O que fazer quando a impressora não imprimir um documento

A tecnologia é estranha às vezes. Eu posso controlar meu termostato com a minha voz, mas de alguma forma as impressoras parecem tão confusas e pouco confiáveis ​​quanto 10 anos atrás. Se a sua impressora apresentar um erro (ou apenas ignorar totalmente suas demandas), veja como solucionar o problema para que você possa voltar ao trabalho.

Verifique as luzes de erro da sua impressora

Por mais frustrantes que possam ser, as impressoras às vezes informam qual é o problema, para que você possa evitar tentativas e erros no processo de solução de problemas. Sua impressora pode estar exibindo uma mensagem de erro por meio de uma série de luzes coloridas piscando enigmáticas na própria impressora.

Porém, nem sempre é claro quais luzes significam o que, portanto, talvez seja necessário verificar o manual para decodificar o que sua impressora está dizendo. Se você perdeu o manual, geralmente pode fazer o download de uma cópia em PDF na página de suporte do fabricante da sua impressora.

Depois de descobrir o erro - por exemplo, atolamento da impressora ou falta de tinta - vá para a seção correspondente deste guia para diagnosticá-lo ainda mais. (E se a sua impressora não apresentar um erro, continue lendo.)



Limpar a fila da impressora

Às vezes, a fila de impressão do computador pode ficar atolada com documentos antigos que não foram impressos por um motivo ou outro, mantendo o documento que você precisa no momento.

Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora na área de notificação do Windows e escolha Abrir todas as impressoras para ver uma lista dos itens na fila no momento. No macOS, você pode ver a fila em Preferências do sistema> Impressoras e scanners> Abrir fila de impressão. Clique com o botão direito do mouse em qualquer item antigo e limpe-o para que tudo volte a funcionar.

Como alternativa, no Windows, você pode reiniciar o spooler de impressão, que tentará imprimir esses documentos como se eles tivessem acabado de ser adicionados à fila (para que você não precise limpá-los).

Existem algumas maneiras de fazer isso, mas o mais fácil é provavelmente no prompt de comando. Abra o menu Iniciar, procure "Prompt de Comando", clique com o botão direito do mouse na opção exibida e escolha Executar como Administrador. Em seguida, cole os seguintes comandos, pressionando Enter após cada um:

• spooler de parada de rede
• del% systemroot% \ System32 \ spool \ PRINTERS \ * / Q / F / S
• spooler de início líquido

Com alguma sorte, isso trará vida à sua impressora e você obterá o documento que estava esperando.



Solidificar a conexão

Isso pode parecer bobagem, mas se eu tivesse um níquel a cada hora, perdi a solução de problemas com algo que não estava conectado, estaria a meio caminho de comprar uma barra de Snickers. Verifique se o cabo USB está conectado firmemente nas duas extremidades e se o cabo de alimentação está conectado à parede. Você nunca sabe quando alguém o desconectou para carregar o telefone sem avisar.

Se você estiver tentando imprimir por Wi-Fi, tente conectar o computador via USB para ver se funciona. Caso contrário, você sabe que o problema existe com a conexão Wi-Fi e pode concentrar seus esforços nesse processo.

Sua impressora está recebendo um sinal suficientemente bom? Veja se a impressora aparece na lista de redes do seu roteador ou tente aproximar a impressora do roteador para ver se está fora do alcance. Não é brincadeira, a impressora do meu sogro não funciona a menos que todas as portas do andar de cima estejam abertas, porque impedem o sinal Wi-Fi já fraco.



Verifique se você possui a impressora correta

Novamente, isso pode parecer básico, mas você tem certeza de que direcionou o documento para a impressora correta? Se você usou o computador com várias impressoras - digamos, se você alterna entre sua casa e escritório ou se acabou de adquirir uma nova impressora em casa - o Windows pode estar tentando enviar documentos para a impressora errada.

Tente imprimir o documento novamente, escolhendo Arquivo> Imprimir no menu, em vez de usar um atalho. Em seguida, preste muita atenção às opções que aparecem; se o menu suspenso mostrar uma impressora diferente da desejada, clique nela para selecionar a impressora correta antes de continuar. Em alguns programas, como o Google Chrome, pode ser necessário clicar em Ver mais para obter uma lista completa de impressoras conectadas.



