3, que se concentra na inovação aberta para melhorar o desempenho organizacional, "mas não fazem perguntas idiotas". E, frequentemente, algumas das melhores idéias vêm de perguntas muito "burras" básicas. Koushik também emprega a "regra das duas pizzas" do fundador da Amazon, Jeff Bezos. Se a equipe não puder ser alimentada por duas pizzas, será muito grande.

Para empresas que se tornaram excessivamente estáveis ​​e, portanto, pela definição de Potts, não muito inovadoras, Luh recomenda uma fórmula comprovada para voltar à trilha da inovação: pequenas vitórias. Ele também se concentra no treinamento de gerentes de nível médio, sargentos de qualquer organização, como adotar a mentalidade de um inovador. Isso é crítico, já que este é o grupo que terá a tarefa de adotar todas as mudanças sonhadas no topo.

Por fim, a inovação se resume às pessoas, disse Koushik. Você precisa encontrar pessoas que comemorem o aprendizado pelo sucesso, por exemplo, bem como libertar as pessoas do medo de serem julgadas, do medo do desconhecido, e fornecer a elas as ferramentas necessárias para prosseguir.

Koushik se concentra em sete blocos de construção para fazer isso:

1. Abraçando a criatividade e a brincadeira;

2. Aceitando falha;

3. Encontrar líderes que inspirem e capacitem;

4. Aceitar a diversidade de pensamento e experiência;

5. Dar às pessoas tempo para pensar;

6. Dar às pessoas a capacidade de experimentar; e

7. Aceitar a vontade de mudar

"Se inovação é o que você está tentando impulsionar, você realmente deseja procurar pessoas que agem de uma certa maneira", conclui. "Não é sobre gerentes. É sobre líderes."