O que considerar ao criar um painel de TI para smbs

O que é um painel de TI?

Os painéis de TI são um componente crítico do gerenciamento dos desafios e oportunidades diários enfrentados por empresas de todos os tamanhos. Assim como seu equivalente automotivo, os painéis de TI agrupam as principais métricas e dados de negócios em um instantâneo coeso, no qual os gerentes de TI podem olhar e obter rapidamente uma idéia do desempenho de seu ecossistema de tecnologia e do que precisa de atenção imediata. E essa visão precisa abranger toda a gama de tecnologias corporativas, para que o painel possa atuar como gateway, não apenas no gerenciamento de infraestrutura local e externa, mas também no desempenho de serviços em nuvem, especialmente nos serviços de aplicativos dos quais a empresa realmente depende.

Isso significa que precisa ser mais do que simplesmente uma ferramenta visual; um painel de TI precisa acessar dados constantes para que possa apresentar uma visão ao vivo do desempenho da sua organização, ajudar a sinalizar pontos problemáticos e identificar áreas que precisam ser aprimoradas.

No passado, as empresas teriam dificuldade em criar seus próprios painéis de TI, pois dependiam principalmente de ferramentas de gerenciamento de terceiros e de quaisquer utilitários de gerenciamento fornecidos com sua infraestrutura de TI. Geralmente, essas ferramentas não eram muito flexíveis na forma como apresentavam dados de monitoramento de infraestrutura e rede.

Hoje, a natureza gráfica dos dados deu aos gerentes de TI muito mais opções, desde soluções de software que permitem a personalização gráfica até a contratação de consultores para realmente codificar do zero um front-end de gerenciamento visual personalizado. O desafio realmente não está em como apresentar os dados, mas em entender o que seu departamento de TI precisa saber para gerenciar as necessidades exclusivas da organização. Atualmente, não existe realmente uma solução única para todos. Vejamos algumas dicas importantes sobre como criar o painel de TI perfeito para suas necessidades.

Princípios básicos de design do painel de TI

Embora dois painéis de TI da empresa não sejam idênticos, existem algumas características principais de design que a maioria dos profissionais de TI deve considerar ao projetar um painel, independentemente de quais componentes são selecionados.

• Os dados devem caber em uma tela - é mais fácil se familiarizar e rastrear os dados, se forem exibidos em uma página sem a necessidade de rolar. Isso parece fácil, mas geralmente significa fazer escolhas difíceis na seleção de dados, organização e aninhamento de telas.
• Os dados devem ser relevantes - Os dados que você escolher mostrar devem poder mostrar ou resumir o progresso dos objetivos de uma empresa. Alguns pontos de foco podem ser a porcentagem da conclusão de um projeto ou instantâneos de projetos de médio ou longo prazo. A taxa de transferência de dados é um componente crítico do gerenciamento de tráfego local, por exemplo. Mas se sua rede tem um histórico de problemas de jitter e você depende muito desse sistema local de Voz sobre IP (VoIP), talvez seja necessário mostrar os números de jitter além da taxa de transferência geral, especialmente nos segmentos que são carregando uma carga pesada de VoIP.
• Os dados devem ser fáceis de ler - esteja você colocando tabelas ou gráficos, os dados devem ser fáceis de decifrar, especialmente em relação a todas as outras informações que estão no painel de TI. O resultado final deve ser um layout intuitivo e de leitura rápida. Isso significa comparar o tipo de dados que você está apresentando com o dispositivo gráfico que você está usando para apresentá-los. Um gráfico de setores circulares é realmente a maneira mais clara de apresentar esses números ou isso significa olhar de soslaio para uma tela para ver detalhes que seriam muito mais claros se você escolher outro formato de apresentação?
• Os dados devem ser recentes ou em tempo real - O objetivo de ter um painel de TI é para que as empresas possam ver rapidamente o status atual ou recente e fazer suas recomendações. Ter dados em tempo real no seu painel de TI deve ser um objetivo fundamental. Isso significa olhar para as duas extremidades do tubo. Primeiro, o serviço ou equipamento que você está gerenciando está enviando os dados necessários e está fazendo isso com segurança? Depois de ordenar isso, você poderá criar os ganchos de front-end necessários para capturar esses dados e exibi-los adequadamente da maneira que fizer mais sentido para você.
• Considere os usuários do painel e suas necessidades - Quem usará o painel? Claro, um profissional de TI, mas atualmente, esse é um campo muito especializado. Um gerente focado na infraestrutura não terá as mesmas tarefas que um administrador de segurança. Então, quais informações são mais pertinentes às funções de seus empregos? Considere onde os painéis serão visualizados, especialmente se a função do trabalho exigir a seleção de dispositivos em sua organização. Monitores e laptops grandes oferecem mais espaço na tela, enquanto dispositivos móveis são mais limitados no que podem exibir. Além disso, lembre-se de que esses dados são altamente proprietários da sua organização. Isso significa que você precisa associar a função de trabalho de um usuário a algum tipo de gateway de segurança para garantir que as pessoas estejam vendo apenas os dados que precisam. Para a maioria, isso significa integrar o painel com um sistema de gerenciamento de identidade (IDM).

