Por que o VoIP móvel deve fazer parte do seu sistema telefônico comercial

À primeira vista, o Voice-over-IP (VoIP) móvel não se parece com algo adequado para muitas empresas. Se você pesquisar on-line, sua pesquisa revelará muitos serviços de empresas que você provavelmente não conhece. E seu foco principal será o quão barato eles são. Mas o fato é que, para serviços de telefone comercial, VoIP ou outros, ser barato raramente deve ser sua principal consideração.

O que uma empresa realmente precisa é que seu sistema telefônico se encaixe em sua estratégia geral de negócios e suporte a seus requisitos. Para fazer isso, o sistema telefônico precisa ter algumas características específicas. Aqui está uma olhada em cinco dessas coisas:

Presença consistente - Isso significa que você deve atender o telefone comercial onde quer que esteja, não apenas quando estiver no escritório, sentado à sua mesa. Você também deve fazer uma ligação para um cliente ou parceiro de negócios que pareça vir da sua empresa, não necessariamente do seu telefone celular.

Integração - Você deve poder transferir chamadas para um ramal dentro da empresa e as pessoas devem poder transferir chamadas para você. Eles também devem poder entrar em contato com você discando um ramal. Além disso, se você tiver uma recepcionista, essa pessoa poderá saber se você está disponível e depois transferir as chamadas para você.

Segurança - as chamadas telefônicas comerciais são mais do que apenas bate-papo. Você precisa saber que o conteúdo de suas chamadas telefônicas é seguro, protegido por criptografia e que o acesso à sua parte do sistema telefônico também é protegido. Você também precisa saber quem está executando a parte VoIP do seu sistema telefônico para não encontrar suas necessidades críticas de negócios encaminhadas por uma nação sujeita a caprichos burocráticos ou ações legislativas ou executivas.

Confiabilidade - Seu sistema telefônico deve estar presente quando você precisar. Mesmo alguns minutos de interrupção podem custar milhares de dólares à sua empresa, e uma interrupção de longo prazo pode arriscar o próprio negócio. Embora seja prestada muita atenção ao site da sua empresa, e isso é certamente crítico, o sistema telefônico da sua empresa é pelo menos tão crítico. É como você realmente conversa com clientes e clientes, como você colabora com seus colegas (pelo menos em assuntos de rotina) e como as conversas rápidas que fazem o seu fluxo de trabalho acontecer. Embora você provavelmente possa fazer tudo isso com mensagens instantâneas (IM) e salas de bate-papo como as do Slack, a fala é muito mais eficiente.

Qualidade - suas chamadas telefônicas devem parecer como se você estivesse no negócio. Você não quer conversas distorcidas e interrompidas, vozes distorcidas ou estática. Uma conexão telefônica consistentemente de baixa qualidade reduzirá sua credibilidade como empresa, sem mencionar o impedimento de suas comunicações básicas.

O custo não é uma consideração primária

Você notará que em nenhum lugar da lista eu mencionei o custo. Isso ocorre porque a execução de um cliente VoIP no seu telefone celular custará dinheiro além do valor pago pelo serviço celular e, possivelmente, até o custo base do sistema VoIP. Os custos vêm de dois locais: o custo do próprio cliente (ou um custo por usuário para alguns sistemas) e o custo dos dados da sua operadora de celular. E isso não inclui outros custos em que você provavelmente incorrerá, como os de um agente de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) e a implementação da segurança do endpoint.

Como descobri durante meus testes de produtos para nossos provedores de negócios e serviços de telefonia VoIP, revisamos os resumos, incluindo o Editors 'Choice RingCentral Office (for Business), o cliente do seu celular é considerado uma linha separada pelo sistema telefônico. Em muitos casos, é cobrado como um número separado. Portanto, planeje gastar cerca de US $ 20 por mês por cliente de celular.

O custo dos dados no seu plano de telefonia móvel depende muito da sua operadora e do contrato que você negociou. Mas, se você possui dados ilimitados ou se está pagando à medida que usa, o uso dos dados do seu celular custa algo. E suas chamadas de VoIP usam os dados do telefone e não a rede celular para as conexões.

Embora o VoIP não seja um problema de largura de banda da mesma maneira que o vídeo, ele ainda exige uma boa conexão de dados ou não funcionará, ou pelo menos não funcionará bem, o que, se você estiver tentando conversar com um cliente, equivale à mesma coisa. Isso também pode significar que você precisará garantir que o seu Wi-Fi interno seja consistente em toda a empresa ou que você tenha um sinal consistente da sua operadora.

Felizmente, uma coisa que encontrei nos meus testes de serviços VoIP comerciais é que cada um dos provedores de VoIP possui um cliente de telefone celular, geralmente para Google Android e Apple iOS. Esses clientes são executados em segundo plano no seu telefone. O que é legal neles é que eles permitem que você use a rede celular padrão ou uma rede Wi-Fi local.

Eles também se integram ao sistema de VoIP da sua empresa, para que você possa transferir chamadas, atender o ramal da sua mesa com o telefone celular, participar de reuniões compartilhadas ou ter uma recepcionista para gerenciar as chamadas recebidas. Com esses clientes, você pode até exibir o número da sua empresa no identificador de chamadas, em vez do número do seu celular. Os colegas podem discar um ramal de três ou quatro dígitos para alcançá-lo, esteja você em sua mesa ou fora do escritório.

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Embora sua aparência e aparência variem um pouco, a maioria dos clientes de VoIP que testei inclui pelo menos um teclado de discagem no telefone, além de várias opções de menu. Isso inclui determinar quem pode ser chamado, definir seu status de presença, participar de reuniões, manter conversas no bate-papo e muito mais. Alguns, como o Vonage Business Cloud, incluem um console de gerenciamento que permite gerenciar o sistema telefônico.

O resultado é uma grande flexibilidade sobre como as chamadas de negócios podem ser roteadas e manipuladas, e a flexibilidade é um fator essencial na eficiência dos negócios. Portanto, se você se sentar e combinar o que seus funcionários precisam fazer com seus telefones com os recursos de um cliente de VoIP móvel, poderá muito bem achar que esses pacotes podem ser uma vantagem significativa para sua organização. Só não espere que eles economizem seu dinheiro.