Vídeo: Internacionalização dos Pequenos Negócios no Pós-crise (Outubro 2024)
Muitas das sessões da conferência Fortune Brainstorm Tech da semana passada abordaram o futuro do varejo, e fiquei particularmente interessado nas diferentes perspectivas sobre a importância da entrega apresentada por empresas tão diversas como Walmart, JD.com e DoorDash, bem como a ênfase no "comércio conversacional" por empresas como Amazon, Booking.com e Jetblack do Walmart.
Richard Liu, CEO da gigante chinesa de comércio eletrônico JD.com, explicou que a experiência e a eficiência do cliente impulsionam o enorme crescimento de sua empresa. A JD agora possui 62.000 funcionários, 300 milhões de clientes ativos e US $ 56 bilhões em receita.
Liu disse que a empresa passou 14 anos construindo uma rede de armazéns que cobre todo o país. Questionado pelo moderador Adam Lashinsky sobre o que diferencia a JD da Alibaba, Liu disse que a JD tem um modelo de vendas diretas e se concentra apenas nos "melhores produtos".
Liu disse que, se você comprar algo da JD acima de US $ 10, a entrega é gratuita e o item deve chegar dentro de 24 horas. "Dois dias não são rápidos o suficiente na China", disse ele. Questionado sobre seu interesse nos EUA, Liu disse que a empresa está de olho no "varejo sem fronteiras" e observou que na China não há diferença entre os varejistas online e offline. Ele enfatizou a enorme rede logística da empresa e disse que fornece produtos para muitas pequenas lojas no país que normalmente não anunciam o nome JD. Liu disse que a empresa pode começar a se expandir internacionalmente via vendas por meio de parceiros.
Os executivos do Walmart tinham uma abordagem diferente para o comércio eletrônico.
Marc Lore, CEO do Walmart eCommerce EUA, bem como CEO e fundador do Jet.com, disse que o primeiro objetivo do Walmart é "os fundamentos" do comércio eletrônico, em termos de informações, produtos e serviços para seus clientes. quer.
A segunda prioridade é "ofender" usando os ativos do Walmart - por exemplo, suas 4.700 lojas - para oferecer entrega no mesmo dia a 90% dos EUA, incluindo produtos perecíveis como produtos frescos. O Walmart ainda não está lá, mas Lore espera que seja em breve.
Uma terceira prioridade é "inovar para o futuro" ou prever como será o comércio eletrônico daqui a 5 a 10 anos.
Parte desse esforço, disse Lore, é a incubadora da loja nº 8, que dará às empresas e startups espaço para administrar e construir negócios como se fossem independentes, nos segmentos de varejo que o Walmart considera importante. Um deles, por exemplo, é o "comércio conversacional".
Jennifer Fleiss, CEO da Jetblack (assim como a incubadora da loja nº 8) caracterizou
Fleiss disse que as compras se tornaram uma tarefa árdua para a maioria das pessoas, principalmente para os pais nas áreas urbanas, e o objetivo é usar o comércio de conversação para "encantar" os clientes da Jetblack. Os clientes devem poder comprar o produto que melhor atenda às suas necessidades, seja do Walmart ou não.
Lore disse que o Walmart está "jogando forte" com a entrega no mesmo dia de produtos frescos e congelados, e que as vendas de comércio eletrônico da empresa cresceram mais de 40% no ano passado e estão a caminho de um crescimento de 40% neste ano.
Lore disse que o mercado é fundamental porque os clientes compram semanalmente, mas é difícil porque os alimentos frescos podem custar caro se não forem vendidos rapidamente. Ele disse que as lojas do Walmart tornam rentável vender em relação a varejistas online pur-play, já que a empresa pode se dar ao luxo de perder dinheiro com alimentos frescos, compensando as perdas com outros produtos da cesta.
Toni Reid, vice-presidente de Alexa Experience e Echo Devices da Amazon, também discutiu o uso de voz para comércio eletrônico. Ela descreveu o Alexa como uma "aposta ousada", resultado dos esforços da Amazon para experimentar coisas novas e sua abordagem iterativa.
Reid disse que ficou surpresa com quanto tempo os clientes passam fazendo perguntas ao Alexa que não têm respostas claras ou objetivas e disse que a empresa tem uma equipe editorial que trabalha para elucidar essas perguntas - e respondê-las. Parte desse trabalho produz "ovos de Páscoa", ou piadas e reviravoltas engraçadas, que ela descreveu como "delícias", em termos da experiência do cliente.
Reid também discutiu a necessidade de localização, que inclui o idioma e a consciência das diferenças culturais. Por exemplo, na França, Alexa conhece poesia, enquanto no Japão conhece anime.