Comece a criar com um componente sólido do painel

Rakesh Jayaprakash é gerente de produto da ManageEngine, a divisão de gerenciamento de TI da Zoho Corporation, fabricante de ferramentas de gerenciamento de TI, incluindo a ferramenta de help desk ManageEngine ServiceDesk. Jayaprakash aconselha seus clientes que estão criando painéis de TI para começar com um produto e solução. "Eu digo aos meus clientes para acertar um produto e depois olho para os outros produtos para os quais eles podem expandir", disse ele.

Na opinião de Jayaprakash, a maioria das pequenas e médias empresas deve considerar primeiro a configuração de um sistema de suporte técnico como base para um projeto moderno de painel de TI.

"O software de suporte técnico, que ajuda as equipes de TI a coletar seus tickets de incidentes e executar ou atender a solicitações de serviço, é uma boa base para começar", disse Jayaprakash. Ser capaz de ver e resolver problemas de clientes ou usuários é um processo muito tangível que se encaixa nos painéis da maioria das empresas. Isso significa que há muitos conselhos padrão sobre como criar um painel desse tipo. Muita ajuda disponível também significa que é um bom lugar para iniciantes.

Além de adicionar um suporte técnico, que pode rapidamente sinalizar e rastrear tickets de incidentes em tempo real, Jayaprakash acrescentou que qualquer painel de TI de alto nível precisa incluir alguma forma de dados de monitoramento de rede.

"Isso permitirá que uma SMB monitore seus dispositivos de rede e, dependendo do número de estações de trabalho e da diversidade geográfica de uma empresa, eu definitivamente procuraria também uma solução de gerenciamento de desktop", disse ele. O truque é identificar quais pontos de dados são mais relevantes para as necessidades operacionais de sua empresa. Identificar esses meios significa coletar dados históricos coletados durante incidentes com problemas e escolher quais informações foram mais úteis na época.

Reserve um tempo para prototipar e testar

Permissões de função, como mencionado anteriormente, é outra consideração importante. As pessoas certas estão vendo os dados certos e apenas os dados certos? Isso requer funcionalidade de login de nível comercial, integração de IDM e, possivelmente, recursos de auditoria. Finalmente, há relatos para pensar. Manter o controle dos dados ao longo do tempo significa incluir a capacidade de mostrar instantâneos históricos e responder a consultas relacionadas ao tempo. É tudo bastante básico, mas definitivamente funcionalidade de software adicional acima e além da exibição de dados.

Esse nível de código personalizado exigirá muitos testes e ajustes para ser acertado. Dependendo do tamanho da empresa e de suas áreas de foco, a criação de protótipos de várias opções e combinações é uma boa abordagem, seja usando ferramentas já incluídas no seu portfólio de gerenciamento existente ou criando uma versão rápida e suja do seu painel usando desenvolvimento de baixo código Ferramentas.

Se de repente isso parecer muito mais assustador do que você tinha em mente, lembre-se de que este será um projeto em evolução. "Obter uma boa base facilita para uma empresa expandir lentamente seu painel para outras áreas, especialmente à medida que cresce", disse Jayaprakash.

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