Escreva uma crítica da Amazon, vá para a cadeia? | john c. dvorak

A Amazon alega que processará milhares de revisores supostamente falsos, muitos saindo do curioso site de aluguel "fiverr". Na fiverr, você pode pagar a alguém cinco dólares por fazer vários tipos de trabalhos on-line curtos, desde dublagem e composição de músicas até escrevendo críticas favoráveis ​​na Amazon.

A Amazon está chorando e ameaçando essas pessoas pobres (não as próprias), que estão apenas olhando para ganhar cinco dólares extras aqui e ali. É menos do que admirável que uma empresa que vale bilhões de dólares faça isso com pessoas que deve ver como camponeses.

Se a Amazon agisse em conjunto, perceberia que é mais barato contratar moderadores de críticas, que eliminariam obviamente críticas falsas. Não é tão difícil e provavelmente não é tão caro quanto processar mais de 1.000 pessoas individualmente. Isso tem que ser simplesmente vingança, e não deve ser tolerado.

Como isso faz com que qualquer revisor normal se sinta? Você escreverá críticas da Amazon se houver alguma chance de ser processado? Eu certamente não vou.

A posição oficial da Amazon é que essas críticas supostamente falsas "prejudicam a marca". Realmente? Eu acho que produtos falsos vendidos no site da Amazon e endossados ​​pelo apelido Prime prejudicam a marca mais do que algumas críticas de origem questionável. Dê uma olhada neste produto. Aqui você tem um notável pen drive de 512 GB por US $ 16, 98. Que roubo. Ele ainda recebeu uma crítica de cinco estrelas. Exceto que a revisão de cinco estrelas (e as de uma estrela) informam ao público que o produto é uma farsa. Talvez a Amazon processe aqueles que usam incorretamente seu sistema de classificação por estrelas.

O ponto é que este é um produto que não deve estar na Amazon ou vendido via Prime. Por que está aí? E por que a Amazon está focada em críticas falsas e não em produtos incompletos?

Isso nos leva a toda a noção de análises públicas. Eles são bons? Eles são melhores do que o que você recebe de um revisor profissional que é pago para escrever avaliações para ganhar a vida?

Um aviso: estou escrevendo isso para o PCMag.com, um site que contrata muitos revisores profissionais. Escrevi críticas profissionalmente. Revisões profissionais são muito superiores a um grupo democrático de amadores que postam à vontade, aqui e ali. (Isso não quer dizer que não haja muitos amadores talentosos.)

O profissional é mais fácil de lidar. Você encontra um com o qual você está de acordo e o que eles dizem. É a aposta mais segura. Sempre foi assim. Não concordo com todos que são pagos para escrever resenhas. Mas presto atenção a certas pessoas que parecem mais frequentemente certas do que erradas. Eles têm um corpo de trabalho como evidência.

Quando o Yelp apareceu pela primeira vez, talvez eu tenha sido o primeiro a escrever sobre isso. O Yelp parecia o site de revisão pública perfeito para quem trabalha na rua. Ainda me refiro a isso, mas se deteriorou após muito sucesso. Eu ainda confio mais em profissionais.

O Yelp tornou-se um site de revisores com rancores pessoais. "A comida era ótima, mas o garçom não sorriu e não me cumprimentou com o nome dela, então estou dando uma estrela ao restaurante." Lembro-me de um revisor do Yelp dando um dos melhores restaurantes do mundo, The French Laundry, uma estrela porque não era vegano. Esse tipo de coisa arruinou o Yelp junto com a capacidade de comprar uma apresentação melhor no site.

Mesmo assim, os revisores não estão sendo processados ​​por essas críticas incomuns porque "prejudicam a marca". Sites de revisão como o Yelp lidam com isso usando moderadores ou outros mecanismos. O Yelp não ameaça processar as pessoas que usam o site, independentemente de sua motivação ou origem (as empresas que estão sendo escritas no site são uma história diferente).

Felizmente, a Amazon se afastará disso e não agirá como um valentão tímido. Isso "machucará a marca" muito mais do que qualquer crítica falsa.