Instale os drivers e software

Quando você conecta uma impressora ao seu PC, o Windows normalmente pega os drivers necessários para você. Mas, em casos raros, pode ser necessário acessar o site do fabricante da impressora, procurar a página de suporte do seu modelo e baixar o driver ou o pacote de software manualmente - se você não tiver feito isso, tente agora.



Adicionar impressora

Se você estiver usando sua impressora por Wi-Fi, pode ser necessário adicioná-la à lista de impressoras disponíveis do Windows antes que o Windows a ofereça como opção.

No Windows 10, vá para Configurações> Dispositivos> Impressoras e scanners e clique no botão Adicionar uma impressora ou scanner. No Windows 7, isso está em Painel de Controle> Dispositivos e Impressoras.

Em um Mac, vá para Preferências do sistema> Impressoras e scanners e clique no sinal de adição. Seu PC deve procurar impressoras na rede e, quando encontrar a que você está procurando, clique nela para adicionar a impressora à sua lista. Agora, você deve conseguir imprimir um documento.



Verifique se o papel está instalado (não atolado)

Acho que você já garantiu que o papel esteja na bandeja, mas por precaução: coloque papel na bandeja. Às vezes, porém, as impressoras são exigentes - pode haver papel carregado, mas se a impressora não conseguir segurar, ela vai achar que está vazia. Tente remover a bandeja de papel, realinhar o papel e deslizá-lo novamente.

Em outros casos, pode haver algum papel preso no mecanismo. Normalmente, a sua impressora diz isso e você só precisa abrir o painel de acesso e retirar o papel amassado. (Novamente, pode ser necessário consultar o manual, se não tiver certeza de onde ele se abre.)

Em alguns casos, sua impressora pode dizer que há um congestionamento de papel, mesmo que você não veja uma folha de papel presa no mecanismo. Quando isso acontece, você pode ter pedaços menores de papel ou outro resíduo preso dentro dos rolos que não consegue ver. Isso significa que você precisaria remover alguns desses componentes para resolver o problema. Se não estiver satisfeito com isso, leve-o a uma oficina de reparo do PC para obter ajuda.



Brinque com os cartuchos de tinta

Se a sua impressora diz que está sem tinta, mas você sabe que não está, há algumas coisas que você pode fazer. Primeiro, a cabeça de impressão pode estar entupida ou suja e você pode limpá-la através da rotina de limpeza interna da impressora (que você encontrará detalhadamente no manual).

Como alternativa, se as cabeças da impressora estiverem nos cartuchos de tinta - a pequena tira de cobre onde a tinta sai - você pode secar com uma toalha de papel molhada para limpá-la. Quando a tinta começar a fluir mais livremente sobre a toalha, passe um pano seco rapidamente com uma toalha de papel seca antes de reinserir o cartucho na impressora.

Se você possui uma impressora a laser, poderá obter um pouco mais de toner do cartucho sacudindo-o de um lado para o outro e reinserindo-o.

Por fim, é possível que a impressora simplesmente não perceba que você coloca novos cartuchos de tinta. Se não detectar nova tinta automaticamente, pode haver uma configuração na impressora que permita "redefinir" os níveis de preenchimento. Consulte o manual da impressora para ver como está no seu modelo específico.

Lembre-se de que certos cartuchos de terceiros também podem causar problemas, portanto, tente cartuchos originais do fabricante da impressora para verificar se eles funcionam melhor.



Execute o autoteste da impressora

Se você ainda não conseguir descobrir o problema, pode ser útil executar alguns testes de diagnóstico. Tanto a impressora como o computador podem imprimir páginas de teste que podem ajudá-lo a diminuir o problema.

Geralmente, você pode executar o autoteste da impressora pressionando uma série de botões enquanto a impressora é inicializada, o que você encontrará descrito no manual da impressora. As páginas de teste do Windows podem ser impressas indo para Configurações> Dispositivos> Impressoras e scanners, selecionando sua impressora, clicando no botão Gerenciar e clicando em Imprimir uma página de teste.

Se a página de teste da sua impressora sair bem, mas o Windows apresentar um erro, você pode ter certeza de que está com um problema de software. Se a impressora não conseguir nem imprimir sua própria página de teste, você deverá se concentrar em reparar a impressora, e não em problemas de driver ou software. Se você tiver sorte, sua impressora poderá fornecer uma página de teste com um código de erro ou outras informações que você possa decifrar.