Ivy Ross, vice-presidente de Design de Hardware do Google, falou sobre os desafios de projetar hardware em uma empresa de software. Ross disse que é importante "garantir que o QE corresponda ao QI quando pensamos em produtos" e "pensar em humanidade profunda quando falamos em aprendizado profundo". Questionada sobre os telefones futuros, ela disse que "as coisas serão mais moldáveis e mais personalizadas".
Stacy Brown-Philpot, CEO da TaskRabbit (que foi adquirida pela Ikea no ano passado), falou sobre o produto como uma "maneira segura e conveniente de tirar as tarefas da sua lista". Ela disse que ainda há muito espaço no mercado e observou que apenas 4% dos consumidores americanos contrataram alguém on-line para fazer algo relacionado a tarefas.
Em relação à aquisição pela Ikea, Brown-Philpot disse que os valores das duas empresas estão alinhados; O TaskRabbit agora está integrado a todas as lojas da Ikea nos EUA, está online no Reino Unido e planeja estar dentro de todas as 419 lojas da empresa maior internacionalmente. Ela disse que o TaskRabbit ajuda a Ikea a alcançar novos clientes que valorizam a conveniência e os serviços oferecidos por uma empresa digital, enquanto a Ikea ensinou a TaskRabbit como fornecer uma experiência de serviço dentro de uma loja, bem como criar "produtos de qualidade a preços acessíveis". A Ikea também ajudou o TaskRabbit a investir para preços mais baixos.
Brown-Philpot disse que trabalhou como "tasker" ajudando clientes do TaskRabbit, sem dizer quem era.
Alfred Lin, sócio da Sequoia Capital e CEO da DoorDash, Tony Xu, discutiram a evolução do serviço de entrega de restaurantes.
Xu descreveu como o serviço foi iniciado; sua mãe dirigia um restaurante e, mais tarde, dirigiu para a FedEx e a Domino's para entender a entrega. Xu disse que dirigir pela Domino's o ensinou que uma única loja não pode fazer suas próprias entregas, porque elas sempre terão muitas ou poucas
Xu disse que o serviço decidiu ser lançado no leste de San Jose, e não em São Francisco, a fim de ver se poderia se tornar mainstream e escala. Está agora em 1.200 cidades, com espaço para crescer. Até o final do próximo ano, Xu disse, ele quer que a DoorDash seja entregue em todas as casas da América e atenda 95% dos melhores restaurantes. Mais tarde, ele disse, a empresa poderia se concentrar na entrega de outros tipos de produtos e destacou uma parceria com o Walmart para entrega de compras.
Eu pensei que era um requisito que todo funcionário da DoorDash
Perguntado pelo moderador Dan Primack, da Axios, sobre os direitos dos trabalhadores, Xu disse que a empresa possui 400.000 "dashers", que oferecem flexibilidade, segurança e habilidades para aprender outros tipos de trabalho. Lin disse que a tecnologia cria e destrói empregos e enfatizou que as empresas de tecnologia têm a responsabilidade de ajudar as pessoas a conseguir novos empregos.
Empregos como esses da DoorDash oferecem flexibilidade, disse Lin, mas ele admitiu que é preciso haver uma maneira de reunir e compartilhar benefícios para ajudar os funcionários. Xu disse que está trabalhando com governos e outras pessoas para tentar criar portáteis
Lin disse que gosta de investir em uma solução para um dos sete pecados capitais - melhor ainda, o DoorDash é responsável por dois deles: preguiça e gula.
O CEO da Booking.com, Gillian Tans, disse que o Booking oferece mais quartos de hotel, casas, apartamentos e outros lugares únicos para ficar do que qualquer outra plataforma, incluindo 5, 5 milhões de listagens de casas e apartamentos. É isso que o diferencia de outras plataformas que se concentram principalmente nas reservas de hotéis e no Airbnb, disse ela, acrescentando que o Booking não cobra taxas pela publicação de listagens, apenas uma comissão após a reserva dos hóspedes.
Tans mencionou que a empresa-mãe mudou recentemente seu nome de Priceline para Booking Holdings, como o nome da Priceline é bem conhecido nos EUA, mas a reserva é conhecida "em todo o mundo".
Quanto aos novos recursos, Tans falou sobre o chatbot do Booking Assistant, que pode responder perguntas e conectar clientes e vendedores que podem não falar o mesmo idioma.
Tans disse que a Booking tem uma cultura forte, com 80.000 funcionários espalhados por 200 escritórios em 70 países; Os funcionários de reservas representam 130 nacionalidades, ela observou. Por ter sido iniciado na Holanda, Tans disse que o Booking sempre foi muito internacional e sempre pensou em cruzar fronteiras, idiomas diferentes e moedas diferentes.
