Visualização expressa do pinhão

O serviço de realização de comércio eletrônico Sprocket Express (cujo custo pode ser determinado entrando em contato com a empresa) foi fundado em 2005 para atender ao grande número de empreendedores de comércio eletrônico que saem das várias universidades da região de Boston. Com o passar do tempo, a empresa também começou a se concentrar nas empresas europeias que tinham clientes dos EUA e do Canadá comprando em seus sites e, portanto, poderiam se beneficiar do estoque de remessas na América do Norte. Atualmente, cerca de 70% de seus clientes são baseados nos EUA.

Como muitos fornecedores de atendimento focados em clientes on-line, como Ships-a-Lot, a maioria dos clientes da Sprocket Express vende bens de consumo, como suplementos nutricionais, roupas, calendários ou equipamentos esportivos. Alguns vendem produtos perecíveis, como chocolates. Seu software faz interface com a Amazon, eBay, alguns outros mercados e aplicativos de carrinho de compras, como o Shopify.

A empresa disse que tem uma gama interessante de clientes, de rappers e jogadores de futebol com grandes bases de fãs a startups que vendem de 10 a 15 pedidos por semana de produtos que mostram potencial.

Preços

A Sprocket Express cobra uma taxa por manter uma conta aberta em seu sistema que cobre o uso do software e cerca de meia hora por mês com uma equipe de atendimento ao cliente. O tempo adicional de atendimento ao cliente custa extra.

Cada pedido processado tem uma cobrança em uma escala móvel, começando com US $ 2, 10 por pedido. O preço por pedido diminui quando o número de pedidos aumenta. Também há uma cobrança para cada item do pedido, começando em 50 centavos por item. Novamente, o preço depende do número de pedidos por mês. Também cobra pela embalagem e pelo armazenamento.

Outras cobranças incluem taxas de recebimento (uma taxa horária para levar as mercadorias do caminhão para o armazém), qualquer tipo de trabalho de montagem de produtos enviados como peças e design da caixa. O Sprocket Express também ajudará os clientes no planejamento da cadeia de suprimentos. O Sprocket Express trabalha com contratos mensais.

Instalações

Sprocket Express tem um único armazém em Plainville, Massachusetts. Segundo um representante da empresa, ele tem uma parceria com outra empresa na costa oeste para que, se um cliente necessitar de atendimento bicoestal, os pedidos possam ser divididos com base na geografia.

Embora isso pareça dar à Sprocket uma área de cobertura razoavelmente grande, você deve medir suas necessidades de entrega e armazenamento rastreando as localidades dos clientes. Pode ser que você esteja melhor lidando com uma empresa que possui um portfólio maior de armazéns, como a Rakuten.

Programas

A interface de usuário (UI) do Sprocket Express é simples e profissional, assim como o Shipfusion. Os menus suspensos na parte superior da tela levam você a Entrada de pedidos, Pedidos recebidos, Pedidos em processo, Inventário e Relatórios. O software também inclui uma guia Conta e Ajuda.

Os pedidos recebidos mostram todos os pedidos que ainda não foram enviados, incluindo canal (por exemplo, Shopify ou Amazon), cobrança, envio, data do pedido e status. Clique no número do pedido e você pode ver mais detalhes sobre o pedido específico, incluindo itens, preços e remetente.

Depois que o processo de pick-and-pack é iniciado, a entrada passa para a página Pedidos em Processo, que parece quase idêntica à página Pedidos Recebidos. A página Pedidos processados ​​é um pouco diferente: oferece informações como o número do pedido do fornecedor, a data da remessa e o status de cada remessa, incluindo se a encomenda foi efetuada em atraso. Os usuários podem filtrar pedidos por data, número do pedido, canal, status e cliente, entre outros fatores. Como nas outras páginas, você pode clicar para obter mais detalhes sobre o pedido, incluindo informações de rastreamento.

Uma tela Inventário oferece uma lista de todos os produtos, incluindo as unidades disponíveis, bem como os pedidos em espera, que foram confirmados em um pedido (mas ainda não foram enviados) ou pedidos em atraso, juntamente com um total de cada item sobre como muitos permanecem disponíveis para venda. Você pode definir um ponto de reabastecimento para notificá-lo automaticamente quando o estoque estiver baixo para um item específico.

Por fim, uma tela de entrada de pedidos permite que os usuários façam pedidos especiais que, por qualquer motivo, não estejam sendo colocados em seu software habitual de carrinho de compras. Há uma guia Relatório, mas muito poucos relatórios disponíveis; de acordo com um representante da empresa, os clientes podem ligar e solicitar um relatório específico.

O Sprocket Express oferece suporte a clientes por meio de representantes de atendimento ao cliente individuais, atribuídos a cada conta e fornecendo serviço personalizado. Por esse motivo, a empresa afirmou que os problemas podem ser resolvidos rapidamente.

Pensamentos finais

Como o Sprocket Express não é uma empresa grande, não havia muitos comentários do usuário disponíveis. A maioria foi positiva e enfatizou o apoio individualizado.

O Sprocket Express é incomum, pois ele administra uma loja de comércio eletrônico inicial com vendas muito baixas, se achar que o produto que a loja está manipulando tem potencial. Como resultado, se você é um negócio totalmente novo, este pode ser um bom lugar para começar.